羅兵咸永道於21日發(fā)布《2023年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》中國(guó)報(bào)告。羅兵咸永道中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)市場(chǎng)行業(yè)主管合夥人葉旻表示：「隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)模式和習(xí)慣或?qū)⒓铀俎D(zhuǎn)變，其中的推動(dòng)因素包括生成式人工智能的興起、對(duì)旅遊出行和文化娛樂(lè)活動(dòng)的熱情，以及對(duì)健康、環(huán)保和可持續(xù)生活方式的追求。」
據(jù)悉，報(bào)告通過(guò)對(duì)中國(guó)內(nèi)地及香港地區(qū)1276名消費(fèi)者的脈搏調(diào)研，以及長(zhǎng)期深耕中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)所積累的充實(shí)最佳實(shí)踐與方法沉澱，圍繞經(jīng)濟(jì)、科技、體驗(yàn)與品牌四大關(guān)鍵要素，對(duì)當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的新趨勢(shì)、新常態(tài)、新特點(diǎn)展開(kāi)洞察，並提出成功的品牌和零售商所必備的能力。
中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)整體復(fù)蘇 餐飲服務(wù)居首
上半年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出積極的復(fù)蘇勢(shì)頭，為眾多行業(yè)帶來(lái)積極信號(hào)。中國(guó)零售市場(chǎng)整體呈現(xiàn)逐步復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，零售業(yè)基本保持穩(wěn)定。
分品類(lèi)來(lái)看，餐飲服務(wù)、奢侈品以及服裝和鞋類(lèi)為上半年消費(fèi)復(fù)蘇的主要推動(dòng)因素。作為僅次於餐飲服務(wù)的第二大熱銷(xiāo)品類(lèi)，包括黃金、白銀和珠寶首飾等在內(nèi)的升級(jí)類(lèi)商品的零售額增速較快。
不過(guò)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性使消費(fèi)者轉(zhuǎn)向更加務(wù)實(shí)和理性的購(gòu)買(mǎi)決策。51%的中國(guó)消費(fèi)者表示他們正在減少非必需品支出，並且更加關(guān)注所購(gòu)產(chǎn)品與購(gòu)買(mǎi)渠道，以積極尋找更低價(jià)途徑。
除零售業(yè)外，中國(guó)旅遊與文化市場(chǎng)復(fù)蘇明顯。調(diào)研顯示，62%的中國(guó)消費(fèi)者預(yù)計(jì)未來(lái)六個(gè)月內(nèi)會(huì)增加旅行支出，比例遠(yuǎn)高於全球平均水平，將為旅遊、酒店和零售業(yè)提供了重大機(jī)遇。
為此，羅兵咸永道建議，零售商應(yīng)制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，並提供有力的折扣和促銷(xiāo)活動(dòng)，著力提升自身網(wǎng)絡(luò)形象和電子商務(wù)能力，以此吸引顧客購(gòu)買(mǎi)與旅行相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。
生成式人工智能賦能零售商與品牌
隨著以ChatGPT為代表的眾多生成式人工智能（AIGC）在提升零售行業(yè)效率與體驗(yàn)感方面具有很大潛力，有望徹底改變客戶(hù)服務(wù)的模式。如虛擬關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者(KOC)直播、創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容和產(chǎn)品推薦、通過(guò)智能聊天機(jī)械人提高客戶(hù)響應(yīng)速度或者通過(guò)情緒分析更好地處理客戶(hù)投訴，這將為消費(fèi)企業(yè)帶來(lái)巨大的助力。
儘管元宇宙的熱度在近幾個(gè)月內(nèi)有所下降，不過(guò)羅兵咸永道預(yù)測(cè)，在Web3和AR/VR技術(shù)的推動(dòng)下，元宇宙經(jīng)濟(jì)將成為下一個(gè)前沿領(lǐng)域，預(yù)計(jì)到2030年對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)將高達(dá)1.5萬(wàn)億美元。這可能將逐步重塑零售商的策略和實(shí)體運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而提升全渠道體驗(yàn)。
「無(wú)摩擦式」消費(fèi)者體驗(yàn)為現(xiàn)階段重要非價(jià)格差異化因素
出於對(duì)財(cái)務(wù)狀況的謹(jǐn)慎預(yù)期，當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)者在支出方式上更趨慎重。因此，提供愉悅無(wú)阻的客戶(hù)體驗(yàn)已成為零售商吸引和留住客戶(hù)的重要非價(jià)格差異化因素?！笩o(wú)摩擦式」客戶(hù)體驗(yàn)意味著客戶(hù)與零售商之間能夠?qū)崿F(xiàn)順暢無(wú)阻的輕鬆互動(dòng)。
羅兵咸永道中國(guó)ESG可持續(xù)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)合夥人溫志豪補(bǔ)充道：「品牌還可以利用數(shù)字技術(shù)，從三大方面為消費(fèi)者提供差異化的體驗(yàn)：一是加大對(duì)提升店內(nèi)體驗(yàn)的投入，將實(shí)體店逐漸演變?yōu)轶w驗(yàn)中心，為消費(fèi)者提供獨(dú)特且引人入勝的購(gòu)物經(jīng)歷，並藉助用戶(hù)生成內(nèi)容(UGC)吸引客戶(hù)；二是利用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式用戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)和提升客戶(hù)參與度，增強(qiáng)消費(fèi)品牌與顧客的互動(dòng)關(guān)係，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率；三是利用數(shù)字化應(yīng)用，探索供應(yīng)鏈創(chuàng)新，解決產(chǎn)品客製、缺貨、送貨超時(shí)、門(mén)店等待等問(wèn)題，提升全渠道購(gòu)物交付體驗(yàn)。」
海外品牌持續(xù)開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)
面對(duì)複雜的全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，不少海外品牌將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)和建立線(xiàn)上業(yè)務(wù)視為增長(zhǎng)的重要出路。2017年至2022年，進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)規(guī)模從1.8萬(wàn)億元增長(zhǎng)到3.4萬(wàn)億元，複合增長(zhǎng)率為14%。海外品牌進(jìn)軍中國(guó)電商市場(chǎng)的速度正在加快。
與此同時(shí)，基於性?xún)r(jià)比、使用習(xí)慣等方面的考慮，調(diào)研顯示，中國(guó)消費(fèi)者強(qiáng)烈偏好本土品牌，25%的中國(guó)消費(fèi)者更傾向於（或非常傾向於）購(gòu)買(mǎi)本土品牌，而46%的消費(fèi)者則表示他們持中立態(tài)度，這為本土品牌創(chuàng)造了與國(guó)際品牌競(jìng)爭(zhēng)的新機(jī)遇。
羅兵咸永道中國(guó)企業(yè)併購(gòu)諮詢(xún)服務(wù)合夥人孫盼表示：「中國(guó)本土品牌應(yīng)該完善自身的發(fā)展策略，不局限於價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，還應(yīng)著力於提供消費(fèi)者所看重的定製化、可持續(xù)性和透明度等非價(jià)格屬性。此外，本土品牌可以重新思考其國(guó)際策略，嘗試通過(guò)跨境電商在周邊國(guó)家尋求增長(zhǎng)，尤其是在地理位置、消費(fèi)能力以及對(duì)中國(guó)品牌接受度等諸多方面佔(zhàn)據(jù)優(yōu)勢(shì)的東南亞市場(chǎng)?！?strong>（記者 黃裕勇）
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