3月30日，中國(guó)銀行「5G智能+」灣區(qū)館在廣州正式開館。作為華南地區(qū)首家總行級(jí)「5G智能+」系列網(wǎng)點(diǎn)，灣區(qū)館設(shè)有跨境金融、消費(fèi)金融、便利金融等12個(gè)主題區(qū)域，致力打造業(yè)內(nèi)品種最全、專業(yè)能力最強(qiáng)、科技智能水平最高的「灣區(qū)特色個(gè)人跨境服務(wù)中心」。
灣區(qū)特色：打造跨境金融服務(wù)品牌
中行「5G智能+」灣區(qū)館佔(zhàn)地面積約1000平方米，將5G通訊、跨境服務(wù)大數(shù)據(jù)、人工智能、語(yǔ)義分析、生物識(shí)別等新科技元素綜合融入到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，構(gòu)建了「技術(shù)應(yīng)用+服務(wù)體驗(yàn)+場(chǎng)景連結(jié)+生態(tài)融合」四位一體的智慧服務(wù)體系，致力於為廣大客戶帶來全新智能化極致體驗(yàn)。
「作為中資銀行全球化程度最高的商業(yè)銀行，中行灣區(qū)館依託獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，立足廣州，服務(wù)灣區(qū)，輻射全球，以跨境服務(wù)場(chǎng)景為主軸、向多元化服務(wù)場(chǎng)景延伸，致力於把智慧網(wǎng)點(diǎn)打造成為場(chǎng)景金融、生態(tài)金融的重要組成部分。」中國(guó)銀行廣東省分行副行長(zhǎng)孟建宇表示。
「5G智能+」灣區(qū)館致力於打造業(yè)內(nèi)品種最全、專業(yè)能力最強(qiáng)、科技智能水平最高的「灣區(qū)特色個(gè)人跨境服務(wù)中心」?？缇辰鹑诜?wù)區(qū)是整個(gè)灣區(qū)館面積最大的區(qū)域，秉承科學(xué)布局、分享資訊、專業(yè)產(chǎn)品、溫度服務(wù)四大特色，客戶只需輕觸跨境金融大屏即可獲取豐富的資訊數(shù)據(jù)。
據(jù)介紹，灣區(qū)館充分運(yùn)用中國(guó)銀行全球服務(wù)大數(shù)據(jù)，不僅提供全球精選的留學(xué)資訊、最潮的旅遊熱點(diǎn)、最全的「十大全球服務(wù)」，還實(shí)時(shí)播報(bào)跨境客戶最關(guān)注的外匯牌價(jià)和匯率走勢(shì)，提供「足不出戶，眼觀全球」的服務(wù)體驗(yàn)。
不僅如此，購(gòu)房收結(jié)匯、售房購(gòu)付匯、薪酬收結(jié)匯、薪酬購(gòu)付匯等業(yè)務(wù)為境外客戶提供了同城化的金融服務(wù)體驗(yàn)，館內(nèi)還配備了外幣智取通、政務(wù)一體機(jī)、港澳通行證開卡等設(shè)備，讓客戶感受便捷、優(yōu)質(zhì)的「金融+政務(wù)」新體驗(yàn)。
科技體驗(yàn)：科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展依託專業(yè)優(yōu)勢(shì)提供產(chǎn)品
「一直以來，科技都是驅(qū)動(dòng)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的核心生產(chǎn)力。現(xiàn)在，『無(wú)科技不銀行，無(wú)數(shù)據(jù)不銀行』已經(jīng)成為共識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)的重點(diǎn)在於充分利用創(chuàng)新科技成果重塑客戶服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，培育差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。」孟建宇指出。
灣區(qū)館是業(yè)內(nèi)首家利用5G和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐式金融服務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)。目前，館內(nèi)的大部分區(qū)域都配備了一體化智能茶幾和移動(dòng)式智能櫃枱，客戶既可自助辦理業(yè)務(wù)，也可通過「一鍵呼叫」功能及時(shí)獲取「肩並肩式」的專業(yè)服務(wù)。館內(nèi)同時(shí)提供5G視頻連線功能，客戶可隨時(shí)呼叫各類專家答疑解惑，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和大灣區(qū)政策。
「探索追求最極致的客戶體驗(yàn)，是灣區(qū)館的核心服務(wù)理念。我們致力於強(qiáng)化智慧網(wǎng)點(diǎn)的社交屬性和生活服務(wù)屬性，加強(qiáng)銀行與客戶的面對(duì)面溝通，傳遞有溫度的服務(wù)?！姑辖ㄓ罡嬖V記者。
「5G智能+」灣區(qū)館以科技打造全新的多元化服務(wù)場(chǎng)景。客戶在館內(nèi)可以看車購(gòu)車、DIY裝修及搶消費(fèi)優(yōu)惠券等。智能互動(dòng)機(jī)械人既能為客戶提供引導(dǎo)、諮詢、文娛服務(wù)，也能為每個(gè)客戶送去飲料和零食。館內(nèi)的大型落地玻璃還能根據(jù)室外環(huán)境的光線變化多檔調(diào)光，為到店客戶提供最舒適的光照環(huán)境。
據(jù)悉，中國(guó)銀行廣東省分行在不斷的探索中推動(dòng)著5G網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)融入大灣區(qū)發(fā)展。未來，「5G智能+」灣區(qū)館的發(fā)展亦將不斷升級(jí)，依託新技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)出，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。（記者 黃裕勇）
