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　近日，國際機場協(xié)會（ACI）揭曉2024年度機場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）大獎，深圳機場連續(xù)第五年榮獲亞太地區(qū)4000萬以上吞吐量最佳機場的殊榮、彰顯國際權(quán)威機構(gòu)對於深圳機場保障能力、服務(wù)品質(zhì)的高度認可。

　ACI機場服務(wù)質(zhì)量項目是國際民航業(yè)內(nèi)權(quán)威獎項，2024年度共有300多家國內(nèi)外機場參與測評，深圳機場全年綜合排名全球並列第一，連續(xù)第五年榮獲「亞太地區(qū)旅客吞吐量4000萬級以上最佳機場獎」。此外，在2024年度評選中，深圳機場還收穫了亞太地區(qū)員工最敬業(yè)機場、亞太地區(qū)最潔淨(jìng)機場兩大獎項。

　近年來，深圳機場始終將「滿足旅客美好出行需求」作為重要使命，在旅客出行的不同環(huán)節(jié)創(chuàng)新引入新流程、新模式、新設(shè)備，升級全流程服務(wù)體驗。2024年，深圳機場在行業(yè)首推「一證（碼）通行」，實現(xiàn)登機口刷臉登機，推出國際中轉(zhuǎn)國內(nèi)通程航班行李全委託檢查模式，推動國際轉(zhuǎn)國內(nèi)通程同樓中轉(zhuǎn)MCT（最短轉(zhuǎn)機時間）縮短至110分鐘，讓旅客乘機更加便利、更加省心。

　為進一步提升地面交通疏導(dǎo)能力，去年以來，深圳機場試行出租車短途積分解決方案，破解「短途打車難」；啟用國內(nèi)機場首個網(wǎng)約車司機營地，集合戶外休憩、餐飲供應(yīng)等功能。同時，深圳機場「零點快線」實現(xiàn)深圳全市重點區(qū)域全覆蓋，進一步豐富夜間抵深旅客的出行選擇。

　作為城市重要的民生基礎(chǔ)設(shè)施，深圳機場持續(xù)以硬件設(shè)施升級帶動保障能力和服務(wù)效能提升。深圳機場在去年完成T3航站樓西翼廊國際化改造場地，國際及地區(qū)客運保障能力提升至約1000萬人次/年。今年春運期間，深圳機場外籍人員綜合服務(wù)中心正式啟用，外籍來深旅客入境後可在該中心享受包括支付、文旅、交通、通信及移民事務(wù)在內(nèi)的全天候一站式服務(wù)。

　以深中通道開通為契機，深圳機場積極向珠江口西岸延伸服務(wù)鏈條，在去年先後啟用了中山航空港和江門航空港，並派出專業(yè)服務(wù)團隊駐場運營。同時，在機場到達口設(shè)立深中（深江）機場快線專屬候車區(qū)，為乘坐深中、深江、南沙和珠海4條機場快線的旅客提供多樣化的候車服務(wù)。

　長期以來，深圳機場深耕「深愛全程」服務(wù)品牌，持續(xù)完善品牌建設(shè)體系，以「五星標準」打造「1+N」服務(wù)矩陣，針對不同群體、不同環(huán)節(jié)，全方位打造個性化特色服務(wù)產(chǎn)品，2024年，深圳機場相繼推出「深情衛(wèi)你」「深愛萌寵」「深愛銀齡」3個「深愛全程」子品牌，將「五星服務(wù)」推向更廣泛的旅客群體和服務(wù)需求，為機場贏得了良好口碑。