大埔宏福苑發(fā)生嚴重火災(zāi)事故，中銀香港（2388）將向火災(zāi)災(zāi)民捐款2000 萬元，是次捐款用於緊急救災(zāi)及災(zāi)後復(fù)原工作，為受災(zāi)居民提供緊急經(jīng)濟支援。中銀香港向不幸遇難的同胞致以深切哀悼，向傷亡者家屬表示誠摯慰問，向消防及救援人員致以崇高的敬意?！钢秀y香港慈善基金」亦開設(shè)「大埔火災(zāi)捐款專戶」（賬戶號碼：012-875-21885970），用於接收市民捐款。有關(guān)捐款在籌集完成後將統(tǒng)一捐贈予香港公益金，專項用於支援此次事件中的受影響居民。
銀行服務(wù)方面，中銀香港表示，將積極協(xié)助受影響客戶盡快恢復(fù)日常銀行服務(wù)的使用。對於未能出示身份證明文件、存摺或提款卡的客戶，本行將加快辦理銀行卡補發(fā)（包括提款卡、信用卡及扣賬卡），並豁免相關(guān)補發(fā)費用。因應(yīng)受影響樓宇按揭、私人貸款及信用卡客戶的個別情況，本行將酌情處理其貸款，如提供延遲還款寬限期、豁免罰息和手續(xù)費等。對於定期存款提前提款需求及保管箱鑰匙補發(fā)申請均豁免費用。
中銀香港已於大埔區(qū)4 家分行增派人手，並將延長本周六（11 月29 日）的服務(wù)時間至下午5 時，以支援受影響的客戶。4 家分行詳情如下︰
安慈路分行：新界大埔安慈路3 號翠屏花園地下10 號舖
大埔分行：新界大埔墟寶鄉(xiāng)街68-70 號
大埔廣場分行：新界大埔安泰路1 號大埔廣場地下商場4 號
富亨邨分行：新界大埔富亨邨商場1-2 號
該行會配合實際情況適時延長相關(guān)分行服務(wù)時間。中銀香港已設(shè)立24 小時專線3669 3070 （一般銀行服務(wù)），為受影響客戶提供協(xié)助。此外，為向受影響的保險客戶提供適切援助，中銀集團保險已即時開設(shè)服務(wù)專線和應(yīng)急理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，快速響應(yīng)受影響客戶的索償查詢與申請。如需協(xié)助或查詢中銀集團保險及經(jīng)本行投保其他保險公司保單的事宜，請聯(lián)絡(luò)以下熱線:
中銀集團保險：3187 5137
中國太平保險 (香港)：3716 1616
中銀人壽：2860 0676
中國人壽 (海外) ：3999 5522
電話：（香港）852-2564 0768
（深圳）86-755-83518792 83518734 83518291
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