2月22日，深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局在「i 深圳」APP 正式上線全新打造的AI 政務(wù)助手「深小 i」，這是全國首個面向公眾的實(shí)用型政務(wù)服務(wù)大模型，標(biāo)誌著深圳在政務(wù)服務(wù)智能化領(lǐng)域邁出重要一步。
「深小 i」實(shí)現(xiàn)全市域、全領(lǐng)域、全智能的政策解答和辦事引導(dǎo)功能，企業(yè)和群眾通過簡單問答，就能獲得權(quán)威、專業(yè)、精準(zhǔn)的政務(wù)諮詢服務(wù)。其試運(yùn)行有助於解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的政策獲取不便、理解困難、辦理複雜等問題，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效能與企業(yè)群眾獲得感。
在建設(shè)過程中，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局採用「大模型 + 思維鏈」的工程思路打造「深小 i」。利用通用近年來大模型快速發(fā)展的創(chuàng)新成果，遴選優(yōu)質(zhì)基座大模型，全面梳理各級政策法規(guī)、信息數(shù)據(jù)和案例，結(jié)合政務(wù)服務(wù)特點(diǎn)持續(xù)調(diào)優(yōu)訓(xùn)練，耗時半年將其打造成專業(yè)級政務(wù)服務(wù)行業(yè)大模型。同時，聚焦高頻重點(diǎn)領(lǐng)域，運(yùn)用知識圖譜技術(shù)構(gòu)建政務(wù)服務(wù)思維鏈，讓「深小 i」兼具廣泛和精準(zhǔn)的能力。
這一政務(wù)助手旨在解決企業(yè)群眾辦事「查找難、理解難、辦理難」的痛點(diǎn)。市政務(wù)和數(shù)據(jù)局收集大量政務(wù)資料形成專業(yè)語料，分析群眾訴求制定回答話術(shù)模板，構(gòu)建交互邏輯體系與回復(fù)框架，經(jīng)訓(xùn)練讓「深小 i」輸出實(shí)用、易懂的答案。對比測試顯示，「深小 i」回答篇幅短、涵蓋領(lǐng)域廣，能直接告知辦事可行性、地點(diǎn)及連結(jié)。
針對通用大模型「地域幻覺」「時間幻覺」「回答問題偏於籠統(tǒng)寬泛」的問題，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局構(gòu)建全流程、全周期知識圖譜體系，精細(xì)化加工原始語料用於調(diào)優(yōu)訓(xùn)練，增強(qiáng) 「深小 i」 語義理解能力。經(jīng)實(shí)測，「深小 i」在政務(wù)辦事領(lǐng)域一次解答精準(zhǔn)率接近90%，遠(yuǎn)超人工客服。
此外，為了防範(fàn)內(nèi)容安全風(fēng)險(xiǎn)，深圳市政務(wù)和數(shù)據(jù)局根據(jù)有關(guān)規(guī)定，利用2000多條權(quán)威測試語料，對「深小i」開展內(nèi)容安全測試，結(jié)果達(dá)到國家要求。
未來，深圳將建立全方位運(yùn)營服務(wù)機(jī)制，持續(xù)迭代優(yōu)化「深小 i」，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，為打造最優(yōu)營商環(huán)境和民生幸福標(biāo)桿城市提供有力支持。（深圳商報(bào)·讀創(chuàng)客戶端記者 劉娥）
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