隨著深港融合加速，跨境醫(yī)療已成為大灣區(qū)民生新圖景。8月7日，羅湖醫(yī)院院長熊奕在接受本報(bào)記者專訪時(shí)表示，目前據(jù)統(tǒng)計(jì)該院已接待香港市民北上就醫(yī)超6萬人次，實(shí)際接待量遠(yuǎn)超於此。面對(duì)這一趨勢(shì)，羅湖醫(yī)院正通過智能醫(yī)療升級(jí)、跨境服務(wù)優(yōu)化和政策突破，全方位打造港人就醫(yī)「首選地」。
繁體字指引
服務(wù)升級(jí)：粵語繁體齊上陣，港人就醫(yī)「零難度」
醫(yī)院在門診收費(fèi)處、採血室、藥房等關(guān)鍵區(qū)域，設(shè)立了9個(gè)粵語服務(wù)窗口，並貼上醒目的「我會(huì)講粵語，請(qǐng)搵我」標(biāo)識(shí)。為精準(zhǔn)對(duì)接港人需求，醫(yī)院專項(xiàng)調(diào)研了103名港籍患者及家屬，推出系列貼心舉措：在口腔科、放射科等22處港人高頻科室增設(shè)繁體字指引，羅湖口岸服務(wù)中心標(biāo)識(shí)同步煥新，讓港人「搵路睇指引零難度」。
同時(shí)，醫(yī)院開展粵語能力提升行動(dòng)，通過4場專業(yè)培訓(xùn)覆蓋120人次，窗口人員超四成可粵語溝通。7月28日，一位僅會(huì)粵語的港人在泌尿外科就診時(shí)，醫(yī)院立即調(diào)派粵語護(hù)士現(xiàn)場翻譯，患者大讚「超貼心有效率」！
諮詢臺(tái)
智能醫(yī)療：AI賦能，從胎兒影像到慢病防控
作為大灣區(qū)AI醫(yī)療先行者，羅湖醫(yī)院深度參與智能超聲研發(fā)。院長熊奕介紹：「AI生成的三維/四維影像成為港籍孕產(chǎn)婦的『數(shù)字見面禮』--掃碼即可獲取胎兒動(dòng)態(tài)影像?！乖诼》揽胤矫?，AI糖尿病視網(wǎng)膜篩查系統(tǒng)年檢測(cè)量從2000例躍升至萬例，全科醫(yī)生在社康即可完成篩查，為深港居民提供眼底病變預(yù)警。
為提升港人就醫(yī)效率，醫(yī)院針對(duì)老舊自助終端對(duì)繁體字識(shí)別不足的問題，採購預(yù)裝港人證件識(shí)別系統(tǒng)的新終端，於8月初投入使用。
羅湖醫(yī)院門診樓
跨境破冰：藥械支付雙突破，費(fèi)用低至香港1/10
在「港澳藥械通」政策下，醫(yī)院已引進(jìn)全球新一代人工耳蝸及白癜風(fēng)特效藥，正在推進(jìn)其它最新藥品和醫(yī)療器械的引進(jìn)。針對(duì)支付痛點(diǎn)，醫(yī)院與保險(xiǎn)公司完成跨境直賠系統(tǒng)對(duì)接，熊奕表示：「待國家相關(guān)部門審批後，未來住院/門診均可支持保險(xiǎn)公司直接結(jié)算?！?/p>
同時(shí)，針對(duì)港人內(nèi)地醫(yī)保辦理難題，醫(yī)院安排導(dǎo)醫(yī)現(xiàn)場解讀政策，並在門診顯著位置擺放《港籍患者購買內(nèi)地醫(yī)保指引》，已發(fā)放近百份。13位成功辦理醫(yī)保的港人受訪表示，參保後「睇病結(jié)賬快好多」，費(fèi)用「比香港平一大截，真系慳唔少」。面對(duì)香港牙科輪候長、費(fèi)用高的問題，熊奕透露：「如設(shè)港人就診點(diǎn)，費(fèi)用僅約為香港的1/10?！?/p>
羅湖醫(yī)院院長熊奕（左）接受專訪
未來展望：綠色通道已開，深層機(jī)制待突破
目前醫(yī)院已與美年健康達(dá)成合作，為體檢異?？蛻簦ê愀郏╅_通綠色通道。廣東省二醫(yī)「主動(dòng)健康醫(yī)院」項(xiàng)目落地後，港籍糖尿病患者可享受早期逆轉(zhuǎn)治療。熊奕強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持「價(jià)廉物美」原則，但也指出：「深港病歷系統(tǒng)差異、醫(yī)師資格互認(rèn)等深層次問題，仍需省級(jí)層面統(tǒng)籌破解?！?/p>
羅湖醫(yī)院正以細(xì)緻入微的服務(wù)與前沿創(chuàng)新，讓港人跨越深圳河的就醫(yī)之路，愈發(fā)順暢安心。(記者 羅柳斌)
頂圖：粵語服務(wù)窗口
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