2025年11月剛剛結(jié)束，據(jù)廣州地鐵方面消息，受廣交會(huì)、全運(yùn)會(huì)「雙盛會(huì)」以及2025年廣州國(guó)際燈光節(jié)疊加效應(yīng)推動(dòng)，11月廣州地鐵線網(wǎng)安全運(yùn)送乘客累計(jì)3.05億人次，日均運(yùn)客達(dá)1016.5萬(wàn)人次，首次實(shí)現(xiàn)單月日均客流破千萬(wàn)。
此外，截至11月30日，廣州地鐵線網(wǎng)單日客運(yùn)量已連續(xù)49天保持在900萬(wàn)人次以上，刷新了2019年連續(xù)31天的歷史紀(jì)錄。縱觀全年，截至11月30日，廣州地鐵線網(wǎng)日均客運(yùn)量達(dá)925.1萬(wàn)人次，累計(jì)已有239天單日客流超過(guò)900萬(wàn)，其中累計(jì)80天單日客流超過(guò)1000萬(wàn)。充分展現(xiàn)出廣州城市軌道交通的蓬勃活力。
升級(jí)無(wú)障礙服務(wù)保障殘?zhí)貖W會(huì)出行便捷
在做好大客流運(yùn)輸保障的基礎(chǔ)上，針對(duì)即將到來(lái)的第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，廣州地鐵緊扣賽事保障需求，聚集設(shè)施升級(jí)、服務(wù)提質(zhì)、全齡友好三大維度，系統(tǒng)提升硬件設(shè)施與人文服務(wù)，全力保障殘?zhí)貖W會(huì)期間的無(wú)障礙出行。
從「有」到「優(yōu)」，進(jìn)一步完善無(wú)障礙設(shè)施。目前，在硬設(shè)施方面，廣州地鐵已實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙設(shè)施全域覆蓋，包括輪椅坡道、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙渡板、樓梯升降機(jī)、盲道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、列車輪椅席位等支持設(shè)施，以及無(wú)障礙導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、盲文銘牌、求助按鈕等配套導(dǎo)引設(shè)施，線網(wǎng)各車站均至少有一個(gè)出入口配備完善的無(wú)障礙設(shè)施，基本滿足特殊乘客從進(jìn)站到乘車的全路徑無(wú)障礙需求。
同時(shí)，在原有無(wú)障礙設(shè)施配置基礎(chǔ)上，結(jié)合體育西路、林和西、體育中心南、黃村4座重點(diǎn)場(chǎng)館站部分出入口實(shí)際情況，新增了殘疾人牽引梯，進(jìn)一步優(yōu)化輪椅出行條件，完成廣州南站、石潭等28座車站的無(wú)障礙坡道改造，以及機(jī)場(chǎng)北、白雲(yún)公園等64座車站無(wú)障礙衛(wèi)生間優(yōu)化，確保無(wú)障礙設(shè)施完好，並升級(jí)了樞紐站、場(chǎng)館站等車站的無(wú)障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。
「一對(duì)一」專屬服務(wù)相伴
在軟服務(wù)方面，廣州地鐵圍繞「進(jìn)站、候乘車、出站」的全過(guò)程，針對(duì)不同群體乘客需求，推行愛(ài)心系列服務(wù)，包括設(shè)置「綠色通道」，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w乘客優(yōu)先通行；提供「愛(ài)心直通車」預(yù)約服務(wù)，乘客只需撥打96891熱線電話或通過(guò)廣州地鐵官方APP「愛(ài)心預(yù)約」功能提前預(yù)約，就可以享受車站提供的全程「接力式」一對(duì)一專屬服務(wù)。
在運(yùn)力安排方面，殘?zhí)貖W會(huì)期間廣州地鐵將加強(qiáng)線網(wǎng)實(shí)時(shí)客流監(jiān)測(cè)，如遇瞬時(shí)大客流，將通過(guò)靈活加開(kāi)備用車、投放空車等方式補(bǔ)充運(yùn)力，高效運(yùn)輸賽事客流及日?？土鳌?strong>（記者 黃裕勇 通訊員 張潔）
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