消委會(huì)今日(15日)表示，不時(shí)收到有關(guān)與婚宴服務(wù)有關(guān)的投訴，當(dāng)中有個(gè)案在付按金後才知道晚宴的自助餐是限時(shí)供應(yīng)，呼籲準(zhǔn)新人在挑選服務(wù)時(shí)，要留意合約的細(xì)節(jié)。
消委會(huì)指，有一個(gè)個(gè)案的事主在繳交一半婚宴的費(fèi)用前，曾經(jīng)詢問(wèn)場(chǎng)地在婚禮會(huì)否有任何裝修或改動(dòng)，當(dāng)時(shí)獲得職員表示不會(huì)。
其後事主接獲通知指，婚禮的餐廳將會(huì)進(jìn)行大翻新，內(nèi)部的環(huán)境及布置將會(huì)有全新面貌。事主在裝修後再次參觀場(chǎng)地，發(fā)現(xiàn)裝修風(fēng)格與未裝修前有極大差異，完全不合心意，因此向商戶投訴，但因?yàn)閳?chǎng)地大小和人數(shù)限制等原因無(wú)法更改至商戶的其他場(chǎng)地，他向商戶要求退回已繳付的訂金及索償損失，但未獲回覆，決定向消委會(huì)投訴。
在消委會(huì)介入後，商戶願(yuàn)意全額退回事主早前所繳付的按金，至於要求索償額外的損失，商戶願(yuàn)意與事主直接商議，會(huì)方亦建議事主就賠償問(wèn)題尋求獨(dú)立法律意見(jiàn)。
另一宗個(gè)案，涉及投訴人選購(gòu)了晚間時(shí)段，即下午5時(shí)至晚上10時(shí)半的自助婚宴套餐，並繳付了5萬(wàn)元按金。但其後接到職員通知，上述時(shí)段只是租場(chǎng)時(shí)間，實(shí)際餐飲時(shí)間只有2小時(shí)。經(jīng)消委會(huì)調(diào)停後，商戶願(yuàn)意在整個(gè)時(shí)段供應(yīng)食物。
消委會(huì)建議業(yè)界應(yīng)積極加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，加強(qiáng)培訓(xùn)職員，提供更具人性化的服務(wù)。同時(shí)，亦要適時(shí)提供具體和準(zhǔn)確資訊，例如主動(dòng)向消費(fèi)者披露場(chǎng)地有可能變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，盡力安排實(shí)地視察的機(jī)會(huì)，亦可考慮在合約中特設(shè)與場(chǎng)地參觀有關(guān)的條款，以助提振消費(fèi)信心。消費(fèi)者在簽訂合約前，應(yīng)先向商戶了解場(chǎng)地設(shè)施與餐飲細(xì)節(jié)安排，同時(shí)應(yīng)確認(rèn)有關(guān)安排及收費(fèi)都列明在合約內(nèi)。
圖源：消委會(huì)
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