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　路透報(bào)道，微軟公司估計(jì)，在應(yīng)用人工智能(AI)技術(shù)後，旗下單是客戶服務(wù)中心去年已節(jié)省逾5億美元(39億港元)。

　微軟上周宣布，計(jì)劃裁員近4%，以控制AI基礎(chǔ)設(shè)施的巨額投資成本。今年5月，該公司曾宣布裁員約6000人。

　報(bào)道引述消息人士稱，微軟商務(wù)總監(jiān)Judson Althoff本周在一次內(nèi)部演講中披露上述數(shù)據(jù)，指AI工具正在幫助提高由銷售、客戶服務(wù)到軟件工程等領(lǐng)域的生產(chǎn)力，該公司已開始使用人工智慧來處理與小客戶的互動(dòng)。

　他提及，引入AI帶來的成本節(jié)約涉及多個(gè)工作層面，還包括市務(wù)營銷及軟件設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，其中軟件編寫方面，AI可以處理35%的新產(chǎn)品編碼工作，有助更快推出新產(chǎn)品。對於微軟的一些較小型客戶，他相信，節(jié)約金額也是數(shù)以百萬美元計(jì)。