面對不斷變化的市場環(huán)境、客戶結(jié)構(gòu)和服務(wù)需求，中國重汽親人服務(wù)始終將"打造專業(yè)團隊、提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度"作為核心戰(zhàn)略，於2025年正式成立全球營銷服務(wù)培訓(xùn)中心。這一戰(zhàn)略舉措，不僅是中國重汽對服務(wù)競爭態(tài)勢日益加劇的精準(zhǔn)回應(yīng)，更是以客戶為導(dǎo)向、構(gòu)建長期價值的創(chuàng)新實踐。
以全球培訓(xùn)中心重構(gòu)服務(wù)競爭力
全球營銷服務(wù)培訓(xùn)中心的誕生，源於對服務(wù)本質(zhì)的深刻洞察。面對客戶結(jié)構(gòu)多元化、服務(wù)需求個性化的趨勢，中心以打造「專、精、強」的全球化營銷服務(wù)團隊為目標(biāo)，構(gòu)建分層分類的銷服課程矩陣，涵蓋售後服務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)、運營管理、新能源、駕駛技巧、屬地語言六大核心領(lǐng)域，形成覆蓋全價值鏈的知識圖譜。同時，為進一步強化國際服務(wù)能力、精準(zhǔn)把握海外市場趨勢，中心特別開設(shè)了國際培訓(xùn)課程，通過模擬海外複雜場景開展專項訓(xùn)練，確保學(xué)員具備全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下的實戰(zhàn)能力，為「走出去」戰(zhàn)略培育國際營銷先鋒。而培訓(xùn)中心的師資體系，由306名內(nèi)部講師+218名外聘講師構(gòu)成，搭建起「理論導(dǎo)師+實戰(zhàn)教練」的雙軌制培養(yǎng)模式。
此外，培訓(xùn)形式的創(chuàng)新是培訓(xùn)中心的又一大亮點。針對外派人才與屬地人才的不同需求，分別設(shè)置有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，打造「訓(xùn)戰(zhàn)一體」培養(yǎng)模式，構(gòu)建「學(xué)-練-考-戰(zhàn)」閉環(huán)培養(yǎng)體系。國內(nèi)採用「產(chǎn)學(xué)研用」四位一體模式，整合內(nèi)訓(xùn)師、技術(shù)專家、行業(yè)權(quán)威及高校師資資源;海外則實施「本土化+國際化"雙輪驅(qū)動，配備內(nèi)訓(xùn)師與外籍專家，實現(xiàn)文化適配和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
這種覆蓋全價值鏈的課程體系、「理論+實戰(zhàn)」融合的師資力量，以及「訓(xùn)戰(zhàn)一體」的實戰(zhàn)化培養(yǎng)模式，將持續(xù)提升中國重汽服務(wù)團隊的核心競爭力——既確保技術(shù)能力的全球領(lǐng)先，又實現(xiàn)服務(wù)溫度的屬地適配，最終將專業(yè)力轉(zhuǎn)化為客戶可感知的價值體驗。
以持續(xù)提升為目標(biāo)鑄就品牌口碑
以客戶需求為導(dǎo)向，將客戶的利益和訴求放在首位，始終是中國重汽親人服務(wù)的核心準(zhǔn)則。對於客戶而言，高質(zhì)量的售後服務(wù)不僅僅是及時的「修」，高效出勤更依賴於前瞻性的「養(yǎng)」。因此，中國重汽在持續(xù)提升服務(wù)團隊整體綜合能力的同時，致力於將預(yù)見性服務(wù)做到更完善、更優(yōu)質(zhì)——通過大數(shù)據(jù)分析與智能化工具，提前洞察車輛潛在的故障風(fēng)險，實現(xiàn)從被動維修到主動關(guān)懷的轉(zhuǎn)變。與此同時，中國重汽親人服務(wù)從政策、網(wǎng)絡(luò)、配件、技術(shù)等多方面打造全方位護航體系，並結(jié)合進站溫馨體驗、車載智能管家、高原救援補助等多項溫暖服務(wù)，為用戶提供超出預(yù)期的極致體驗，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和品牌口碑。
精準(zhǔn)發(fā)力、持續(xù)提升，才能在變革的大潮中贏得客戶、贏得未來。而這條以客戶為中心的進化之路，始終沒有終點——唯有將「客戶至上」的理念轉(zhuǎn)化為可感知、可量化的價值體驗，才能在變革中不斷刷新品牌口碑的新高度。(劉佳)
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