目前，濟(jì)南起步區(qū)正處於高速發(fā)展的快車道。為更好的配合、服務(wù)起步區(qū)的發(fā)展，起步區(qū)辦公室督查室不斷強(qiáng)化規(guī)範(fàn)熱線運(yùn)行管理，進(jìn)一步完善熱線管理機(jī)制，全面推行接訴即辦，採用「受理、派發(fā)、處理、跟蹤、反饋、督辦」閉環(huán)管理模式，全面提升服務(wù)形象。
據(jù)了解，起步區(qū)12345熱線在處理群眾的諮詢、意見、建議、投訴、舉報和一般性求助等日常工作中，做到分工明確，責(zé)任分解落實(shí)到具體部門、具體人，採用專人專責(zé)的工作模式，確保轉(zhuǎn)辦工單「事事有迴音、件件有落實(shí)」。對於合理訴求，要求承辦部門及時處理並回復(fù)；對不能立即處理回復(fù)的，及時聯(lián)繫訴求人做好相關(guān)解釋工作。為避免出現(xiàn)辦理單承辦不力、久拖不辦等情況，該熱線重點(diǎn)加強(qiáng)對辦理環(huán)節(jié)、辦理時效的督查督辦，每日形成《工單專報》並向上級部門呈報。
濟(jì)南起步區(qū)居民李女士在某網(wǎng)購平臺購買的蘋果手機(jī)屏幕有劃痕，在與商家協(xié)商未果後撥打了12345熱線。起步區(qū)綜合執(zhí)法部市場監(jiān)管管理辦公室相關(guān)工作人員立即與網(wǎng)購平臺商家取得聯(lián)繫，並組織了市場監(jiān)管、李女士和商家的三方線上交流，協(xié)商後，商家不但向李女士提供了合理的解決方案，還給她贈送了手機(jī)配套產(chǎn)品小禮物。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前兩個月，起步區(qū)12345服務(wù)熱線共受理工單9495件，滿意率為99.71%，比2022年同期提升0.45個百分點(diǎn)。（劉佳）
頂圖：濟(jì)南起步區(qū)12345熱線
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