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　梁港生 英國切斯特大學金融科技及數(shù)據(jù)分析教授

　隨著人工智能技術(shù)高速發(fā)展，企業(yè)與品牌在網(wǎng)絡上所傳遞的訊息，不僅影響人類用戶的認知與行為，也正在潛移默化地形塑AI對世界的理解方式。

　生成式AI系統(tǒng)，尤其是大型語言模型依賴互聯(lián)網(wǎng)上龐大的公開資料進行訓練，這些資料包括新聞報道、產(chǎn)品資訊、社群帖文、評論、論壇討論與多媒體內(nèi)容。這意味著，今天企業(yè)在網(wǎng)上說了什麼、怎麼說，將在未來被AI「記住」，進而影響消費者互動、資訊推薦、搜尋結(jié)果，甚至企業(yè)聲譽與市場定位。

　AI並不具備自我判斷能力，它所展現(xiàn)出的知識與觀點，完全取決於所接觸到的資料來源。若某企業(yè)在網(wǎng)上的能見度不足，或所傳遞的內(nèi)容零散、品質(zhì)不一，AI便可能透過來自第三方的資料進行「補完」，這當中就包括競爭對手、顧客評論、外部媒體報道等。若這些資料偏頗或過時，AI對企業(yè)的理解也將出現(xiàn)扭曲，甚至誤導消費者的決策。

　這導致企業(yè)面臨三大風險。首先是「語境錯置」，當AI對企業(yè)文化、產(chǎn)品或核心價值理解失準時，將影響其在語音助理、聊天機器人、推薦系統(tǒng)等平臺中的呈現(xiàn)方式。第二是「邊緣化風險」，在演算法高度依賴語義分析的今天，缺乏鮮明內(nèi)容的品牌將難以被納入精準推薦清單。第三是「競爭者語境主導」，當對手在內(nèi)容輸出上更積極，AI便有更高機率將其視為該領域的權(quán)威代表，使企業(yè)在無形中失去話語權(quán)。

　企業(yè)在AI世界保競爭力有三法寶

　企業(yè)若欲在AI驅(qū)動的新世代中保持競爭力，必須從「被動回應」轉(zhuǎn)向「主動敘事」。第一步，是建立長期而有結(jié)構(gòu)的內(nèi)容策略。這不僅包括品牌故事與產(chǎn)品介紹，更應涵蓋行業(yè)觀察、專業(yè)洞察、客戶案例等多元內(nèi)容，並優(yōu)先發(fā)布於高可信度的平臺，如企業(yè)官網(wǎng)、業(yè)界媒體與知識型內(nèi)容平臺。其次，對於具跨國業(yè)務的企業(yè)而言，應推動多語言、本地化內(nèi)容建設，避免AI僅透過英文資料理解全球品牌，產(chǎn)生文化或市場錯配。

　內(nèi)容的可信度與權(quán)威性也尤為關(guān)鍵。企業(yè)可透過媒體合作、白皮書發(fā)布、業(yè)界演講或研究引用，增強自身在AI語境中的信任分數(shù)。此外，企業(yè)應定期監(jiān)測品牌在搜尋引擎與生成式AI工具中的曝光狀況，包括語音助理如何介紹企業(yè)、AI客服如何回答相關(guān)問題等，進而針對內(nèi)容策略進行調(diào)整與優(yōu)化。