今日（21日）早上，京東集團(tuán)(09618.HK) 官方微信公眾號(hào)「京東黑板報(bào)」發(fā)布了《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》。信中稱，近期，有競(jìng)對(duì)平臺(tái)再次玩起「二選一」遊戲，強(qiáng)迫各位騎手不能接京東平臺(tái)的秒送訂單，如有違反，會(huì)採取封殺措施?！高^去，各位騎手都是在三大平臺(tái)之間自由接單，才能保證自己的收入。因個(gè)別平臺(tái)『二選一』行為，大家的收入會(huì)降低16%-25%，我們對(duì)各位的遭遇深表同情，也對(duì)個(gè)別平臺(tái)違法違規(guī)行為表示譴責(zé)?！?/p>
該信件的內(nèi)容迅速在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，外賣「二選一」話題也引發(fā)外界的熱議。儘管京東方面並未明指競(jìng)對(duì)平臺(tái)為誰，但外界都明了這個(gè)矛頭直指內(nèi)地外賣市場(chǎng)的行業(yè)龍頭美團(tuán)。自京東在今年2月宣布?xì)⑷胪赓u行業(yè)以來，京東與美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)近段時(shí)間以來持續(xù)升級(jí)，雙方的火藥味也越發(fā)濃烈。
4月21日晚間，針對(duì)要求騎手「二選一」傳言，美團(tuán)聲明稱沒有任何平臺(tái)有動(dòng)力、有能力去約束外賣騎手的接單選擇。自外賣行業(yè)誕生以來，美團(tuán)、餓了麼、百度、抖音等參與者均未限制騎手多平臺(tái)工作。美團(tuán)從未限制騎手在餓了麼上接單（單量爲(wèi)某平臺(tái)數(shù)倍），未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時(shí)配送平臺(tái)，同樣更沒有任何理由對(duì)某平臺(tái)進(jìn)行任何限制。目前，美團(tuán)、餓了麼、閃送等平臺(tái)騎手都在爲(wèi)某平臺(tái)提供配送服務(wù)支持。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活服務(wù)分析陳禮騰向香港商報(bào)記者表示，京東作為新進(jìn)入者，以差異化定位入局外賣市場(chǎng)，為外賣市場(chǎng)再一次激起競(jìng)爭(zhēng)「水花」，但目前來看騎手資源相對(duì)缺乏。對(duì)於平臺(tái)來說，騎手和商家規(guī)模決定了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)吸引力。在騎手端，「多平臺(tái)接單」會(huì)稀釋平臺(tái)運(yùn)力資源，增加調(diào)度成本，還可能降低單平臺(tái)的履約效率。
在陳禮騰看來，「二選一」行為本質(zhì)是濫用市場(chǎng)支配地位、排除競(jìng)爭(zhēng)、損害商家和消費(fèi)者權(quán)益。任何外賣平臺(tái)通過「二選一」手段限制騎手接單自由，若該行為如若屬實(shí)，其法律風(fēng)險(xiǎn)覆蓋反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、電子商務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等多個(gè)領(lǐng)域。
競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入「白熱化」階段
在京東強(qiáng)勢(shì)入局外賣市場(chǎng)前，美團(tuán)外賣是內(nèi)地外賣市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，市場(chǎng)份額接近七成。餓了麼緊隨其後，市場(chǎng)份額接近三成，這兩家平臺(tái)幾乎壟斷了外賣的全部市場(chǎng)份額。儘管正式進(jìn)軍外賣市場(chǎng)才兩個(gè)多月，但憑藉強(qiáng)大的資金實(shí)力和平臺(tái)資源，京東迅速在外賣市場(chǎng)攻城略地，並博得不少消費(fèi)者的青睞和好評(píng)。
自京東外賣業(yè)務(wù)上線以來，便推出了一系列「王炸」級(jí)別的優(yōu)惠政策， 包括在消費(fèi)者、商戶、騎手等多個(gè)領(lǐng)域，都祭出能彰顯出其「讓利」的慷慨的舉措，可謂誠意滿滿，彰顯出其進(jìn)軍外賣市場(chǎng)決心和魄力。比如，京東對(duì)合作的品質(zhì)商戶實(shí)行零傭金，極大降低了商戶入駐成本；成為首個(gè)為外賣騎手繳納「五險(xiǎn)一金」的平臺(tái)。此外，4月15日，一段京東創(chuàng)始人、董事會(huì)主席劉強(qiáng)東2024年內(nèi)部講話的線上會(huì)議視頻流出，會(huì)上劉強(qiáng)東要求京東外賣淨(jìng)利潤不超過5%。
為了支持外賣騎手自由接單，保障騎手收入，京東在今日的信中宣布推出一系列措施，包括對(duì)所有被競(jìng)對(duì)平臺(tái)封殺的騎手保證給予足夠單量、加大全職騎手招聘力度、為所有騎手的對(duì)象安排工作等。此外，京東還宣布，自今日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師丁道師分析，京東這一系列動(dòng)作收穫諸多積極評(píng)價(jià)，尤其是為騎手的對(duì)象提供工作支持，以家庭為單位綁定勞動(dòng)力，既降低雙方就業(yè)成本，又打破女性就業(yè)的學(xué)歷與年齡壁壘，可以穩(wěn)定騎手隊(duì)伍，降低流失率，對(duì)整個(gè)外賣行業(yè)的人力資源穩(wěn)定起到促進(jìn)作用，也為其他平臺(tái)提供了可借鑑的新模式。
在丁道師看來，面對(duì)京東外賣一系列的優(yōu)惠政策，不少人擔(dān)憂其成本壓力與盈利問題。事實(shí)上，外賣行業(yè)並非只能與低價(jià)掛鈎。京東前期通過補(bǔ)貼、讓利，或許會(huì)面臨虧損，但隨著行業(yè)發(fā)展，外賣價(jià)格終將回歸合理水平，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、騎手、商家、消費(fèi)者四方利益的平衡，改變過去各方皆不滿的局面，推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。（記者 朱輝豪）
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