12月5日，中銀香港副總裁陳文接受媒體採訪時披露，中銀香港緊跟總行部署，全力配合香港特區(qū)政府開展大埔宏福苑火災(zāi)救災(zāi)及災(zāi)後安置工作，推出四項核心支援措施。 首先，中銀香港捐贈港幣2000萬元，為受災(zāi)居民提供緊急經(jīng)濟援助；其次，火災(zāi)發(fā)生次日即為特區(qū)政府開設(shè)援助基金專戶，便利各界捐款及政府津貼發(fā)放；第三，開通24小時服務(wù)專線，建立「特事特辦」工作流程，及時回應(yīng)居民需求；第四，聯(lián)合中銀集團保險、中國人壽海外等機構(gòu)，協(xié)同開展客戶保險善後服務(wù)。
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