安徽省合肥高新區(qū)紮實開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，以開展訪企入村專題行動為契機，構(gòu)建為企為民服務(wù)「線上受理派單、責(zé)任單位接單、閉環(huán)解決銷單」全流程、長效化新機制，區(qū)組織部門通過為企為民服務(wù)平臺穿透式考察、識別幹部，憑藉科技賦能與機制創(chuàng)新，構(gòu)建起一套高效、精準(zhǔn)、長效的為企為民服務(wù)新範(fàn)式，持續(xù)將學(xué)習(xí)教育成果成效轉(zhuǎn)化為錘煉幹部作風(fēng)、推動高質(zhì)量發(fā)展的工作實效。
小改變 民意大暢通
「能不能幫助企業(yè)尋找合適的廠房」「企業(yè)發(fā)展迫切需要資金支持」「能幫企業(yè)新產(chǎn)品找到場景嗎」「企業(yè)門口能通公交車嗎」…..訪企入村專題行動開展以來，合肥高新區(qū)建立1271家走訪企業(yè)底冊，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)已帶頭包聯(lián)走訪110家企業(yè)，28個職能部門完成包聯(lián)走訪1161家企業(yè)。
同時，依託「智慧高新」底座，上線「企業(yè)之家」為企服務(wù)平臺。全區(qū)已有1277家企業(yè)登錄平臺，從用地用房需求到政府政策支持，從場景市場拓展到園區(qū)配套服務(wù)，280家企業(yè)已通過平臺提出425條訴求，實現(xiàn)企業(yè)訴求從線下收集到線上提交，為企服務(wù)從上門走訪到線上受理，科技賦能、一鍵觸達(dá)的政企溝通新渠道應(yīng)運而生。
而在民生服務(wù)領(lǐng)域，群眾「急難愁盼」也有了訴說新途徑：危險的道路隱患快速消除，裸露的黃土很快覆綠，雜亂的非機動車變得規(guī)整，小區(qū)的垃圾及時清理……合肥高新區(qū)城市精細(xì)化管理水平日益提升，得益於創(chuàng)新實施的「吹哨機制」。3月份以來，全區(qū)近500名網(wǎng)格員、約6000戶居民通過「智慧高新」平臺提交訴求3.2萬件。這套機制如同城市治理的「神經(jīng)末梢」，讓民生訴求第一時間被發(fā)現(xiàn)、被傾聽、被重視。
全閉環(huán) 民呼必有應(yīng)
安徽協(xié)創(chuàng)物聯(lián)研發(fā)了一款新型「無人自助咖啡機」，合肥高新區(qū)科技局在地鐵4號線先研院站幫助尋找應(yīng)用場景；青松食品「鮮食薈」無人售餐機經(jīng)組織人事局協(xié)調(diào)後，已在軟件園、人才驛站等20多個點位布局；智輝空間科技公司有訂單急需資金，高新?lián)９緟f(xié)調(diào)金融機構(gòu)提供800萬信貸支持……
為確保收集的企業(yè)、居民訴求件件有回音、事事有著落，合肥高新區(qū)建立訴求「收集-分派-辦理-銷號」線上閉環(huán)解決機制，推動實現(xiàn)訴求全過程跟蹤、全流程閉環(huán)。
「企業(yè)之家」訴求由區(qū)指揮中心24小時內(nèi)完成派單，34個職能部門已實時在線接單、辦理、回復(fù)，企業(yè)對辦理情況進(jìn)行評價，指揮中心回訪確認(rèn)。
「吹哨」事件由指揮中心「分哨員」依據(jù)29類120項職責(zé)界定清單，第一時間派單至28個責(zé)任部門，並要求責(zé)任部門能立即處置的要求立即處置，複雜問題則在3-5個工作日內(nèi)辦結(jié)。部門辦結(jié)後，還需屬地網(wǎng)格員現(xiàn)場確認(rèn)滿意後才能「銷哨」。在此期間，居民可隨時查看問題處理狀態(tài)，還能對處理結(jié)果進(jìn)行評價。
截至目前，「企業(yè)之家」收集的訴求已辦理完成385個，「吹哨」事件已辦結(jié)2.84萬件，辦結(jié)率均達(dá)到90%以上，尚未辦結(jié)的事件已由責(zé)任部門限期辦理，推動各單位解決真問題、真解決問題，讓群眾和企業(yè)真滿意。
一子落 機制滿盤活
通過搭建使用「企業(yè)之家」和「吹哨」雙平臺，合肥高新區(qū)將企事民意的溝通樞紐從「網(wǎng)下」搬到「網(wǎng)上」，以數(shù)碼技術(shù)驅(qū)動服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，高效務(wù)實辦好企業(yè)、群眾「急難愁盼」。同時，合肥高新區(qū)進(jìn)一步創(chuàng)新體制機制，由組織人事部門承接企業(yè)、居民訴求分派的「指揮中心」職能，全程跟進(jìn)為企為民服務(wù)平臺訴求辦理情況。
合肥高新區(qū)組織部門通過訴求辦理時效、結(jié)果評價、動態(tài)對比等維度逐步建立對部門、對人的分析模塊，加強數(shù)據(jù)分析與幹部畫像系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，並強化不擔(dān)當(dāng)不作為、推諉扯皮等幹部負(fù)面情形研判，真正在聽意見、解難題為企為民服務(wù)工作實績中，在穩(wěn)經(jīng)濟、促發(fā)展幹事創(chuàng)業(yè)一線上把幹部識別出來、使用起來，推動幹部服務(wù)意識和群眾觀念雙提升，努力打造一支「說到做到，做就做成」的高素質(zhì)幹部隊伍。
「以服務(wù)實績論英雄」，組織部門以幹部為企為民服務(wù)真用心、真用情、真到位檢驗幹部真履職、真擔(dān)當(dāng)、真作為，打造「高新更創(chuàng)新、高新更高效」的高新特色品牌，以作風(fēng)建設(shè)新成效開創(chuàng)高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展新局面。（嚴(yán)曉娟 秦錦坤）
頂圖：合肥高新區(qū)
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