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　警方表示，大埔宏福苑發(fā)生五級火警，造成多人死傷。由於火勢猛烈，情況危急，大量市民焦急尋找失聯(lián)親友。警方迅速在現(xiàn)場後方設(shè)立傷亡查詢中心，為受影響市民提供即時協(xié)助。

　這個24小時運作的傷亡查詢中心由投訴警察課與香港警察學(xué)院的人員組成，超過50人全天候運作，負責接聽來電、核對資料、整理傷亡名單，並透過「重大事件調(diào)查及災(zāi)難支援系統(tǒng)」（MIIDSS — 超級電腦）協(xié)助識別死傷者身份，與不同部門的資料庫對接，尋找可能的死傷者身份。

　傷亡查詢熱線1878999在災(zāi)後迅速啟動，每一通來電，背後都是一個家庭的等待與擔憂。電話另一端，有人哽咽，有人呼吸急促，有人沉默無語。查詢中心人員不僅要冷靜記錄資料，還要在短時間內(nèi)安撫對方情緒，並迅速將失聯(lián)者的姓名、年齡、衣著、住址等資訊輸入系統(tǒng)。

　這是一份絕不容易的工作，每位人員每日需處理數(shù)十至上百宗查詢，輪班時間長達12小時以上。資訊瞬息萬變，錯過任何一個細節(jié)都可能導(dǎo)致錯誤通報或延誤家屬得知消息的時間。面對壓力，他們只能咬緊牙關(guān)，把情緒放到一旁，專注完成每一項任務(wù)。

　除了數(shù)據(jù)查核，查詢中心人員還要親自通報查詢結(jié)果。當確認失聯(lián)者平安，人員能感受到電話另一端頓時鬆一口氣；但當需要傳遞不幸消息時，無論怎樣訓(xùn)練過的聲線，也難掩完全隔絕人性的共鳴。

　查詢中心人員雖然不是在前線救急扶危，但他們的工作同樣爭分奪秒。他們在混亂中為市民提供一條通往真相的渠道，一絲希望的線索。每一個找到回應(yīng)的來電，都是一份安慰；每一項確實的資料，都是對混亂的回應(yīng)。

　在這場災(zāi)難中，查詢中心人員堅守著一條看不見的戰(zhàn)線，用耐心與專業(yè)，盡快將找到的信息傳達給查詢者，為市民撐起資訊傳達與情感支援的橋樑，減少災(zāi)民的迷惘與等待。（記者 區(qū)天海）

　警方傷亡查詢中心全日不停運作。

　頂圖：警方傷亡查詢中心全日不停運作。