2025年11月，廣州地鐵客流創(chuàng)出新高，躋身全國(guó)第二！受廣交會(huì)、全運(yùn)會(huì)「雙盛會(huì)」以及2025年廣州國(guó)際燈光節(jié)疊加效應(yīng)推動(dòng)，11月廣州地鐵線(xiàn)網(wǎng)運(yùn)客3.05億人次，日均運(yùn)客1016.5萬(wàn)人次，較廣交會(huì)前增長(zhǎng)9.3%，首次實(shí)現(xiàn)單月日均客流破千萬(wàn)。截至11月30日，廣州地鐵線(xiàn)網(wǎng)單日客運(yùn)量已連續(xù)49天超900萬(wàn)人次，刷新了2019年連續(xù)31天的歷史紀(jì)錄，充分展現(xiàn)出廣州城市軌道交通的蓬勃活力。面對(duì)即將到來(lái)的全國(guó)第十二屆殘運(yùn)會(huì)暨第九屆特奧會(huì)，廣州地鐵將通過(guò)優(yōu)化服務(wù)、完善設(shè)施等舉措，為賽事提供強(qiáng)有力的城市軌道交通支持。
11月15天單日破千萬(wàn)，投入志願(yuàn)者近9000人次
11月，廣州地鐵線(xiàn)網(wǎng)累計(jì)15天單日客運(yùn)量破千萬(wàn)，最高單日客運(yùn)量出現(xiàn)在11月14日，達(dá)1177.2萬(wàn)人次。單條線(xiàn)路方面，三號(hào)線(xiàn)（含三北）以5433.3萬(wàn)人次仍居各線(xiàn)路之首，二號(hào)線(xiàn)、五號(hào)線(xiàn)緊隨其後，分別為3337萬(wàn)人次、3009.3萬(wàn)人次。單個(gè)車(chē)站累計(jì)客運(yùn)量則由體育西路站領(lǐng)跑，達(dá)1197.6萬(wàn)人次，嘉禾望崗站、珠江新城站以1031.1萬(wàn)人次、823.1萬(wàn)人次分列二、三位。
為保障市民乘客安全順暢出行，廣州地鐵全面強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)組織和服務(wù)保障，通過(guò)增加上線(xiàn)列車(chē)、關(guān)鍵線(xiàn)路壓縮高峰行車(chē)間隔有效提升整體運(yùn)力，結(jié)合交通樞紐站、「雙盛會(huì)」重點(diǎn)站實(shí)施客流分級(jí)管控、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，增加志願(yuàn)者開(kāi)展問(wèn)詢(xún)指引、扶老攜幼等暖心服務(wù)，11月累計(jì)投入城市志願(yuàn)者和常態(tài)化大客流志願(yuàn)者近9000人次參與保障。
縱觀全年，截至11月30日，廣州地鐵線(xiàn)網(wǎng)日均客運(yùn)量達(dá)925.1萬(wàn)人次，累計(jì)已有239天單日客流超過(guò)900萬(wàn)，其中累計(jì)80天單日客流超過(guò)1000萬(wàn)。針對(duì)客流突破，廣州地鐵分析指出，「雙盛會(huì)」是帶來(lái)瞬時(shí)高峰的重要契機(jī)，但地鐵線(xiàn)網(wǎng)自身的飛速發(fā)展和整體運(yùn)能的提升才是根本，線(xiàn)網(wǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張與覆蓋範(fàn)圍的不斷延伸，為客流的持續(xù)增長(zhǎng)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
無(wú)障礙服務(wù)升級(jí)，保障全國(guó)第十二屆殘運(yùn)會(huì)暨第九屆特奧會(huì)出行高效便捷
在做好大客流運(yùn)輸保障的基礎(chǔ)上，針對(duì)即將到來(lái)的第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，廣州地鐵緊扣賽事保障需求，聚集設(shè)施升級(jí)、服務(wù)提質(zhì)、全齡友好三大維度，系統(tǒng)提升硬件設(shè)施與人文服務(wù)，全力保障全國(guó)第十二屆殘運(yùn)會(huì)暨第九屆特奧會(huì)期間的無(wú)障礙出行。
從「有」到「優(yōu)」，進(jìn)一步完善無(wú)障礙設(shè)施。目前，在硬設(shè)施方面，廣州地鐵已實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙設(shè)施全域覆蓋，包括輪椅坡道、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙渡板、樓梯升降機(jī)、盲道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、列車(chē)輪椅席位等支持設(shè)施，以及無(wú)障礙導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、盲文銘牌、求助按鈕等配套導(dǎo)引設(shè)施，線(xiàn)網(wǎng)各車(chē)站均至少有一個(gè)出入口配備完善的無(wú)障礙設(shè)施，基本滿(mǎn)足特殊乘客從進(jìn)站到乘車(chē)的全路徑無(wú)障礙需求。
在原有無(wú)障礙設(shè)施配置基礎(chǔ)上，廣州地鐵結(jié)合體育西路、林和西、體育中心南、黃村4座重點(diǎn)場(chǎng)館站部分出入口實(shí)際情況，新增了殘疾人牽引梯，進(jìn)一步優(yōu)化輪椅出行條件，完成廣州南站、石潭等28座車(chē)站的無(wú)障礙坡道改造，以及機(jī)場(chǎng)北、白雲(yún)公園等64座車(chē)站無(wú)障礙衛(wèi)生間優(yōu)化，升級(jí)樞紐站、場(chǎng)館站等車(chē)站的無(wú)障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。
此外，廣州地鐵主動(dòng)對(duì)接屬地單位，協(xié)同完善地鐵站點(diǎn)與周邊道路、賽事場(chǎng)館間的無(wú)障礙通行閉環(huán)，通過(guò)為體育中心、林和西等11座重點(diǎn)車(chē)站定製「一站一策」服務(wù)指南，聯(lián)動(dòng)街道力量保障站口盲道等設(shè)施銜接順暢，全方位構(gòu)築起安全、便捷、連續(xù)的無(wú)障礙出行環(huán)境。
「一對(duì)一」專(zhuān)屬服務(wù)相伴，「全齡友好」持續(xù)在線(xiàn)。在軟服務(wù)方面，廣州地鐵圍繞「進(jìn)站、候乘車(chē)、出站」的全過(guò)程，針對(duì)不同群體乘客需求，推行愛(ài)心系列服務(wù)，包括設(shè)置「綠色通道」，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w乘客優(yōu)先通行；提供「愛(ài)心直通車(chē)」預(yù)約服務(wù)，乘客只需撥打96891熱線(xiàn)電話(huà)或通過(guò)廣州地鐵官方APP「愛(ài)心預(yù)約」功能提前預(yù)約，就可以享受車(chē)站提供的全程「接力式」一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)。
廣州地鐵在廣州南站、體育中心等31座樞紐站及場(chǎng)館站設(shè)立「全齡友好服務(wù)臺(tái)」，配齊筆和便籤條、手寫(xiě)板、放大鏡、便民藥箱等「便民七小件」，從細(xì)節(jié)上彰顯「全齡友好」人文關(guān)懷。此外，特邀專(zhuān)業(yè)力量開(kāi)展無(wú)障礙技巧、手語(yǔ)應(yīng)用等服務(wù)培訓(xùn)，提升一線(xiàn)服務(wù)人員無(wú)障礙服務(wù)水平。（圖源 廣州日?qǐng)?bào)）
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