2025年7月27日，第五屆中國新電商大會(huì)在吉林延邊成功舉辦。當(dāng)日下午，由今日頭條，中國青年網(wǎng)、香港商報(bào)聯(lián)合主辦，以「推動(dòng)社會(huì)責(zé)任履行，助力更高質(zhì)量發(fā)展」為主題的「可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任」分論壇，在延吉市白山大廈國際會(huì)議中心舉辦。
中央網(wǎng)信辦違法與不良信息舉報(bào)中心副主任李毅
論壇活動(dòng)上，中央網(wǎng)信辦違法與不良信息舉報(bào)中心副主任李毅發(fā)言時(shí)表示，電商平臺(tái)既是遭遇網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的主體，也是參與網(wǎng)絡(luò)綜合治理的重要力量。據(jù)了解，此前由中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)的「清朗?優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡(luò)『黑嘴』」專項(xiàng)行動(dòng)，曾引發(fā)了全社會(huì)的廣泛關(guān)注。這場(chǎng)為期兩個(gè)月的雷霆行動(dòng)，劍指惡意抹黑、敲詐勒索、惡意營銷等四類突出問題，不僅是對(duì)企業(yè)合法權(quán)益的強(qiáng)力守護(hù)，更是對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代法治秩序的重塑。
當(dāng)涉企網(wǎng)絡(luò)「黑嘴」以虛假信息為矛、以輿論暴力為盾，肆意侵蝕企業(yè)聲譽(yù)、擾亂市場(chǎng)秩序時(shí)，一個(gè)清晰的共識(shí)正在形成：網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，健康的營商生態(tài)需要法治護(hù)航，更需要媒體主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。這次專項(xiàng)行動(dòng)既是對(duì)這一亂象的強(qiáng)力回應(yīng)，也為媒體在數(shù)字時(shí)代找準(zhǔn)定位、履行使命提供了行動(dòng)坐標(biāo)。
作為信息傳播的主渠道、輿論引導(dǎo)的主力軍，媒體必須以事實(shí)為基、以法治為綱，在打擊「黑嘴」、守護(hù)公平中發(fā)揮不可替代的作用。
堅(jiān)守真實(shí)底線，築牢信息防線
李毅表示，2024年中央網(wǎng)信辦指導(dǎo)各地各網(wǎng)站累計(jì)受理涉及網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)事件160萬起，處置鏈接441萬條，賬號(hào)10.7萬個(gè)，有力地回?fù)艟W(wǎng)絡(luò)「黑嘴」同時(shí)，他也呼籲社會(huì)各界，各電商平臺(tái)共同抵制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性線索和突出問題，為管網(wǎng)治網(wǎng)提供有力支撐。
涉企網(wǎng)絡(luò)「黑嘴」的核心武器，是編造虛假信息、歪曲事實(shí)真相。從無依據(jù)詆毀企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，到操縱「網(wǎng)絡(luò)水軍」聯(lián)動(dòng)發(fā)布負(fù)面信息，再到歪曲解讀財(cái)務(wù)報(bào)表誤導(dǎo)公眾，這些行為的本質(zhì)是對(duì)信息真實(shí)性的踐踏。而媒體作為社會(huì)公器，首要責(zé)任便是守護(hù)信息的真實(shí)性，成為虛假信息的「過濾器」而非「?jìng)髀曂病埂?/p>
前段時(shí)間，某自媒體曾編造知名科技企業(yè)產(chǎn)品安全漏洞的謠言引發(fā)市場(chǎng)恐慌，這類案例警示社會(huì)：無論自媒體還是傳統(tǒng)媒體，一旦放鬆對(duì)信息源的核查，就可能成為「黑嘴」擴(kuò)散謠言的幫兇。因此，媒體必須建立嚴(yán)格的涉企信息審核機(jī)制，對(duì)企業(yè)負(fù)面新聞堅(jiān)持「多方求證、交叉核驗(yàn)」原則，不採信單一信源，不傳播未經(jīng)證實(shí)的「內(nèi)部消息」；對(duì)涉及企業(yè)經(jīng)營狀況、產(chǎn)品質(zhì)量等專業(yè)領(lǐng)域的報(bào)道，應(yīng)諮詢權(quán)威機(jī)構(gòu)或行業(yè)專家，避免因信息不對(duì)稱造成誤讀。同時(shí)，要主動(dòng)抵制「流量至上」的誘惑，不參與「翻炒舊聞」、「蹭炒熱點(diǎn)」等惡意營銷，拒絕為「黑嘴」行為提供傳播平臺(tái)。唯有如此，才能從源頭壓縮虛假信息的生存空間，讓「事實(shí)」成為輿論場(chǎng)的主導(dǎo)。
劃清監(jiān)督邊界，守護(hù)輿論正義
輿論監(jiān)督是媒體的重要職能之一，但這一權(quán)力絕不能被濫用。部分「黑嘴」打著「輿論監(jiān)督」「新聞監(jiān)督」的幌子實(shí)施敲詐勒索，恰恰暴露出少數(shù)自媒體對(duì)監(jiān)督權(quán)力的異化。媒體必須清醒區(qū)分「正當(dāng)監(jiān)督」與「惡意攻擊」，讓輿論監(jiān)督始終在法治軌道上運(yùn)行。
