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　中國建設(shè)銀行(亞洲) (「建行(亞洲)」)宣布，作為首批參與機構(gòu)在香港金融管理局(「金管局」)與香港數(shù)碼港管理有限公司(「數(shù)碼港」)的第一期生成式人工智能(GenA.I.)沙盒中，成功測試「Smart Engage」用例。同時，建行(亞洲)憑藉全新用例「Smart RM Assistant」進一步參與金管局第二期GenA.I.沙盒研究，探索A.I.的可能性及推動安全可靠的A.I.應(yīng)用。

　建行(亞洲)副行長陳麗明女士表示：「沙盒驗證是銀行探索應(yīng)用金融科技創(chuàng)新的重要實踐。建行(亞洲)在項目中獲得金管局作出寶貴指導(dǎo)，並與同業(yè)機構(gòu)共享創(chuàng)新實踐經(jīng)驗。第一期項目成功驗證了GenA.I.在優(yōu)化服務(wù)流程、增強個性化交互及提升服務(wù)體驗的應(yīng)用效能。建行(亞洲)將藉助此次沙盒獲得的經(jīng)驗提升服務(wù)的準(zhǔn)繩度，進一步深度參與第二期沙盒研究，聚焦客戶關(guān)係管理中經(jīng)驗斷層與數(shù)據(jù)局限等痛點，探索通過GenA.I.實現(xiàn)個性化精準(zhǔn)服務(wù)，為客戶提供更安全、更高效、更個性化的服務(wù)體驗?！?/p>

　「Smart Engage」用例驗證了使用GenA.I.技術(shù)解決客戶在尋找銀行産品和服務(wù)時經(jīng)常遇到的痛點，包括訊息過載、缺乏個性化和服務(wù)不一致等。透過測試客戶以自然語言提問，大語言模型精準(zhǔn)分析意圖，即時生成個性化回應(yīng)，提升整體客戶體驗。建行(亞洲)利用數(shù)碼港提供的算力設(shè)施，通過數(shù)據(jù)整理及語料優(yōu)化以提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，結(jié)合實際金融場景需求篩選合適的預(yù)訓(xùn)練模型，配合模型調(diào)優(yōu)及提示詞優(yōu)化，從而提升大語言模型對金融領(lǐng)域的語義理解與多場景適應(yīng)能力。通過驗證GenA.I.應(yīng)用的一體化流程，為銀行的智能化應(yīng)用累積經(jīng)驗。驗證結(jié)果顯示，通過高質(zhì)量數(shù)據(jù)驅(qū)動、高效技術(shù)適配、靈活模型分層及混合合規(guī)架構(gòu)，GenA.I.可在銀行業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)回應(yīng)、快速迭代與安全擴展，有效提升客戶體驗。試行所得數(shù)據(jù)將有助香港金融業(yè)應(yīng)用GenA.I.，該用例亦於金管局的公衆(zhòng)展覽上展出。

　建行(亞洲)亦將積極參與第二期GenA.I.沙盒研究，以「Smart RM Assistant」用例，針對目前客戶關(guān)係管理中的痛點，如客戶服務(wù)水平不一、服務(wù)連貫性不足，以及標(biāo)準(zhǔn)化産品推送與模板化溝通難以滿足客戶的不同需求等，探索通過GenA.I.分析客戶與産品訊息，為客戶經(jīng)理提供支持。根據(jù)客戶歷史互動特徵配送溝通內(nèi)容及服務(wù)方式，實現(xiàn)個性化精準(zhǔn)服務(wù)，從而系統(tǒng)性提升客戶體驗與服務(wù)質(zhì)量。

　建行(亞洲)營運總監(jiān)兼金融科技部主管焦景山先生(中排左三)出席金管局與數(shù)碼港合辦的GenA.I.研討會。

　建行(亞洲)將持續(xù)挖掘A.I.在金融服務(wù)中的變革潛力，藉助GenA.I.科技驅(qū)動新發(fā)展，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造智慧金融服務(wù)新生態(tài)。建行(亞洲)亦會積極參與香港金融科技建設(shè)，助力提升本地金融服務(wù)智能化水平，為香港金融市場創(chuàng)新發(fā)展提供實踐支持。

　頂圖圖說：建行(亞洲)網(wǎng)絡(luò)金融部副主管吳蘇蘇女士(左四)出席金管局與數(shù)碼港合辦的GenA.I.研討會。