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    9月5日，遼寧省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，省數(shù)據(jù)局（省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局）副局長(zhǎng)楊松濤介紹，年初以來遼寧統(tǒng)籌推進(jìn)「市場(chǎng)、政務(wù)、法治、開放」4大環(huán)境建設(shè)，通過8個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)、40項(xiàng)重點(diǎn)工作、116項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，以政務(wù)服務(wù)模式、手段、場(chǎng)景、路徑四大創(chuàng)新為抓手，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，同時(shí)明確下一步五方面重點(diǎn)工作，並針對(duì)12345熱線訴求辦理推出三大務(wù)實(shí)舉措。

    政務(wù)服務(wù)四大創(chuàng)新落地，多領(lǐng)域突破見實(shí)效

    重塑服務(wù)模式，「一站式」體系覆蓋五級(jí)。遼寧已基本完成省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)政務(wù)服務(wù)「綜合窗口」改革，政務(wù)服務(wù)「一窗」受理率超90%，企業(yè)群眾實(shí)現(xiàn)「一窗辦多事」。多地政務(wù)服務(wù)中心升級(jí)為市民服務(wù)大廳，整合公交、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等公共服務(wù)事項(xiàng)集中辦理；同時(shí)梳理875項(xiàng)增值服務(wù)事項(xiàng)，建設(shè)商務(wù)服務(wù)中心，將服務(wù)延伸至法律、金融、科創(chuàng)等領(lǐng)域，提供定製化服務(wù)。

    創(chuàng)新服務(wù)手段，政企互動(dòng)與基層服務(wù)雙發(fā)力。全省已舉辦7場(chǎng)「政企面對(duì)面、政策零距離」活動(dòng)，3000餘名企業(yè)家參與政策解讀與業(yè)務(wù)撮合；「遼企通」移動(dòng)端對(duì)接19個(gè)系統(tǒng)、上線60餘項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。此外，各地開展「便企利民直通車」和「基層行」活動(dòng)8000餘次，現(xiàn)場(chǎng)辦件4.6萬件，推動(dòng)服務(wù)資源下沉基層。

    豐富數(shù)字場(chǎng)景，賦能服務(wù)質(zhì)效提升。遼寧一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供12萬項(xiàng)在線服務(wù)，累計(jì)辦件3.4億件，24個(gè)國(guó)務(wù)院「高效辦成一件事」重點(diǎn)事項(xiàng)集成辦理700餘萬件；「遼事通」上線3500餘項(xiàng)高頻服務(wù)。省12345熱線接入DeepSeek大模型後，工作效率提升近20倍，處理準(zhǔn)確率超95%；113個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)「一次申報(bào)、一鏈辦理」，已辦件7066件。

    探索解決路徑，長(zhǎng)效機(jī)制破解痛點(diǎn)。全省建立「領(lǐng)導(dǎo)幹部進(jìn)熱線」機(jī)制，875名主管領(lǐng)導(dǎo)、黨政「一把手」累計(jì)接聽熱線279場(chǎng)（次），推動(dòng)解決疑難問題5200餘件；創(chuàng)新「雙評(píng)雙促」工作，依託12345熱線開展「滿意度」回訪2.4萬件，倒逼流程優(yōu)化與部門協(xié)同效率提升。

    明確下一步重點(diǎn)，打造營(yíng)商環(huán)境「遼寧模式」

    楊松濤表示，遼寧將充分發(fā)揮省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌作用，重點(diǎn)推進(jìn)五方面工作：一是制定方案深化「高效辦成一件事」改革，擴(kuò)大服務(wù)範(fàn)圍；二是圍繞項(xiàng)目全周期，推動(dòng)增值服務(wù)與政務(wù)服務(wù)融合，形成全鏈條增值服務(wù)「遼寧模式」；三是擴(kuò)大「政企面對(duì)面」活動(dòng)範(fàn)圍，打通政策落地「最後一公里」；四是依託「直報(bào)站」徵集意見，開展惠企政策落實(shí)效果評(píng)估；五是梳理典型做法、舉辦職業(yè)技能大賽、辦好《民心》雜誌，並強(qiáng)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員作用，凝聚監(jiān)督合力。

    12345熱線三大舉措，推動(dòng)訴求辦理「未訴先辦」

    針對(duì)企業(yè)群眾訴求辦理，遼寧將全面推進(jìn)「12345熱線+行業(yè)直通車」工作，重點(diǎn)落實(shí)三項(xiàng)舉措：一是實(shí)行「直通車」辦理，聚焦公安、教育、水電氣暖、物業(yè)等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，建立工作機(jī)制，將辦理體系延伸至行業(yè)網(wǎng)格單位，提升訴求處置效率。二是夯實(shí)網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)，完善省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、網(wǎng)格六級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，構(gòu)建「一格多員」隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)「社區(qū)吹哨，部門報(bào)到」，推動(dòng)訴求從「接訴即辦」向「未訴先辦」轉(zhuǎn)變。三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)熱線網(wǎng)格化管理與數(shù)據(jù)治理融合，通過重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析與智能預(yù)警，早發(fā)現(xiàn)、早解決矛盾糾紛，推動(dòng)熱線從話務(wù)中心向社會(huì)治理中心轉(zhuǎn)變。

    楊松濤強(qiáng)調(diào)，遼寧將以更大力度深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升，激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，堅(jiān)決打贏決勝之年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決勝之戰(zhàn)。（記者 王藝橋）