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    為提振消費(fèi)信心，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，3月15日下午，「2023年湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)」在長(zhǎng)沙舉行。記者從新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2022年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保組織受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、諮詢75.1萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.36億元。

    2022年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深入推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。加強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建，規(guī)範(fàn)預(yù)付卡消費(fèi)，推行線下無(wú)理由退貨。從制度建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)、法治監(jiān)管、信用監(jiān)管、社會(huì)共治等五方面對(duì)全省放心消費(fèi)示範(fàn)創(chuàng)建工作進(jìn)行規(guī)範(fàn)；配合主管部門(mén)結(jié)合預(yù)付卡侵權(quán)典型案例，加強(qiáng)消費(fèi)警示提示和信用監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)「跑路」市場(chǎng)主體的懲戒，推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)「小快靈」立法；印發(fā)《湖南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》，穩(wěn)步推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作，全省系統(tǒng)開(kāi)展線下無(wú)理由退貨商家1870家，退貨數(shù)量14.83萬(wàn)件，退貨金額3974.33萬(wàn)元。

    著手加大行政執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域維權(quán)，開(kāi)展民生領(lǐng)域的專項(xiàng)整治。抽取供水、供電、供氣、郵政、通信等民生領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者660家，對(duì)是否違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，約談問(wèn)題企業(yè)60家。嚴(yán)厲打擊食品非法添加、油品質(zhì)量安全和加油站計(jì)量作弊、「神醫(yī)」「神藥」虛假違法廣告、面向未成年人的「無(wú)底線營(yíng)銷」等違法行為，大力推動(dòng)「訴轉(zhuǎn)案」工作，辦理「訴轉(zhuǎn)案」665件；深入推進(jìn)教育收費(fèi)、醫(yī)療價(jià)格、糧食等專項(xiàng)整治，罰沒(méi)清退8400萬(wàn)元。糾治虛假宣傳、商業(yè)賄賂等競(jìng)爭(zhēng)亂象，查辦不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件259件，罰沒(méi)9481萬(wàn)元。深入開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦「鐵拳」行動(dòng)和「雙打」「掃黑除惡」等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查辦案件2.15萬(wàn)件，罰沒(méi)3.72億元。深入開(kāi)展醫(yī)美行業(yè)專項(xiàng)治理，查辦案件259件，移送司法機(jī)關(guān)處理38件。

    著力保障市場(chǎng)消費(fèi)安全。推進(jìn)食品安全「守查?！剐袆?dòng)和特色食品風(fēng)險(xiǎn)排查，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶91.47萬(wàn)戶，處置問(wèn)題10.48萬(wàn)個(gè)，完成食品抽檢監(jiān)測(cè)27.29萬(wàn)批次，查辦食品安全案件1.19萬(wàn)件。

    建設(shè)「三化」消費(fèi)維權(quán)體系。實(shí)現(xiàn)舉報(bào)受理信息化，維權(quán)網(wǎng)絡(luò)便民化，糾紛處理高效化。建立12345政務(wù)服務(wù)熱線與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)12315平臺(tái)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，形成了省、市、縣、所四級(jí)貫通，「互聯(lián)網(wǎng)+電話熱線+消費(fèi)投訴站」三位一體的投訴舉報(bào)處置體系；在與人民群眾生活密切相關(guān)的行業(yè)，設(shè)立了消費(fèi)者投訴站，在涉及民生的重點(diǎn)企業(yè)，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，形成五級(jí)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)；全省建立在線糾紛解決單位3015家，和解成功率73.93%。

    下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將密切關(guān)注歐美國(guó)家CPI大幅上漲對(duì)國(guó)內(nèi)的傳導(dǎo)影響，持續(xù)聚焦大宗商品、民生物資市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，加大市場(chǎng)巡查檢查頻度和力度，積極回應(yīng)百姓關(guān)切，從嚴(yán)查處價(jià)格違法行為。（何雯  鄧慧）