運輸署發(fā)言人今日(22日)就12月18日早上隧道費服務(wù)商在西隧一度錯誤套用舊收費表而錯收隧道費事件回應(yīng)傳媒查詢?！阜謺r段收費」於12月17日上午5時順利實施，之後一直運作正常。及至12月18日隧道費服務(wù)商發(fā)現(xiàn)收費表由上午10時02分起出錯，並於上午11時04分更正隧道費收費至正確的分時段收費表。運輸署當(dāng)日已即時要求隧道費服務(wù)商作出退還款項，嚴(yán)肅調(diào)查以及即時堵塞錯誤漏洞，並提出日後工作流程和系統(tǒng)運作的改善措施。
根據(jù)隧道費服務(wù)商當(dāng)日初步的資料顯示，事故不涉及系統(tǒng)問題，而涉及人為因素，懷疑有人干預(yù)系統(tǒng)。為查明有關(guān)異常干預(yù)是否蓄意，因此警方主動介入調(diào)查。
調(diào)查顯示事件因隧道費服務(wù)商的職員疏忽導(dǎo)致錯誤。首先，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的職員為分時段收費實施而進(jìn)行更新收費表時，過程中沒有即時清除一項舊有指令。在12月18日上午10時02分另一名負(fù)責(zé)營運的職員當(dāng)進(jìn)行日常運作批核時，錯誤一併批核該舊有指令，以致分時段收費表被舊收費表取代，因而錯收隧道費。根據(jù)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事件不涉及刑事成份。
運輸署已在12月20日召見隧道費服務(wù)商管理層，表達(dá)對事件的強(qiáng)烈不滿，而服務(wù)商亦按運輸署指示採取即時措施，加強(qiáng)監(jiān)察系統(tǒng)的正常運作，防止系統(tǒng)被干預(yù)，包括內(nèi)部人為錯誤干預(yù)或外來惡意干預(yù)，以及作出內(nèi)部懲處，包括對相關(guān)人員作書面警告及終止主管人員的職務(wù)。另外，運輸署亦會安排獨立審計，檢視服務(wù)商的系統(tǒng)操作流程，以及已經(jīng)在系統(tǒng)操作關(guān)鍵流程中加入須取得運輸署許可的雙重認(rèn)證，以確保同類事件不再發(fā)生。
運輸署已收到隧道費服務(wù)商的報告，正詳細(xì)檢視調(diào)查報告的內(nèi)容，並會要求服務(wù)商作進(jìn)一步的改善。(圖源：政府新聞處)
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