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　【香港商報訊】記者鄺偉軒報道：渣打銀行疑因系統(tǒng)發(fā)生故障，導(dǎo)致銀行部分服務(wù)的用戶一度未能交易。渣打銀行為事件致歉，正調(diào)查事件。金管局則責(zé)成渣打銀行盡快修復(fù)系統(tǒng)，並就事件提交報告。

　金管局發(fā)言人稱，已知悉事件，並經(jīng)責(zé)成渣打銀行盡快修復(fù)系統(tǒng)，以減少對客戶造成的影響，並要求該行就近期系統(tǒng)故障的成因，以及如何防止同類事故發(fā)生提交詳細(xì)報告，同時採取有效措施，以加強(qiáng)銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

　渣打銀行回應(yīng)稱，注意到有部分客戶今早在分行、櫃員機(jī)及網(wǎng)上銀行未能順利交易，正調(diào)查事件，並對客戶帶來不便，深表抱歉。

　懷疑後備系統(tǒng)亦故障

　渣打銀行系統(tǒng)懷疑故障於昨日早上發(fā)生，有銀行客戶未能使用提款卡，在該行櫃員機(jī)提款或轉(zhuǎn)帳後，即使親身到分行，也未能完成交易。擁有存摺戶口用戶，雖然成功從櫃員機(jī)提款，但櫃員機(jī)的處理速度較以往為慢。

　渣打銀行系統(tǒng)昨早發(fā)生故障後，有區(qū)議員曾親身到渣打各分行了解，並引述渣打分行職員及渣打銀行稱，該行全線分行、自動櫃員機(jī)(ATM)及網(wǎng)上銀行服務(wù)都出現(xiàn)故障。該名區(qū)議員在社交媒體發(fā)文稱，因渣打銀行系統(tǒng)故障，旗下分行昨日出現(xiàn)人龍。

　有銀行業(yè)人士認(rèn)為，香港一般銀行均設(shè)有後備系統(tǒng)，以應(yīng)付可能出現(xiàn)故障，因此估計今次渣打「死機(jī)」，是後備系統(tǒng)一同出現(xiàn)故障有關(guān)。

　旗下Mox Bank月結(jié)單出問題

　除昨日事件外，渣打銀行及其集團(tuán)其他服務(wù)品牌，近日屢次發(fā)生故障。有報道日前報道，該行旗下虛擬銀行Mox Bank的用戶月結(jié)單上，顯示不同陌生人的姓名，懷疑是其他客戶的個人資料，繼而引發(fā)個人資料外洩問題。就此，Mox Bank向客戶造成不便致歉，並暫停手機(jī)應(yīng)用程式內(nèi)查閱月結(jié)單的功能。但Mox Bank強(qiáng)調(diào)，其系統(tǒng)與渣打銀行無關(guān)。

　另外，上月底有報道指稱，有渣打客戶發(fā)現(xiàn)多筆未經(jīng)登入及客戶本人批準(zhǔn)下的款項，由渣打「自動轉(zhuǎn)帳」轉(zhuǎn)帳至馬會投注戶口。對此，渣打銀行當(dāng)時回覆傳媒查詢時表示，由於發(fā)生「技術(shù)問題」，導(dǎo)致少數(shù)開立馬會帳戶之渣打客戶，錯誤被重複扣帳。渣打銀行已通知受影響的客戶，並將誤扣除的款項，回?fù)苤潦苡绊懣蛻舻膽艨凇?/p>