本港旅遊業(yè)在疫後全面復(fù)蘇，藥房及藥店再次成為消費熱點，惟消費者委員會近月接獲多宗涉及藥房及藥店的投訴，當(dāng)中有商戶在銷售過程中仍採取具爭議的手法。消委會提醒藥房及藥店的營運(yùn)者，若有出售藥材或蔘茸海味等貨物，應(yīng)清晰標(biāo)示價格及計價單位，並於交易前主動說明，以減少爭議。若消費者已明確指出心儀品牌及貨品，商戶應(yīng)該如實提供，並於交易前清楚列明貨品來源及價格。商戶亦有責(zé)任確保收據(jù)上的交易資料準(zhǔn)確無誤，因該等資料是處理消費爭議時的關(guān)鍵憑證。消委會敦促零售業(yè)界摒棄誤導(dǎo)性銷售手法，殷實經(jīng)營，提升自律水平，共同維護(hù)香港購物天堂的美譽(yù)。
消委會研究及試驗小組主席鍾志勇點出兩個投訴個案，個案一投訴人原打算在A藥妝店購買潔面產(chǎn)品，惟店員不斷推銷藥材包括奶薊草，並提出「買80送5」的優(yōu)惠。店員在銷售期間沒有提及計價單位，當(dāng)時在量秤上顯示重量為0.85，投訴人聲稱見標(biāo)價為每「両」380元，估算整筆交易金額約為300元，遂同意購買。店員在未有清楚說明計價單位及總價的情況下，便已將藥材研磨成粉，然後要求投訴人支付30400元。由於金額遠(yuǎn)超預(yù)期，投訴人即場提出疑問，店員始解釋計價單位為「錢」，每錢380元，購買80錢送5錢，折合共30400元。投訴人不滿店員未有事前說明就安排磨粉，惟由於當(dāng)時有三名子女同行，唯有息事寧人先行付款。店員起初拒絕提供收據(jù)，惟投訴人堅持下店員才作罷。投訴人其後認(rèn)為手法有誤導(dǎo)成分，遂向香港海關(guān)投訴，並向消委會求助，要求退款。
A藥妝店回覆消委會指標(biāo)價牌已列明計價單位是「錢」，惟A藥妝店和投訴人均未能提供標(biāo)價牌的照片。經(jīng)消委會多番調(diào)停，A藥妝店最終同意全額退款退貨，事件得以解決。
另一個案投訴人為內(nèi)地遊客，於C藥妝店購買1盒6瓶裝藿香正氣水及其他藥品，結(jié)帳時共付款305元。離港後檢查收據(jù)時，發(fā)現(xiàn)列出的藿香正氣水為1盒12瓶裝，售價為170元，惟實際收到的貨品盒上則標(biāo)示為6瓶裝。投訴人遂聯(lián)絡(luò)商戶反映。C藥妝店稱收據(jù)上的瓶裝數(shù)量出錯乃因收銀系統(tǒng)記錄有誤所致，並強(qiáng)調(diào)1盒6瓶裝的藿香正氣水的售價確實為170元，拒絕退款。投訴人其後參考其他店舖的售價，發(fā)現(xiàn)同款6瓶裝普遍為40元至50元，認(rèn)為C藥妝店錯誤收取了12瓶裝的價錢，遂向消委會求助，要求退回多收款項。
C藥妝店回覆表示，該品牌並無12瓶裝版本，而店內(nèi)6瓶裝版本的售價確為170元，惟因其收銀系統(tǒng)問題，單據(jù)錯誤顯示為12瓶裝。C藥妝店建議投訴人帶同收據(jù)親臨店舖，會額外提供1盒6瓶裝的藿香正氣水，惟投訴人表示暫無計劃再次訪港，故要求退回一半貨款。經(jīng)消委會再次調(diào)停後，C藥妝店同意透過電子支付平臺退回一半貨款，個案得以解決。
消委會研究及試驗小組主席鍾志勇稱，如有心儀品牌或貨品，應(yīng)清晰告知商戶，並可參考該品牌是否設(shè)有防偽特徵，仔細(xì)比對貨品真?zhèn)危_認(rèn)無誤後才付款交易；購買藥材或蔘茸海味時，應(yīng)先向商戶確認(rèn)計價單位及價格，並了解秤重時所採用的單位，秤重後再核實貨品總價。如有任何疑問，應(yīng)立即要求暫停交易，待釐清並確認(rèn)無誤後，才同意商戶將貨品切片或磨粉等。
頂圖：圖為消委會研究及試驗小組主席鍾志勇。蔡啟文攝
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