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　阿里巴巴(9988)旗下高德地圖今（28日）宣布，在港推出「車費(fèi)保鑣」功能，正式在香港上線「車費(fèi)保鑣」功能，會(huì)通過智能技術(shù)實(shí)時(shí)識(shí)別司機(jī)兜路等異常情況，主動(dòng)保障乘客權(quán)益。

　「車費(fèi)保鑣」依託高德地圖的導(dǎo)航能力及智能算法，透過分析車輛行駛路線、交通阻塞等實(shí)時(shí)信息，建立多維度的費(fèi)用異常識(shí)別模型，可精準(zhǔn)識(shí)別惡意兜路行為。行程中若因塞車等客觀因素導(dǎo)致車費(fèi)波動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)向乘客說明原因；若發(fā)現(xiàn)司機(jī)惡意兜路或收取不合理費(fèi)用，則聯(lián)同合作出行平臺(tái)重新核算車費(fèi)，實(shí)現(xiàn)「自動(dòng)改價(jià)」或「先行賠付」，全程無需用戶手動(dòng)介入。

　此前，「車費(fèi)保鑣」於2023年在內(nèi)地推出，數(shù)據(jù)顯示，自推出至今內(nèi)地有96%的車費(fèi)問題在乘客投訴前即被主動(dòng)發(fā)現(xiàn)並解決，幫助乘客避免因司機(jī)兜路問題導(dǎo)致的不必要車費(fèi)損失。此外，功能可大幅提升乘客出行體驗(yàn)，其智能識(shí)別能力更對(duì)司機(jī)惡意兜路行為形成阻嚇作用。近年來，內(nèi)地出行市場(chǎng)費(fèi)用類客戶投訴已降至極低水平。

　香港版「車費(fèi)保鑣」延續(xù)內(nèi)地核心能力，同時(shí)適配本地交通規(guī)則與本地出行企業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。乘客使用高德打車時(shí)，若行程中因兜路導(dǎo)致費(fèi)用異常，系統(tǒng)將基於實(shí)時(shí)路線分析，快速判斷問題並啓動(dòng)保障流程。

　傳統(tǒng)叫車場(chǎng)景中，乘客需自行判斷司機(jī)是否兜路從而作出投訴，流程繁瑣且耗時(shí)，是司機(jī)與乘客之間產(chǎn)生矛盾和爭(zhēng)議的主要原因。而「車費(fèi)保鑣」通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與自動(dòng)化處理，將兜路問題從事後被動(dòng)驗(yàn)證改為事前主動(dòng)保障，讓爭(zhēng)議化解於無形。

　高德地圖相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過技術(shù)手段，將複雜的車費(fèi)驗(yàn)證轉(zhuǎn)化為用戶「無感」的安心體驗(yàn)。未來，高德計(jì)劃將「車費(fèi)保鑣」的識(shí)別能力拓展至更多場(chǎng)景，持續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)出行服務(wù)的透明化與標(biāo)準(zhǔn)化。香港用戶即日起可通過高德地圖App體驗(yàn)該功能，無需額外操作即可享受「行程無憂、費(fèi)用透明」的出行服務(wù)。(記者 林德芬)