中國(guó)南方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱「南航」）和國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）於6月10日至11日在廣州舉辦「中國(guó)航空金融支付論壇」。這是雙方聯(lián)合舉辦的首個(gè)大型國(guó)際論壇，聚焦航空金融服務(wù)未來(lái)，探討航旅業(yè)為旅客帶來(lái)全鏈條價(jià)值升級(jí)和更便捷、高效支付體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)路徑，推動(dòng)以旅客為中心的新零售模式落地，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
南航集團(tuán)總會(huì)計(jì)師陳冬出席論壇並致辭，指出支付體系的創(chuàng)新和升級(jí)，不僅是行業(yè)提質(zhì)增效的關(guān)鍵引擎，更是推動(dòng)全球航空業(yè)數(shù)碼化轉(zhuǎn)型的重要力量。近年來(lái)，南航依託大數(shù)據(jù)、人工智能、金融科技等前沿技術(shù)，聚焦旅客全程服務(wù)、企業(yè)管理提升、產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，開展了一系列卓有成效的實(shí)踐，持續(xù)推進(jìn)航空零售化轉(zhuǎn)型，在電子支付、動(dòng)態(tài)定價(jià)、客戶畫像等方面取得了許多新的進(jìn)展。
隨著全球航空運(yùn)輸市場(chǎng)持續(xù)復(fù)蘇和增長(zhǎng)，航空金融支付領(lǐng)域正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也面臨一定挑戰(zhàn)。南航作為中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的重要力量，始終致力於推動(dòng)數(shù)碼化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。國(guó)際航協(xié)提出的新零售解決方案，不僅為航空公司提供了新的發(fā)展方向，也為旅客航空出行全流程規(guī)劃了美好藍(lán)圖。新零售解決方案通過(guò)構(gòu)建客戶識(shí)別（ONE ID）、零售動(dòng)態(tài)打包（Dynamic Offer）和訂單支付（ONE ORDER）三大業(yè)務(wù)支柱，藉助先進(jìn)的數(shù)字身份技術(shù)，將實(shí)現(xiàn)從搜索、預(yù)訂到旅行全過(guò)程的數(shù)碼化管理，讓旅客能夠通過(guò)一部手機(jī)管理所有旅行流程，包括身份驗(yàn)證、多樣化支付、一站式訂單預(yù)訂、行程管理等。
南航首席專家黃文強(qiáng)在論壇主旨演講中分享了南航在航空新零售領(lǐng)域的成果，指出新零售模式是航空業(yè)發(fā)展的方向，南航在航空零售化與數(shù)碼化轉(zhuǎn)型方面的探索已助力公司顯著提升了運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)品質(zhì)及旅客出行體驗(yàn)，南航將持續(xù)探索數(shù)碼化發(fā)展路徑，深化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，向世界一流航空運(yùn)輸企業(yè)目標(biāo)加快邁進(jìn)。
近年來(lái)，南航以旅客需求為中心，持續(xù)推動(dòng)外卡支付便利化、優(yōu)化外國(guó)人士來(lái)華支付體驗(yàn)，便利他們來(lái)華商務(wù)及旅行。截至目前，南航官網(wǎng)、海外站點(diǎn)、南航APP、客服電話、南航商城渠道均已支持VISA、MASTER、JCB、DINERS、銀聯(lián)國(guó)際卡等主要國(guó)際卡種支付，還支持WECHAT PAY、ALIPAY等電子錢包方式支付，擁有秒級(jí)支付響應(yīng)速度，支付幣種已達(dá)二十多種，總能力可支持130多種全球貨幣。
此外，同步建設(shè)跨境交易智能風(fēng)控中樞，運(yùn)用大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)異常交易表現(xiàn)，形成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警-處置閉環(huán)機(jī)制，為海外業(yè)務(wù)拓展提供安全高效的支付保障。2024年南航各線上渠道外卡交易量同比2023年增長(zhǎng)83%，2025年一季度同比增長(zhǎng)78%。未來(lái)，南航將持續(xù)優(yōu)化跨境金融科技應(yīng)用，以更智慧、更包容的支付生態(tài)，讓更多人樂(lè)享美好飛行。（記者 盧偉 通訊員 南宣）
頂圖：中國(guó)航空金融支付論壇現(xiàn)場(chǎng)
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