2025年上半年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門受理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴中，涉及虛假宣傳、假冒偽劣、售後服務(wù)缺位的佔(zhàn)比超60%，近期曝光的某「網(wǎng)紅護(hù)膚品」通過「改價(jià)返現(xiàn)」製造虛假好評(píng)的案例，更將電商誠(chéng)信危機(jī)推向輿論焦點(diǎn)。當(dāng)直播間宣稱「全網(wǎng)最低價(jià)」的商品實(shí)為「先抬價(jià)再打折」的套路，當(dāng)1元「純金茶勺」到貨後變成塑料玩具時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱不僅刺痛著消費(fèi)者的信任神經(jīng)，更制約著電商行業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
行業(yè)陣痛的當(dāng)下，一場(chǎng)關(guān)乎新電商未來的盛會(huì)即將啟幕。經(jīng)批準(zhǔn)，作為全國(guó)新電商領(lǐng)域唯一「中字頭」品牌大會(huì)——第五屆中國(guó)新電商大會(huì)定於7月26日、27日在吉林省延吉市舉辦。此次大會(huì)的平行論壇——《可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任》，將直面誠(chéng)信失範(fàn)等行業(yè)痛點(diǎn)，為構(gòu)建可信電商生態(tài)凝聚共識(shí)。
誠(chéng)信是電商的生命線，更是大會(huì)聚焦的核心命題
作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成，電商行業(yè)的健康發(fā)展應(yīng)始終以誠(chéng)信為基石。新加坡前總理李顯龍?jiān)鴱?qiáng)調(diào)：「誠(chéng)信是社會(huì)的基石，沒有它，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)都無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！箤?duì)於突破物理空間限制的電商行業(yè)而言，這份「基石」的意義更為突出——交易的達(dá)成高度依賴「信任」：消費(fèi)者需相信商品信息真實(shí)、質(zhì)量可靠、售後有保障，商家需相信平臺(tái)規(guī)則公平、交易環(huán)境規(guī)範(fàn)，平臺(tái)需通過機(jī)制設(shè)計(jì)維繫這種雙向信任，這也正是電商「信任經(jīng)濟(jì)」本質(zhì)的核心所在。
誠(chéng)信是社會(huì)的基石
唯激濁揚(yáng)清，可行穩(wěn)致遠(yuǎn)。中國(guó)新電商產(chǎn)業(yè)的持續(xù)進(jìn)步、永續(xù)發(fā)展，需要營(yíng)造一個(gè)更為良性的整體生態(tài)，即：從野蠻生長(zhǎng)走向有序成長(zhǎng)，從草根崛起走向品牌之路，從單次博弈走向長(zhǎng)期互信，從逐利優(yōu)先走向誠(chéng)信為本。
即將召開的第五屆中國(guó)新電商大會(huì)，恰為這份「信任」的重建提供了關(guān)鍵契機(jī)。作為新電商領(lǐng)域規(guī)格最高、影響力最廣的全國(guó)性平臺(tái)，大會(huì)不僅承載著總結(jié)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、展示創(chuàng)新成果的使命，更將聚焦「可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任」等核心議題，為破解誠(chéng)信失範(fàn)難題提供務(wù)實(shí)路徑。前四屆大會(huì)在吉林的成功舉辦，已推動(dòng)淘寶、京東、拼多多等頭部平臺(tái)與地方形成深度合作，而本屆大會(huì)，更將成為行業(yè)從「規(guī)模擴(kuò)張」向「質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)」轉(zhuǎn)型的「共識(shí)策源地」。
誠(chéng)信缺失：從消費(fèi)痛點(diǎn)到行業(yè)隱憂
「信任經(jīng)濟(jì)」的維繫，很大一部分責(zé)任需要各平臺(tái)通過機(jī)制設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。但隨著行業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張，誠(chéng)信失範(fàn)問題逐漸浮出水面。據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門公開數(shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門受理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴超200萬件，其中涉及虛假宣傳、假冒偽劣、售後服務(wù)缺位的佔(zhàn)比超60%。
直播帶貨領(lǐng)域的亂象尤為刺眼。2020年某知名主播「燕窩造假」事件揭開了「劇本式促銷」「數(shù)據(jù)造假」的遮羞布；某歐洲頭部電商平臺(tái)「先抬價(jià)再打折」的虛假優(yōu)惠，讓消費(fèi)者淪為「價(jià)格遊戲」的犧牲品……這些行為不僅讓消費(fèi)者權(quán)益受損，更催生「劣幣驅(qū)逐良幣」的惡性循環(huán)。正如董明珠直言「線上劣質(zhì)產(chǎn)品橫行是對(duì)消費(fèi)者的傷害」，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)「假貨正在毀掉行業(yè)信任」，失信行為對(duì)電商生態(tài)的打擊，早已超越單一交易的範(fàn)疇。
