金秋十月，舉國(guó)同慶。當(dāng)大多數(shù)人沉浸在假期的休閒時(shí)光中時(shí)，安徽黃山市黃山區(qū)甘棠鎮(zhèn)卻有一群身影格外亮眼——他們主動(dòng)放棄休息，堅(jiān)守在高速口、高鐵站等交通樞紐一線，以「不斷檔」的貼心服務(wù)為過(guò)往旅客紓困解難，用實(shí)際行動(dòng)詮釋「奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步」的志願(yuàn)精神，成為國(guó)慶期間一道充滿溫情的風(fēng)景線。
高速口：暖心服務(wù)「無(wú)縫銜接」
國(guó)慶假期，甘棠鎮(zhèn)高速出口迎來(lái)車流、客流「雙高峰」，陌生環(huán)境、出行疑問(wèn)成為不少旅客的困擾。為此，甘棠鎮(zhèn)迅速組織志願(yuàn)者在此設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)。身著紅馬甲的志願(yuàn)者們，始終保持著熱情的姿態(tài)：面對(duì)「到黃山景區(qū)怎麼走」「周邊有哪些值得住的特色民宿」等諮詢，耐心細(xì)緻地一一解答，還會(huì)主動(dòng)分享遊玩小貼士。
不僅如此，服務(wù)點(diǎn)還充分考慮旅客突發(fā)需求，提前籌備暈車藥、葡萄糖、創(chuàng)可貼等常用藥品。無(wú)論是暈車不適的遊客，還是不小心擦傷的行人，都能在這裏及時(shí)獲得幫助。志願(yuàn)者們用細(xì)緻入微的服務(wù)，為旅客的國(guó)慶出行「保駕護(hù)航」，讓高速口成為大家抵達(dá)甘棠後，感受溫暖的「第一站」。
高鐵站：志願(yuàn)者化身「全能幫手」
如果說(shuō)高速口的服務(wù)是「流動(dòng)的溫暖」，那黃山西站出站口的服務(wù)便是「堅(jiān)守的安心」。為覆蓋每一位旅客的需求，鎮(zhèn)政府安排志願(yuàn)者輪班值守，服務(wù)時(shí)間嚴(yán)格對(duì)接列車班次——從早晨第一波列車到站，到深夜最後一波列車駛離，始終有人在崗、隨時(shí)能幫，從未讓服務(wù)「缺位」。
在這裏，值守志願(yuàn)者化身「全能幫手」：面對(duì)首次來(lái)黃山的遊客，他們熟練介紹景區(qū)遊覽路線、甘棠鎮(zhèn)特色美食與周邊小眾遊玩地，甚至?xí)兔σ?guī)劃詳細(xì)行程；看到帶著嬰幼兒或拎著多件行李的旅客，立刻上前協(xié)助，減輕出行負(fù)擔(dān)；遇到口渴、身體不適的旅客，免費(fèi)礦泉水、應(yīng)急藥品及時(shí)遞上，解決燃眉之急。
「我們第一次來(lái)黃山，正愁不知道怎麼去景區(qū)，多虧了這裏的志願(yuàn)者！不僅詳細(xì)講解路線，還幫我們找到了前往景區(qū)的班車，太省心了！」來(lái)自上海的遊客王女士帶著家人出遊，在志願(yuàn)者的幫助下順利開(kāi)啟行程，對(duì)這份「不打烊」的服務(wù)讚不絕口。不少旅客也紛紛表示，在陌生的城市能遇到這樣貼心的值守志願(yuàn)者，就像感受到「家人般的溫暖」，讓整個(gè)國(guó)慶旅途都變得格外舒心。
此次國(guó)慶值守服務(wù)，不僅展現(xiàn)出甘棠鎮(zhèn)志願(yuàn)者群眾的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更生動(dòng)詮釋了鎮(zhèn)政府「以人民為中心」的服務(wù)理念。每一次伸手幫忙、每一句耐心解答、每一瓶暖心礦泉水，都讓旅客感受到甘棠的溫度，也為這座小鎮(zhèn)贏得了口碑。未來(lái)，甘棠鎮(zhèn)將繼續(xù)圍繞群眾與遊客的需求，不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措，把貼心服務(wù)延伸到更多場(chǎng)景、更多角落，用更細(xì)緻、更溫暖的行動(dòng)，讓每一位來(lái)到甘棠的人都能感受到歸屬感，為推動(dòng)文旅融合發(fā)展、提升群眾與遊客的幸福感，注入源源不斷的力量。（記者 吳敏 通訊員 高宇嘉）
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