3月12日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布2024年全省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2024年全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)接收各類投訴舉報(bào)共計(jì)187133件，同比上升9.11%。其中，投訴134744件，同比上升10.33%，按時(shí)辦結(jié)率超99%；舉報(bào)52389件，同比上升8.54%，按時(shí)核查率超99%。投訴案件為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬(wàn)元，涉及爭(zhēng)議金額達(dá)2.51億元。
在眾多投訴舉報(bào)類別中，食品類投訴位居商品類投訴榜首。2024年，市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理食品類投訴32504件，占商品類投訴總量的39.06%，同比增長(zhǎng)9.55%。投訴主要聚焦食品安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)準(zhǔn)化未達(dá)標(biāo)、售後服務(wù)不佳以及廣告虛假宣傳等問題。例如，市場(chǎng)上存在銷售過(guò)期、變質(zhì)、有異物的食品，產(chǎn)品標(biāo)籤標(biāo)註不合規(guī)，廣告虛假宣傳、產(chǎn)品與描述不符，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品退換遭拒等現(xiàn)象。太原、運(yùn)城、大同、晉中、呂梁等地投訴量較多，合計(jì)佔(zhàn)比65.28%。
交通工具類投訴屢創(chuàng)新高，同比增長(zhǎng)56.15%，達(dá)4725件。汽車在保修期內(nèi)核心部件故障、商家不履行購(gòu)車合同、4S店服務(wù)差、新能源汽車電池及售後問題、電動(dòng)自行車質(zhì)量與售後不佳等成為消費(fèi)者集中反映的內(nèi)容。長(zhǎng)治、大同、太原、運(yùn)城、晉城的投訴量佔(zhàn)比達(dá)77.67%。
互聯(lián)網(wǎng)與電信服務(wù)類投訴增長(zhǎng)較快，同比增長(zhǎng)41.71%，共4288件。套餐降級(jí)難、運(yùn)營(yíng)商擅自變更套餐與增加增值業(yè)務(wù)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受阻、寬帶續(xù)約與取消問題、增值服務(wù)收費(fèi)不透明等是投訴熱點(diǎn)。太原、運(yùn)城、陽(yáng)泉等地投訴較為集中，合計(jì)佔(zhàn)比85.75%。
首飾行業(yè)投訴屢增不減，同比增加41.53%，共1663件。項(xiàng)鍊斷裂、首飾變形、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題頻發(fā)。大同、陽(yáng)泉、太原等地投訴量較多，合計(jì)佔(zhàn)比73.60%。
此外，家用電子電器、服裝鞋帽、美容美髮洗浴、通訊產(chǎn)品、餐飲住宿類投訴也呈現(xiàn)不同程度增長(zhǎng)，各有突出問題。值得一提的是，廣告違法行為舉報(bào)位居舉報(bào)首位，2024年共接收9922件，占舉報(bào)量的18.94%，虛假宣傳、食品醫(yī)療廣告違規(guī)等情況多發(fā)。太原、運(yùn)城、呂梁等地舉報(bào)量合計(jì)佔(zhàn)比72.76%。
山西省市場(chǎng)監(jiān)管局表示，將針對(duì)這些熱點(diǎn)問題，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（牛建黎）
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