正當(dāng)?shù)妮浾摫O(jiān)督，應(yīng)以維護(hù)公共利益為出發(fā)點(diǎn)，聚焦企業(yè)違法違規(guī)、損害消費(fèi)者權(quán)益等行為，通過客觀報(bào)道推動(dòng)問題解決。例如，對(duì)企業(yè)環(huán)境污染、虛假宣傳等行為的曝光，屬於社會(huì)期待的監(jiān)督範(fàn)疇。但如果以「曝光負(fù)面信息」為要挾，向企業(yè)索取「刪稿費(fèi)」「保護(hù)費(fèi)」，則已淪為違法犯罪的工具。媒體應(yīng)建立明確的採編規(guī)範(fàn)，將監(jiān)督行為與商業(yè)利益徹底切割，杜絕「以稿謀私」；對(duì)涉及企業(yè)的批評(píng)報(bào)道，應(yīng)給予企業(yè)充分的回應(yīng)空間，保障其陳述權(quán)和申辯權(quán)，避免「一邊倒」的輿論審判。正如專項(xiàng)行動(dòng)所強(qiáng)調(diào)的，要「讓不實(shí)言論無處遁形」，媒體更應(yīng)成為這種正義的踐行者——既敢於揭露真正的違法失德行為，也堅(jiān)決抵制借監(jiān)督之名行敲詐之實(shí)的惡劣行徑。
強(qiáng)化引導(dǎo)普法，凝聚共治合力
整治涉企網(wǎng)絡(luò)「黑嘴」並非單一部門的職責(zé)，而需要全社會(huì)形成合力。媒體作為連接政府、企業(yè)與公眾的橋梁，理應(yīng)成為這場(chǎng)共治行動(dòng)的「?jìng)髀曊摺古c「動(dòng)員者」，通過宣傳引導(dǎo)凝聚共識(shí)、普及規(guī)則。
「清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡(luò)『黑嘴』」專項(xiàng)行動(dòng)公開曝光了一批典型案例
一方面，媒體應(yīng)及時(shí)傳遞專項(xiàng)行動(dòng)的進(jìn)展與成效。中央網(wǎng)信辦明確要求「通報(bào)工作進(jìn)展、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切」，媒體可通過專題報(bào)道、典型案例剖析等形式，曝光「黑嘴」的違法手法與危害，讓公眾認(rèn)清其「毒瘤」本質(zhì)；同時(shí)，宣傳企業(yè)依法維權(quán)的成功案例，鼓勵(lì)企業(yè)敢於運(yùn)用法律武器保護(hù)自身權(quán)益，如通過投訴舉報(bào)渠道反饋問題、通過司法途徑追究侵權(quán)責(zé)任。另一方面，要加強(qiáng)法治科普，解讀《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律中關(guān)於網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、虛假信息傳播的條款，明確「黑嘴」行為的法律後果，讓「網(wǎng)絡(luò)不是法外之地」的觀念深入人心。新聞稿中提到「網(wǎng)民應(yīng)提高辨別能力，不信謠、不傳謠」，這一呼籲需要媒體通過持續(xù)的信息傳播與價(jià)值引導(dǎo)，轉(zhuǎn)化為公眾的自覺行動(dòng)。
壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，完善長效機(jī)制
在信息傳播格局中，擁有海量用戶的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)既是媒體內(nèi)容的分發(fā)渠道，也是「黑嘴」行為的易滋生土壤。中央網(wǎng)信辦要求網(wǎng)站平臺(tái)「完善涉企信息審核標(biāo)準(zhǔn)」「強(qiáng)化熱搜熱榜管理」「加強(qiáng)財(cái)經(jīng)類賬號(hào)和MCN機(jī)構(gòu)管理」，這不僅是對(duì)平臺(tái)的約束，更是對(duì)媒體與平臺(tái)協(xié)同共治的要求。
媒體應(yīng)主動(dòng)監(jiān)督平臺(tái)履行主體責(zé)任，對(duì)平臺(tái)審核疏漏、縱容「黑嘴」發(fā)聲等行為進(jìn)行客觀報(bào)道，推動(dòng)平臺(tái)完善「事前審核、事中監(jiān)測(cè)、事後處置」的全鏈條管理機(jī)制。例如，對(duì)財(cái)經(jīng)類公眾賬號(hào)發(fā)布的涉企信息，平臺(tái)需嚴(yán)格核驗(yàn)其資質(zhì)與信息真實(shí)性；對(duì)熱搜熱榜中出現(xiàn)的涉企負(fù)面內(nèi)容，應(yīng)核查是否存在惡意炒作痕跡，避免算法被「黑嘴」利用。同時(shí)，媒體可聯(lián)合平臺(tái)建立「涉企虛假信息快速響應(yīng)通道」，對(duì)企業(yè)舉報(bào)的侵權(quán)內(nèi)容及時(shí)核實(shí)、快速處置，從技術(shù)與制度層面築牢「防火牆」。
網(wǎng)絡(luò)空間的清朗，關(guān)乎企業(yè)的生存發(fā)展，關(guān)乎市場(chǎng)的公平公正，更關(guān)乎經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展。媒體作為這場(chǎng)治理行動(dòng)的重要參與者，唯有堅(jiān)守真實(shí)、劃清邊界、主動(dòng)引導(dǎo)、協(xié)同共治，才能與法治力量形成合力，讓「黑嘴」無處遁形，讓網(wǎng)絡(luò)真正成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的沃土、市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的樂園。這既是媒體的社會(huì)責(zé)任，更是時(shí)代賦予的使命。（記者 冀文嫻 實(shí)習(xí)記者 呂陶）
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