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    4月1日上午，國(guó)家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局在廣州舉行「稅助發(fā)展 向新而進(jìn)」第33個(gè)全國(guó)稅收宣傳月啟動(dòng)儀式暨「便民辦稅體驗(yàn)行」活動(dòng)，隨著各項(xiàng)精彩活動(dòng)逐一呈現(xiàn)，以「稅助發(fā)展 向新而進(jìn)」為主題的第33個(gè)全國(guó)稅收宣傳月拉開了在廣東的序幕。

圖為廣東省稅務(wù)局為稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師代表頒發(fā)聘書。楊迪攝

    深入開展「便民辦稅體驗(yàn)行」活動(dòng)

    在啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，廣東省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人向社會(huì)各界發(fā)出體驗(yàn)便民辦稅服務(wù)的邀請(qǐng)。全國(guó)稅收宣傳月期間，廣東省稅務(wù)局將聯(lián)合上海、浙江等7省市稅務(wù)部門開展「便民辦稅體驗(yàn)行」活動(dòng)，廣邀「兩代表一委員」、企業(yè)人員、媒體記者走流程提建議，通過沉浸式感受便民辦稅之新、第三方視角看便民辦稅之美、到一線徵集便民辦稅之策、搭矩陣擴(kuò)大便民辦稅之勢(shì)等，讓便民春風(fēng)常吹常新。

    啟動(dòng)儀式當(dāng)天，廣東、上海、浙江、海南等地同步舉行「便民辦稅體驗(yàn)行」系列活動(dòng)，以視頻連線的方式帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾沉浸式體驗(yàn)各地高效智能辦稅繳費(fèi)舉措。廣州、橫琴、韶關(guān)三地體驗(yàn)師分別開啟了「跨域辦」「跨境辦」「就近辦」的體驗(yàn)。

    去年，廣東省稅務(wù)局在廣州、深圳等10地上線「灣區(qū)通辦」服務(wù)，並在香港、澳門部署「粵智助」，為港澳企業(yè)和居民提供涵蓋人社、醫(yī)保等領(lǐng)域超過200項(xiàng)民生服務(wù)事項(xiàng)，並實(shí)現(xiàn)99%以上的稅費(fèi)業(yè)務(wù)可跨境自助辦理。今年，首個(gè)駐港「微稅廳」在香港中銀大廈導(dǎo)辦點(diǎn)啟用，納稅人使用智能櫃枱可在香港遠(yuǎn)程辦理省內(nèi)各市涉稅業(yè)務(wù)。

    推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)全面融入政府服務(wù)體系也是廣東稅務(wù)部門優(yōu)化提升稅費(fèi)服務(wù)的一大著力點(diǎn)。通過深度融入政務(wù)和銀行自助服務(wù)體系，積極拓寬服務(wù)外延，廣東省稅務(wù)局現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)將66項(xiàng)高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)上線至全省超過3.5萬臺(tái)「粵智助」和銀行終端，為納稅人繳費(fèi)人了提供「能辦、易辦、一站辦」的政稅融合、銀稅互聯(lián)服務(wù)渠道。

    十項(xiàng)便民辦稅特色服務(wù)舉措出爐

    啟動(dòng)儀式上，廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)王文越介紹了廣東省稅務(wù)局十項(xiàng)便民辦稅特色服務(wù)舉措，包括推動(dòng)稅費(fèi)事項(xiàng)分級(jí)分類集約處理、開展稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送、打造「征納互動(dòng)」稅費(fèi)服務(wù)新模式、全面推進(jìn)新時(shí)代「楓橋式」稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設(shè)等方面內(nèi)容，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)既有「好辦事」的便利，也有「辦好事」的效率。

    活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，20餘名稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師代表走進(jìn)廣州市海珠區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳、體驗(yàn)優(yōu)化流程、試用智能設(shè)備，對(duì)上述服務(wù)舉措有了更深刻的感知。

    「征納互動(dòng)」作為一種新型精細(xì)服務(wù)模式，可實(shí)現(xiàn)「精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)」，打通了業(yè)務(wù)辦理渠道和稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)渠道，有效推動(dòng)了稅企線上互動(dòng)從「辦問分離」向「辦問一體」轉(zhuǎn)變。

