夏日的淡水，大街小巷蒸騰著暑氣。上午十一點，惠州市惠陽區(qū)淡水街道的網(wǎng)格員戴文達額角的汗珠順著臉頰滑落，仍腳步不停穿行在街巷間。他熟練地點開手機上的「惠陽區(qū)淡水綜合治理」平臺，對著淡水墟一處散發(fā)氣味的井蓋拍照、定位、描述情況，指尖輕點「上報」後，系統(tǒng)提示音幾乎同時在街道建設和道路事務中心響起。戴文達抬手抹了把汗，繼續(xù)走向下一個巡查點，像城市肌理中敏銳的「神經(jīng)元」，捕捉著每一絲「不適」信號。
城市脈搏跳動加速，人流如潮湧動，居民的訴求千頭萬緒……今年四月起，淡水街道再興改革之舉，構(gòu)建起「發(fā)現(xiàn)問題—即時上報—分級處置—跟蹤反饋」的全新「閉環(huán)」機制。一場從「坐等上門」到「主動出門」、從「被動應對」到「未訴先辦」的治理變革，悄然鋪開，向著「發(fā)現(xiàn)早、處置快、效果好、群眾贊」的目標邁進。
織就「三維發(fā)現(xiàn)網(wǎng)」：讓城市「末梢神經(jīng)」感知民生溫度
「以前像在『等診』，群眾通過12345或平臺反饋『掛號』，我們才著手『看病』?，F(xiàn)在，我們是『主動巡診』?！沟值傈h工委副書記丘真山形象地道出轉(zhuǎn)變?！肝覀兺ㄟ^閉環(huán)機制，讓我們的人儘量下沉到社區(qū)，走入群眾，形成『人人都是發(fā)現(xiàn)者，人人都是觀察者』的工作格局，把身邊群眾急難愁盼的事件及時收集反饋，通過及時流轉(zhuǎn)處理，儘快解決群眾所思所想所急，最大限度提高群眾的滿意度和幸福感」。
為此，一張打破被動藩籬，覆蓋全域的「三維發(fā)現(xiàn)網(wǎng)」迅速織就：淡水街道被精細劃分為141個網(wǎng)格，141名專職網(wǎng)格員如星羅棋佈，成為街道最敏感的「末梢神經(jīng)」。他們穿行於街巷樓宇，目光掃過安全隱患，耳聽鄰里糾紛，心系環(huán)境設施，進行著「無死角」的日常巡查。街道全體幹部職工的手機均安裝「惠陽區(qū)淡水綜合治理平臺」客戶端。無論是上班途中還是走訪路上，發(fā)現(xiàn)任何問題，現(xiàn)場即可「一鍵上報」，民情民意瞬間匯入治理「中樞」。自四月啟動以來，這張網(wǎng)已記錄7000餘條工作日誌，接收群眾訴求1900餘條，化解率高達97%——數(shù)字背後，是基層治理感知民生的精度和溫度。
鍛造「分級響應鏈」：讓治理指令高效傳導落地
翻開平臺的工作日誌，一件件民生實事躍然「屏」上：五月末，雅居樂旁254省道，網(wǎng)格員敏銳察覺路面下沉的隱患，警報即時拉響，修復指令迅疾下達；六月中，大埔社區(qū)居民一聲抱怨：「巷口大石擋道了！」網(wǎng)格員聞訊即動，上報、協(xié)調(diào)，當日頑石即被搬離，道路復通；七月初，白雲(yún)社區(qū)某小區(qū)，犬吠擾鄰，網(wǎng)格員化身「調(diào)解員」，聯(lián)合物業(yè)，曉之以理，動之以情，一場糾紛消弭於無形。
發(fā)現(xiàn)問題只是起點，高效處置才是關鍵。依託強大的「惠陽區(qū)淡水綜合治理平臺」，淡水街道打造了一條反應敏捷的「分級響應鏈」。事件如同信號，在「神經(jīng)網(wǎng)」捕捉後，迅速傳導至「中樞」進行智能研判與精準分派。網(wǎng)格員或職工能隨手處理的「小事」，立馬上報、自行辦結(jié)，形成高效微循環(huán)。遇上「疑難雜癥」，平臺則化身「超級調(diào)度員」。系統(tǒng)依據(jù)事件分類分級，精準派單至對應部門或社區(qū)。若遇到複雜局面，專項工作專班立即啟動會商，明確牽頭與協(xié)同部門，打破壁壘、整合資源。
上塘社區(qū)那個緊張的夏夜，正是這條「響應鏈」威力的最佳註腳。凍品店因租賃糾紛突遭斷水斷電，店主情緒激動，矛盾一觸即發(fā)。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)後，立即「吹哨」！平臺指令發(fā)出，信訪、城管、派出所、市場監(jiān)管多部門聞「哨」而動，打破條塊分割，齊聚現(xiàn)場。一場長達12小時的耐心調(diào)解，雙方終在深夜11點握手和解。
壩尾街糖水店李雙全的煩惱解決得更顯「日?！埂ｉT前雨水井惡臭熏天，影響生意。他一個電話打到社區(qū)，包片網(wǎng)格員和社區(qū)幹部旋即到場勘查，聯(lián)繫街道建設和道路事務中心。方案很快確定：加裝防臭隔板?！附鉀Q速度很快！從我反映到處理好，也就一兩天，現(xiàn)在臭味消失了，顧客再也沒有投訴過類似問題?！估铍p全豎起大拇指，笑容里都是滿意。
「『主動』二字，是解開治理難題的金鑰匙?！沟值谰W(wǎng)格員戴文達深有感觸，「自從實施『閉環(huán)』機制後，我們巡察的頻率高了許多，工作模式有所改變。巡察發(fā)現(xiàn)的問題會馬上向居委會提出，然後協(xié)同他們處理?！?/p>
觸角前移、力量下沉、服務做細的閉環(huán)體系，正重塑著淡水街道的治理肌理。一個「發(fā)現(xiàn)早、處置快、效果好、群眾贊」的基層治理新樣板已具雛形。丘真山坦言，新機制落地之初也曾面臨磨合——職責邊界需釐清，監(jiān)督考核待完善。但淡水街道以專班推進、走訪調(diào)研、培訓交流、定期會商等務實舉措，讓齒輪越轉(zhuǎn)越順。丘真山表示，淡水街道將會在全街道30個村（社區(qū)）推行機制的運行?！赶乱徊街攸c是要提高我們工作人員的業(yè)務素質(zhì)，提高他們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題以及和群眾溝通的能力?！?/p>
夜幕降臨，華燈初上。淡水街道的網(wǎng)格員們結(jié)束了一天的巡查，手機屏幕仍不時亮起——那是平臺反饋的處置信息。修復平整的路面、暢通無阻的巷道、人流熙攘的商鋪在萬家燈火中勾勒出安寧祥和的圖景。（記者 盧偉 通訊員 惠陽融媒）
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