這種行業(yè)焦慮，也正是第五屆中國(guó)新電商大會(huì)亟待回應(yīng)的核心命題。大會(huì)將通過「產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接展示活動(dòng)」、「人參特色產(chǎn)業(yè)帶活動(dòng)」等環(huán)節(jié)，集中展示吉林在規(guī)範(fàn)特色產(chǎn)品銷售、打擊虛假宣傳方面的實(shí)踐，更將在「可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任分論壇」中，邀請(qǐng)政企學(xué)各界探討「如何以制度約束築牢誠(chéng)信防線」，為破解失信困局提供實(shí)操方案。
多方協(xié)同：共築誠(chéng)信體系「防護(hù)網(wǎng)」
面對(duì)誠(chéng)信挑戰(zhàn)，平臺(tái)、商家與監(jiān)管部門正形成合力，而即將召開的第五屆中國(guó)新電商大會(huì)，恰是這種合力的「凝聚場(chǎng)」與「放大器」。
平臺(tái)作為交易「守門人」，技術(shù)賦能是關(guān)鍵。抖音通過溯源技術(shù)記錄商品全鏈路信息、算法識(shí)別「刷好評(píng)」賬號(hào)；京東聯(lián)合吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳制定「京東好人參」系列標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)則堵死「誠(chéng)信漏洞」——這些實(shí)踐，將在大會(huì)「技術(shù)創(chuàng)新分論壇」中被深入剖析，成為行業(yè)可複製的經(jīng)驗(yàn)。正如平臺(tái)負(fù)責(zé)人所言：「規(guī)則設(shè)計(jì)必須讓守誠(chéng)信者得機(jī)遇，失信者無遁形。」
商家層面，「以信獲客」的價(jià)值日益凸顯。某電商平臺(tái)「鄉(xiāng)土優(yōu)選」品牌堅(jiān)持「產(chǎn)地直供+全流程質(zhì)檢」，復(fù)購(gòu)率達(dá)45%的案例，與大會(huì)「人參特色產(chǎn)業(yè)帶活動(dòng)」中吉林參企「以品質(zhì)樹品牌」的實(shí)踐形成呼應(yīng)，印證了「口碑才是最穩(wěn)的流量池」。而大會(huì)「產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接展示活動(dòng)」中發(fā)布的跨境電商產(chǎn)業(yè)帶地圖，更將為誠(chéng)信商家打通「從產(chǎn)地到全球」的通道。
監(jiān)管部門的制度保障持續(xù)加碼。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局修訂《直播電商監(jiān)管辦法》、兩會(huì)代表呼籲「電商誠(chéng)信檔案跨平臺(tái)互通」，這些舉措將在大會(huì)「跨境電商分論壇」中被進(jìn)一步討論。吉林作為前四屆大會(huì)舉辦地，已探索出「一處失信、處處受限」的聯(lián)合懲戒機(jī)制，而本屆大會(huì)揭牌的「保稅倉公域平臺(tái)服務(wù)倉」，更將為誠(chéng)信監(jiān)管提供「看得見摸得著」的載體。
「所見即所得」的底氣：從大會(huì)共識(shí)到生態(tài)共生
誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也。在電商行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，誠(chéng)信不僅是道德準(zhǔn)則，更是支撐行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的「生命線」。而7月26日至27日在延邊州啟幕的第五屆中國(guó)新電商大會(huì)，將成為這條「生命線」的「激活按鈕」。
作為全國(guó)新電商領(lǐng)域唯一「中字頭」大會(huì)，本屆盛會(huì)將以「數(shù)智新時(shí)代 電商新價(jià)值」為主題，通過主論壇、分論壇、實(shí)地展示等多環(huán)節(jié)，凝聚「誠(chéng)信是核心競(jìng)爭(zhēng)力」的行業(yè)共識(shí)。從「央媒新電商行動(dòng)計(jì)劃」到「數(shù)商興農(nóng)」實(shí)踐，從跨境電商規(guī)範(fàn)發(fā)展到特色產(chǎn)業(yè)帶品質(zhì)升級(jí)，大會(huì)的每一項(xiàng)議題都指向同一個(gè)目標(biāo)：讓消費(fèi)者「所見即所得」，讓商家「以信立足」，讓平臺(tái)「以規(guī)護(hù)市」。
吹響全國(guó)電商行業(yè)重建信任、向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的「集結(jié)號(hào)」
當(dāng)選品環(huán)節(jié)的「吹毛求疵」、供貨環(huán)節(jié)的「坦誠(chéng)相待」、監(jiān)管環(huán)節(jié)的「露頭就打」，與大會(huì)形成的制度共識(shí)、技術(shù)方案、合作網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，電商行業(yè)才能真正走出「貓膩叢生」的泥沼。第五屆中國(guó)新電商大會(huì)的召開，不僅是推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的契機(jī)，更是全國(guó)電商行業(yè)重建信任、向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的「集結(jié)號(hào)」——唯有如此，電商的每一分信任，才不會(huì)被辜負(fù)。（記者 冀文嫻 實(shí)習(xí)記者 呂陶）
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