7月30日，颱風(fēng)「竹節(jié)草」影響上海之際，東方航空「空港通·無(wú)感中轉(zhuǎn)」服務(wù)迎來(lái)首個(gè)團(tuán)隊(duì)——40名來(lái)自太原的旅行團(tuán)旅客（多為暑期帶娃家庭），計(jì)劃經(jīng)上海虹橋、浦東跨場(chǎng)中轉(zhuǎn)，搭乘MU233航班前往日本大阪。
對(duì)於該項(xiàng)服務(wù)推出後的首個(gè)規(guī)模較大的空港通團(tuán)隊(duì)，東航在太原、上海虹橋、上海浦東三地的工作人員高度重視，通過(guò)緊密聯(lián)動(dòng)保障，讓旅客全程體驗(yàn)「無(wú)需提取行李、徹底解放雙手、跨場(chǎng)中轉(zhuǎn)無(wú)憂」的便捷，這項(xiàng)服務(wù)不僅為旅客帶來(lái)極大便利，更收穫了一致稱讚。
7月29日，航班起飛前一天，東航山西地服部接到通知：次日太原至虹橋MU5273航班上將有40位需跨場(chǎng)中轉(zhuǎn)的旅客。隨後，地服部與市場(chǎng)部聯(lián)動(dòng)，迅速與旅行團(tuán)取得聯(lián)繫，詳細(xì)介紹「空港通」服務(wù)的便捷之處。旅行團(tuán)對(duì)此十分認(rèn)可，隨後通知所有旅客提前下載了東航APP，為次日出行做好準(zhǔn)備。
30日當(dāng)天，東航為該空港通團(tuán)隊(duì)旅客開(kāi)闢了專門(mén)的團(tuán)隊(duì)值機(jī)櫃枱，工作人員全程為旅客辦理值機(jī)手續(xù)和行李託運(yùn)，同時(shí)協(xié)助旅客完成下段國(guó)際航班的網(wǎng)上值機(jī)，並引導(dǎo)大家通過(guò)東航APP領(lǐng)取市域機(jī)場(chǎng)線車(chē)票。
其間，有旅客詢問(wèn)：「今天上海有颱風(fēng)，我們真的不用在虹橋提取行李嗎？確定我們的行李直接可以上日本的飛機(jī)嗎？」東航工作人員當(dāng)即肯定回應(yīng)：「請(qǐng)放心，在上海虹橋，您不需要提取行李，您的行李會(huì)直接送到日本大阪的航班上。」
MU5273航班起飛後，東航山西地服部立即將該40位旅客及25件行李的信息傳遞給上海虹橋機(jī)場(chǎng)空港通櫃枱。
航班抵達(dá)虹橋後，虹橋機(jī)場(chǎng)的東航空港通工作人員全程接待該團(tuán)隊(duì)旅客，逐一查驗(yàn)旅客的國(guó)際出行證件信息，同時(shí)再次確認(rèn)所有旅客是否已完成下段航班網(wǎng)上值機(jī)、是否全員領(lǐng)取了免費(fèi)的市域機(jī)場(chǎng)線車(chē)票。確認(rèn)無(wú)誤後，工作人員協(xié)助未完成操作的旅客補(bǔ)全流程，並再次核對(duì)40位旅客及25件行李的信息，最終將旅客送上前往浦東機(jī)場(chǎng)的市域機(jī)場(chǎng)線。
在當(dāng)天極端天氣影響下，團(tuán)隊(duì)順利抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)。之後，旅客們領(lǐng)取了前往大阪的登機(jī)牌及行李牌，最終40位旅客全部順利搭上MU233航班，前往日本大阪。
帶娃出境本就操心，遇上颱風(fēng)天更是讓旅客們憂心忡忡，但東航空港通服務(wù)的便捷高效與暖心陪伴，從太原出發(fā)到虹橋中轉(zhuǎn)，再到浦東登機(jī)，全程都有工作人員細(xì)緻引導(dǎo)、無(wú)縫對(duì)接，不僅打消了大家的顧慮，更讓原本緊繃的心徹底放鬆。
這場(chǎng)跨越三地的旅程，因貼心服務(wù)而暖意融融。而「空港通·無(wú)感中轉(zhuǎn)」這一服務(wù)產(chǎn)品，也用實(shí)際行動(dòng)證明了其在特殊場(chǎng)景下的可靠性——它不僅簡(jiǎn)化了中轉(zhuǎn)流程，更用細(xì)節(jié)里的溫度，重新定義了跨場(chǎng)中轉(zhuǎn)的舒適體驗(yàn)，成為暑運(yùn)期間家庭出行的安心之選。（王婧 林宇）
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