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  12月2日，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦、中國(guó)信息通信研究院承辦的2025「人工智能+」產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)在北京召開，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)尚冰，工信部原總工程師、工信部信息通信科技委常務(wù)副主任兼秘書長(zhǎng)韓夏，工信部科技司副司長(zhǎng)趙超凡發(fā)表致辭，中國(guó)工程院原副院長(zhǎng)、中國(guó)工程院院士鄔賀銓，中國(guó)電信科技委主任、中國(guó)電信集團(tuán)原總經(jīng)理邵廣祿作主旨報(bào)告。在「人工智能+政務(wù)」專題論壇上，中國(guó)信通院正式發(fā)布《政務(wù)智能體發(fā)展研究報(bào)告（2025年）》，並公布首批通過中國(guó)信通院泰爾實(shí)驗(yàn)室、多模態(tài)超級(jí)智能安全北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室效能評(píng)估的政務(wù)服務(wù)智能體名單。深圳市AI政務(wù)助手——「深小i」成功入選，成為全國(guó)首批獲得該權(quán)威認(rèn)證的7個(gè)政務(wù)智能體之一。

　「深小i」是由深圳市政務(wù)和數(shù)據(jù)局在人工智能大背景下，面向公眾推出的實(shí)用型政務(wù)服務(wù)大模型應(yīng)用服務(wù)。於今年2月22日在「i深圳」App上線運(yùn)行，旨在為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù)，為工作人員提供高效輔助?！干钚」在相關(guān)性能指標(biāo)上表現(xiàn)優(yōu)秀，政務(wù)問題應(yīng)答率97.7%，問答精準(zhǔn)率94.3%，在政務(wù)服務(wù)智能化領(lǐng)域的綜合能力居於行業(yè)領(lǐng)先水平。

　深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，目前，「深小i」已上線智能問答、邊聊邊辦、智能輔助申報(bào)、進(jìn)度查詢、政策服務(wù)、智能投訴、「智能+人工」協(xié)同等七大應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建起覆蓋全周期、全流程的「AI＋政務(wù)服務(wù)」應(yīng)用體系。

　針對(duì)政務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用普遍存在的「答不準(zhǔn)、易跑偏、有風(fēng)險(xiǎn)、成本高」難題，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過集中攻關(guān)和200多次的持續(xù)迭代，打造出全市統(tǒng)一的政務(wù)智能技術(shù)架構(gòu)，研發(fā)了一系列創(chuàng)新技術(shù)和工程模式。創(chuàng)新「通專結(jié)合」多智能體協(xié)同彈性調(diào)度技術(shù)，讓推理更精準(zhǔn)、成本最優(yōu)化；首創(chuàng)三維認(rèn)知圖譜技術(shù)，基於「主體－意圖－情形」，建成覆蓋7大高頻政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域、1900餘個(gè)意圖、超400萬(wàn)字的政務(wù)知識(shí)圖譜體系；創(chuàng)新安全與問答模型解耦部署，建立「輸入攔截－模型約束－輸出審核」三層安全風(fēng)控體系；提升動(dòng)態(tài)問答模板技術(shù)，動(dòng)態(tài)生成調(diào)用答案模板，在保障答案穩(wěn)定減少波動(dòng)的基礎(chǔ)上提升答案與問題的匹配度；探索複合式知識(shí)檢索，精細(xì)化分層級(jí)檢索，逐層深入，實(shí)現(xiàn)海量政務(wù)知識(shí)精準(zhǔn)錨定。

　為降低成本、提升效益，「深小i」採(cǎi)用「市級(jí)統(tǒng)建、部門配置、分級(jí)賦能」建設(shè)模式，構(gòu)建全市統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，推動(dòng)全市政務(wù)知識(shí)共建共用，上線能力開放平臺(tái)，支持各區(qū)各部門敏捷開發(fā)、快速落地，目前已有21個(gè)單位參與協(xié)同推進(jìn)全市一體化智能客服體系建設(shè)。加強(qiáng)與大灣區(qū)城市跨域協(xié)同，中山市移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)已接入「深小i」相關(guān)服務(wù)。在成本控制方面，依託深圳市人工智能公共支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全市算力統(tǒng)一納管與共享調(diào)度，通過國(guó)產(chǎn)算力和模型優(yōu)化切換、算法優(yōu)化、流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)算力消耗大幅降低、性能大幅提升，問答平均響應(yīng)時(shí)間壓縮至6-8秒。

　上線運(yùn)行以來，「深小i」已累計(jì)服務(wù)用戶近百萬(wàn)，提供AI智能問答服務(wù)超400萬(wàn)次，近4000份調(diào)查問卷顯示，用戶滿意度超93%。

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