消委會昨（10月15日）表示，今年首9月涉及跨境網(wǎng)購的投訴有431宗，較去年同期急升近七成，提醒市民跨境網(wǎng)購商品需謹慎。隨著電商平臺的迅猛發(fā)展，跨境網(wǎng)購已成港人日常生活的一部分，相關(guān)消費糾紛亦隨之增多，凸顯政府有必要加強跨境消費保障，進一步完善跨境網(wǎng)購投訴機制，建立統(tǒng)一的投訴平臺，簡化跨境消費糾紛處理流程，幫助消費者高效解決爭議。消費者本身亦要「醒目啲」，審慎選擇，避免產(chǎn)生不必要的糾紛和安全風險。
跨境網(wǎng)購為市民提供了更豐富、多元的購物選擇，近年在本港漸成潮流，成為大眾日常消費習慣的一部分。然而，伴隨著這一趨勢的蓬勃發(fā)展，相關(guān)的消費糾紛也隨之增加，消費者在享受便利的同時，也會遇到不盡如人意的購物情況，此類現(xiàn)象並不罕見。
當中涉及多個方面的問題。首先是商品標準與認證體系的不統(tǒng)一。例如消委會指，不少消費者誤以為，在內(nèi)地購買的產(chǎn)品只要有「3C」認證標誌，便可安心在港使用。然而，香港的規(guī)範及要求與內(nèi)地標準或有不同，消費者若非具備專業(yè)知識，難以自行判斷產(chǎn)品是否合規(guī)。其次是物流流程問題。跨境網(wǎng)購涉及商戶發(fā)貨、集運倉代收及暫存、跨境運輸、本地配送或自提等多個環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)延誤現(xiàn)象。值得注意的是，代收點通常只查驗外包裝完整性，不提供開箱驗貨服務(wù)，若消費者在簽收時發(fā)現(xiàn)商品存在破損，責任歸屬往往難以明確，易導致出現(xiàn)多方推諉現(xiàn)象。再次，售後服務(wù)及退換貨亦是跨境網(wǎng)購的一大難題。由於涉及不同國家和地區(qū)的法律法規(guī)、物流成本及流程複雜性，消費者在退換貨時往往面臨諸多不便和額外費用，亦面臨售後服務(wù)體系不完善等問題。以上種種均是消費者投訴的主要焦點。
面對跨境網(wǎng)購帶來的問題，消費者權(quán)益保護亟待跟進。建立一站式跨境投訴平臺是可行之策。通過整合資源，消費者可在本地提交跨境消費投訴，由平臺統(tǒng)一轉(zhuǎn)介至相關(guān)管轄地的執(zhí)法機構(gòu)。消委會表示，香港已經(jīng)與36個地區(qū)的消費者保護組織，包括日本、韓國、新加坡、泰國、澳門及內(nèi)地超過30個省市，達成合作協(xié)議，建立投訴個案轉(zhuǎn)介機制。若本港消費者在有關(guān)地區(qū)與商戶發(fā)生糾紛，返港後可向消委會提出投訴，並將個案轉(zhuǎn)介至商戶所在地的消保組織，由對方聯(lián)絡(luò)商戶並進行調(diào)停。這種機制既可降低消費者維權(quán)成本，又能提高投訴處理效率，在跨境消費維權(quán)領(lǐng)域邁出堅實步伐，值得肯定。希望消委會進一步拓展跨境消費權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)，並強化執(zhí)行力，以確保消費者權(quán)益得到更全面和有力的保障。
與此同時，消委會須積極加強消費者教育，讓消費者了解所購買產(chǎn)品在本地的適用情況，全面提升公眾的風險意識和維權(quán)能力。而消費者亦應(yīng)提高警惕，選擇信譽良好的電商平臺，並保留必要的購物憑證，遇到問題時若與商家協(xié)商不果，及時向消保組織求助，維護自身正當權(quán)益。無論如何，跨境網(wǎng)購令消費者能夠輕鬆獲取全球各地的優(yōu)質(zhì)商品，還能享受到更為豐富的產(chǎn)品種類和更具競爭力的價格，潮流勢不可擋，政府部門引導提升消費者的跨境網(wǎng)購體驗，加強消費者的跨境消費保障，不僅是職責所在，更是推動市場健康發(fā)展的必然要求。（香港商報評論員 蘇信）
頂圖圖說：深水埗一間“菜鳥驛站”，職員在整理貨物。(中通社)
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