    廣東省稅務(wù)局通過指導(dǎo)基層稅務(wù)所用好線上「雲(yún)會(huì)客廳」「雲(yún)調(diào)解室」等「雲(yún)渠道」，推動(dòng)跨部門實(shí)時(shí)溝通協(xié)作，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)複雜涉稅費(fèi)事項(xiàng)，以「實(shí)地+遠(yuǎn)程」聯(lián)動(dòng)的方式，依法及時(shí)就地解決納稅人繳費(fèi)人合理訴求，切實(shí)保障了納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益。

    附：廣東省稅務(wù)局十項(xiàng)便民辦稅特色服務(wù)舉措

    廣東省稅務(wù)局十項(xiàng)便民辦稅特色服務(wù)舉措

    近年來，廣東稅務(wù)部門始終在服務(wù)國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略中踔厲奮發(fā)，始終為保障和改善民生傾心盡力，先後推出多項(xiàng)改革創(chuàng)新舉措，推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化。以下為廣東省稅務(wù)局十項(xiàng)便民辦稅特色服務(wù)舉措：

    第一，推動(dòng)稅費(fèi)事項(xiàng)分級(jí)分類集約處理，服務(wù)效能更「高」，完善「省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)、線上服務(wù)集約處理、線下服務(wù)區(qū)域協(xié)同」的稅費(fèi)服務(wù)機(jī)制。

    第二，構(gòu)建多元化自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，辦稅繳費(fèi)更「簡(jiǎn)」，66項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)跨平臺(tái)、跨部門、跨域跨境批量部署至全省超3.5萬餘臺(tái)「粵智助」和銀行終端上。

    第三，率先推行納稅服務(wù)承諾制，辦稅成本更「少」。對(duì)標(biāo)粵港澳服務(wù)規(guī)則，在全國(guó)率先推行納稅服務(wù)承諾制，分別在橫琴、南沙發(fā)布納稅服務(wù)承諾清單。

    第四，開展稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送，政策找人更「準(zhǔn)」。對(duì)稅費(fèi)政策與適用對(duì)象進(jìn)行智能匹配，確保符合條件的企業(yè)能及時(shí)收到契合自身需求的政策，形成涵蓋「辦前-辦中-辦後」全過程的精準(zhǔn)推送機(jī)制。

    第五，建立「灣區(qū)通辦」服務(wù)示範(fàn)區(qū)，跨域協(xié)同更「優(yōu)」。在廣州、深圳等10地實(shí)現(xiàn)粵港澳大灣區(qū)通辦，成為廣東首個(gè)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)一體化的政府部門。

    第六，打造「征納互動(dòng)」稅費(fèi)服務(wù)新模式，訴求溝通更「順」。探索形成征納互動(dòng)「精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)」的新型精細(xì)服務(wù)模式。

    第七，推出掌上「參保繳費(fèi)跨省辦」，跨省參保更「易」。放開戶籍限制，包括港澳臺(tái)居民在內(nèi)的跨省、跨市靈活就業(yè)人員可通過「粵稅通」小程序，掌上辦理參保繳費(fèi)登記。

    第八，首創(chuàng)推行兩個(gè)「信用碼」，亮碼經(jīng)營(yíng)更「清」。在全國(guó)首創(chuàng)推出「涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用碼」，推廣應(yīng)用「稅信碼」。

    第九，全面推進(jìn)新時(shí)代「楓橋式」稅務(wù)所(分局、辦稅服務(wù)廳)建設(shè)，權(quán)益保障更「牢」。聯(lián)合多部門創(chuàng)建「社會(huì)保險(xiǎn)協(xié)同共治服務(wù)中心」 「楓橋式社薄議調(diào)解處理中心」等「稅務(wù)+N」模式的稅費(fèi)爭(zhēng)議多元化解機(jī)構(gòu)。

    第十，實(shí)現(xiàn)「非稅繳費(fèi)一站辦」，部門協(xié)作更「深」。全面推廣應(yīng)用 「廣東省稅務(wù)局非稅收入?yún)f(xié)同工作平臺(tái)」，實(shí)現(xiàn)國(guó)有土地使用權(quán)出讓收入等10項(xiàng)非稅收入辦事繳費(fèi)「一站式」辦理。（記者 李芳 盛芳玲 通訊員 岳瑞軒）

    頂圖：圖為廣東省稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師代表走進(jìn)智能辦稅大廳開展「便民辦稅體驗(yàn)行」活動(dòng)。曾利東攝