隨著2022北京冬奧會的臨近，如何讓來自世界各地的參賽人員體驗到北京的冬奧熱情和安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為所有北京冬奧服務(wù)保障工作者面臨的一大考驗。
1月19日，香港商報記者在2022北京冬奧朝陽區(qū)服務(wù)保障酒店日壇賓館看到，2臺智能機器人、10臺環(huán)境消殺機器人承擔(dān)起了酒店的客房用品和商品配送、環(huán)境消殺、商品代購遞送等諸多服務(wù)，為酒店入住人員提供了最大限度的無接觸安全服務(wù)。
記者看到，使用者只要掃碼登陸酒店提供的中英文雙語手機操作界面，選定所需服務(wù)，機器人就會在接到指令後，完成自主取拿物品、尋找最佳行進路線、呼叫電梯，到達指定房間並自動撥打房間電話通知客人等全程智能化服務(wù)，全程除在開倉取物時需點擊確認(rèn)外，機器人與客人沒有其他接觸，極大的提升了服務(wù)的安全性。
記者在朝陽區(qū)另一家冬奧服務(wù)保障酒店北京金陵飯店看到，入口處的體溫監(jiān)測機器人向進入大廳的每位客人報告著他的體溫，大廳中央一臺智能機器人隨時待命。據(jù)介紹，金陵飯店的這臺機器人除為賓客提供無接觸送物、送餐等服務(wù)外，還可提供引導(dǎo)服務(wù)。
記者在金陵飯店看到，酒店大堂中央設(shè)立了醒目的歡迎大屏，向每位賓客傳遞著悉心的問候，前臺的背景牆上鋪滿了紅底金色的牡丹，電梯口也懸掛著火紅的中國結(jié)，令人倍感喜慶熱烈。
走進客房，記者看到房間中舒適的大床、乾淨(jìng)整潔的衛(wèi)生間、舒適的沙發(fā)、溫馨的餐桌和寫字枱滿足入住者的日常生活所需；在電視機前的桌面上，擺放著冬奧、冬殘奧的吉祥物「冰墩墩、雪容融」，憨態(tài)可掬、令人愛不釋手。
據(jù)介紹，為了保障冬奧服務(wù)安全高效，日壇賓館、金陵飯店此前已相繼開展了各項工作演練，如入住演練、日常登車演練、緊急避險演練、個人防護措施演練等。在日壇酒店出入口、樓層及房間設(shè)置中英文標(biāo)識；酒店共設(shè)置12臺機器人，2臺開展無接觸送物、送餐等服務(wù)；10臺機器人負(fù)責(zé)噴霧、消殺，每個樓層都有；在每個入住賓客房間內(nèi)配備「防疫安心包」（噴霧、凝膠、酒精、棉片）；針對入住客人特點，在餐飲類型、口味等方面提供多元服務(wù)。（記者楊凌雲(yún)）
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