「口味不對，想退就退」「異地退換貨無障礙」……近日，安徽黃山市屯溪區(qū)在老街、河街兩大街區(qū)創(chuàng)新推出「無理由全額退換貨」服務(wù)，為遊客提供更加便捷、安心的消費(fèi)體驗(yàn)。
「菜品不合口味，您可以和我說，我們可以給您退菜或換菜。」
走進(jìn)位於屯溪老街的一家店舖，店員正熱情地為到店顧客推薦特色菜品。同時，貼心地送上「無理由全額退換貨」服務(wù)提醒。這一溫馨提示讓顧客倍感安心，也展現(xiàn)了商家對菜品品質(zhì)和服務(wù)的信心。
「無理由退換服務(wù)以往只在網(wǎng)購時體驗(yàn)過，沒想到屯溪的餐飲店也能提供，這對我們外地遊客來說真是太貼心了。」來自河南的遊客曹睿感慨道。他第一次來到徽州，想品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣损P，但又擔(dān)心因區(qū)域差異導(dǎo)致口味不合，造成浪費(fèi)。店員的溫馨提示讓他放下了顧慮，安心享受美食。
餐廳運(yùn)營副總監(jiān)方海珍表示：「我們餐廳的客源以外地遊客為主。自推出'無理由全額退換'服務(wù)以來，不僅提升了顧客滿意度，更為我們了解各地遊客的飲食偏好提供了寶貴參考。通過收集顧客反饋，我們不斷優(yōu)化菜品口味，使餐廳的口碑得到顯著提升?！?/p>
「您好，房費(fèi)已為您退回。」除了餐飲店，屯溪老街-河街的部分民宿加入了「無理由全額退房」服務(wù)。岸香·觀瀾居副經(jīng)理杜濤表示：「 訂單時間調(diào)整、入住當(dāng)日如遇任何不滿等情況，均可為顧客辦理全額退款?！?/p>
在某家多地連鎖主題店內(nèi)，無理由退款承諾標(biāo)識清晰可見?；哆B鎖優(yōu)勢，該店舖還開通了「異地退換貨」服務(wù)，極大地方便了外地遊客。 「凡因產(chǎn)品品質(zhì)問題、包裝破損或口味不適等原因，顧客可在購買之日起七日內(nèi)，在全國範(fàn)圍內(nèi)享受異地退換貨服務(wù)?！乖撝黝}店店長鄭正說，「異地退換貨」服務(wù)給消費(fèi)者吃了定心丸，不僅給老街帶來了回頭客，更是給門店帶了更多的商機(jī)。
據(jù)悉，屯溪區(qū)推出的「無理由全額退換貨」服務(wù)覆蓋屯溪老街-河街兩大街區(qū)的230家商戶。此外，景區(qū)還定期對商戶進(jìn)行檢查，確保商品明碼標(biāo)價(jià)、貨真價(jià)實(shí)；開通24小時服務(wù)熱線，隨時為遊客解答疑問、處理投訴。
「為提升服務(wù)質(zhì)量，我們採取雙軌並行策略，一方面鼓勵商戶結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，自主創(chuàng)新特色售後服務(wù)模式；另一方面，在益田濱江、老街文旅及老街街道的支持下，於老街、河街街區(qū)試點(diǎn)推行先行賠付機(jī)制。旨在快速處理小額、事實(shí)清晰的消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)『投訴不出街區(qū)』的目標(biāo)，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度?！雇拖辖质袌霰O(jiān)督管理所所長吳瑋說。（記者 吳敏 通訊員 程曄）
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