消委會去年接獲1.7萬宗與網(wǎng)購相關(guān)的投訴，佔(zhàn)整體約四成，當(dāng)中包括有平臺未能履行在網(wǎng)站列明的本地退貨承諾；有物流公司系統(tǒng)發(fā)出提貨通知的時(shí)間，與消費(fèi)者接獲通知的時(shí)間有誤差，衍生逾期收費(fèi)；以及有自提點(diǎn)管理不善，導(dǎo)致貨件遺失。
消委會指，物流公司應(yīng)確保提貨通知時(shí)間清晰準(zhǔn)確，考慮在短信列明開始徵收逾期收費(fèi)的實(shí)際時(shí)間，並設(shè)立機(jī)制處理因技術(shù)延誤或系統(tǒng)錯(cuò)誤所引致的爭議；自提點(diǎn)有責(zé)任妥善管理貨件儲存及提取流程，並應(yīng)加強(qiáng)與物流公司協(xié)調(diào)，提高職員服務(wù)質(zhì)素，防止貨件遺失或錯(cuò)誤派發(fā)。
消委會又提醒市民，選用網(wǎng)購物流前先了解收費(fèi)；如果托運(yùn)較昂貴或易損壞的貨品，可能要考慮加購查驗(yàn)商品服務(wù)或者加大賠償額等額外保障；透過境外平臺購物時(shí)，亦應(yīng)留意產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格及標(biāo)籤，可能與本港不同。
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