于文
中日關(guān)係持續(xù)緊張。日本首相高市早苗就「臺(tái)灣有事」表態(tài)引發(fā)中方強(qiáng)烈不滿,中國(guó)政府隨即採(cǎi)取一系列反制措施,包括呼籲中國(guó)公民「近期暫勿前往日本」、實(shí)施水產(chǎn)品進(jìn)口限制,並在黃海海域舉行大規(guī)模軍事演習(xí),這一連串措施已對(duì)旅遊市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。
日本旅遊業(yè)遭遇寒冬
自11月15日起,中國(guó)主要航空公司已有逾54萬張飛往日本的機(jī)票被取消,且退票潮仍在持續(xù)。按照銀聯(lián)等金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù),中國(guó)遊客每月消費(fèi)超過64億元人民幣,意味月?lián)p失可能高達(dá)85億元人民幣。這種大規(guī)模的退票現(xiàn)象相當(dāng)罕見,反映出地緣政治因素對(duì)旅遊市場(chǎng)的深刻影響。值得注意的是,這並非首次因中日緊張關(guān)係升溫影響其旅遊業(yè),但此次的波及範(fàn)圍和影響程度均超過以往。
日本旅遊市場(chǎng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的「退訂寒潮」。東京、大阪、京都等熱門旅遊城市的酒店面臨大規(guī)模訂單取消;有些主要接待中國(guó)團(tuán)客的飯店已接到大量退訂通知,11、12月的中國(guó)團(tuán)幾乎全部取消,累計(jì)已達(dá)28團(tuán)、共約1000人。同時(shí),日本各地的旅遊景點(diǎn)、免稅店和紀(jì)念品商店也開始感受到「寒意」,亦有許多專門接待中國(guó)旅行團(tuán)的旅行社不得不暫停業(yè)務(wù)。曾幾何時(shí),東京銀座街頭人潮湧動(dòng)、結(jié)帳隊(duì)伍排成長(zhǎng)龍;而如今京都國(guó)道兩旁紅葉飄零,遊客稀少,冷清景象與昔日繁華形成鮮明對(duì)比。這場(chǎng)由「退訂潮」引發(fā)的寒流,正讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)陷入前所未有的冰封期。
港迎旅遊變局新機(jī)
與日本旅遊市場(chǎng)的冷清形成鮮明對(duì)比的是,俄羅斯、泰國(guó)、韓國(guó)、新加坡等多國(guó)旅遊業(yè)迅速捕捉市場(chǎng)變化,採(cǎi)取新增航線等多項(xiàng)措施,吸引中國(guó)遊客。泰國(guó)旅遊局於11月18日推出「泰國(guó)安心遊」項(xiàng)目,旨在消除中國(guó)遊客的安全顧慮,並將針對(duì)中國(guó)遊客推出專屬新年優(yōu)惠。而俄羅斯更是放出「大招」,總統(tǒng)普京宣布將很快對(duì)中國(guó)遊客實(shí)施免簽政策。與此同時(shí),中國(guó)國(guó)內(nèi)旅遊市場(chǎng)出現(xiàn)明顯的「替代效應(yīng)」。雲(yún)南、海南等旅遊目的地的高級(jí)酒店預(yù)訂量顯著上升,國(guó)內(nèi)各旅遊景區(qū)亦出現(xiàn)淡季不淡的情況。這種轉(zhuǎn)變也使得部分景區(qū)的淡季效應(yīng)幾乎消失。例如,雲(yún)南麗江古城在往年的這個(gè)時(shí)期屬於旅遊淡季,但現(xiàn)在古城內(nèi)的民宿入住率保持在八成以上。旅遊業(yè)內(nèi)人士分析,這種「旺季提前」的現(xiàn)象可能會(huì)改變中國(guó)旅遊市場(chǎng)的傳統(tǒng)格局。
面對(duì)即將到來的聖誕、除夕、新年等旅遊旺季,香港正迎來一個(gè)歷史性的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)旅遊業(yè)界的估算,原本計(jì)劃赴日旅遊的中國(guó)內(nèi)地遊客規(guī)模可能超過百萬人次。這部分高品質(zhì)客源的重新選擇,將為香港旅遊業(yè)帶來巨大商機(jī)。政府與旅遊業(yè)界應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手,積極把握這一機(jī)遇:
第一,創(chuàng)新盛事活動(dòng)策劃。香港應(yīng)充分發(fā)揮其東西文化交融的特色,打造獨(dú)具吸引力的節(jié)慶活動(dòng)。例如,可在維港兩岸設(shè)計(jì)融合中西元素的聖誕燈飾,舉辦跨文化音樂節(jié),並在元旦前夕打造獨(dú)具特色的倒數(shù)活動(dòng)。這些活動(dòng)既要保持國(guó)際化特色,也要展現(xiàn)香港的本地文化魅力。
第二,完善旅遊配套體系。當(dāng)前急需提升接待能力,特別是語言服務(wù)、支付便利化等方面。建議加快推進(jìn)數(shù)字支付系統(tǒng)的跨境對(duì)接,在主要旅遊區(qū)增加普通話服務(wù)人員,完善旅遊標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。同時(shí),要加強(qiáng)旅遊從業(yè)人員的培訓(xùn),提升服務(wù)品質(zhì)。
第三,開發(fā)特色旅遊產(chǎn)品。針對(duì)不同客群需求,設(shè)計(jì)多元化的旅遊線路。例如為家庭遊客推出主題公園親子套餐,為年輕遊客設(shè)計(jì)文化體驗(yàn)路線,為高端客群定制奢華旅遊產(chǎn)品。要特別注重開發(fā)深度遊、體驗(yàn)式旅遊項(xiàng)目,讓遊客感受香港的獨(dú)特魅力。
第四,加強(qiáng)區(qū)域協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。香港可加強(qiáng)與大灣區(qū)其他城市合作,推出「一程多站」式旅遊產(chǎn)品。借助港珠澳大橋和廣深港高鐵的便利,打造大灣區(qū)黃金旅遊線路,為遊客提供更豐富的旅遊體驗(yàn)。
第五,把握市場(chǎng)推廣時(shí)機(jī)。旅遊發(fā)展局應(yīng)立即啟動(dòng)針對(duì)性的宣傳推廣,通過社交媒體、線上旅遊平臺(tái)等多種渠道,向內(nèi)地遊客展示香港的旅遊魅力。要特別突出香港的安全、便利和多元特色。
這一波旅遊市場(chǎng)的重塑,既帶來挑戰(zhàn)也蘊(yùn)含機(jī)遇。中日關(guān)係緊張引發(fā)的旅遊市場(chǎng)變局,正在改變亞洲旅遊業(yè)的傳統(tǒng)格局。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,香港若能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極適應(yīng)市場(chǎng)變化,不僅能在短期內(nèi)吸引更多遊客,更有機(jī)會(huì)在亞洲旅遊市場(chǎng)的新一輪洗牌中確立領(lǐng)先地位。
隨著聖誕、元旦等旅遊旺季的到來,香港旅遊業(yè)迎來了一個(gè)重要的發(fā)展窗口。只要能夠把握機(jī)遇,創(chuàng)新求變,完善服務(wù),香港完全有能力抓住當(dāng)前的「契機(jī)」,為本地經(jīng)濟(jì)注入新的活力,進(jìn)一步鞏固其作為國(guó)際旅遊樞紐的地位。這需要政府、業(yè)界和社會(huì)各界的共同努力,也需要每一位香港市民的熱情參與。讓我們攜手合作,共同迎接香港旅遊業(yè)的新發(fā)展階段。