消委會(huì)首季接獲48宗涉及寵物及寵物服務(wù)投訴，當(dāng)中涉及商戶在處理寵物善終程序上推卸責(zé)任，亦有商戶將自家品牌狗糧與售後保障期作「綑綁式銷售」，亦有消費(fèi)者預(yù)繳寵物美容服務(wù)後，難以預(yù)約而出現(xiàn)糾紛。
消委會(huì)表示，有投訴人指在貓過(guò)身後，惠顧一間商戶的寵物善終及火化服務(wù)，費(fèi)用共3000元，並額外加購(gòu)寵物掌印吊飾作紀(jì)念。當(dāng)遺體火化後，投訴人才得悉商戶並沒(méi)有為愛貓拍下掌印照片，無(wú)法製作吊飾。消委會(huì)介入後，商戶回覆會(huì)檢討處理手法，有關(guān)職員亦已被紀(jì)律處分，同時(shí)答應(yīng)以水晶相片座作補(bǔ)償。
另有投訴人在寵物店購(gòu)買兩隻幼犬，職員指更換狗糧可能會(huì)影響寵物健康，要求投訴人加購(gòu)自家品牌的狗糧，才可享有60天保障期。投訴人以1.2萬(wàn)元預(yù)購(gòu)一年分量的狗糧，但寵物店其後以船期未到為理由，沒(méi)法繼續(xù)提供相關(guān)產(chǎn)品，只能提供其他較便宜的狗糧，兩幼犬食用過(guò)後出現(xiàn)腸胃不適，需要接受獸醫(yī)診治。投訴人要求退款，但寵物店只願(yuàn)意提供投訴人原先所訂的狗糧並拒絕退款，雙方未能達(dá)成共識(shí)。
消委會(huì)呼籲大眾不應(yīng)購(gòu)買來(lái)歷不明寵物，應(yīng)只光顧持牌動(dòng)物售賣商，市民亦應(yīng)盡量考慮以領(lǐng)養(yǎng)取代購(gòu)買寵物。消委會(huì)又敦促業(yè)界尊重生命，凡事以寵物作為消費(fèi)者的福祉為先，秉持專業(yè)服務(wù)精神及良好營(yíng)商態(tài)度提供服務(wù)，滿足寵物的消費(fèi)權(quán)益。
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