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　記者獲悉，為進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性，興業(yè)銀行深圳分行聚焦小面額現(xiàn)金支付的痛點、堵點，主動結(jié)合重點區(qū)域、重點行業(yè)，切實開展定點及上門兌換服務(wù)等舉措，持續(xù)完善配置靈活、交付便捷、覆蓋廣泛的常態(tài)化「零錢包」兌換服務(wù)機制，切實優(yōu)化客戶支付體驗。

　暢通渠道強化設(shè)備 外卡取現(xiàn)全覆蓋

　興業(yè)銀行深圳分行增設(shè)優(yōu)先窗口和綠色通道，為客戶提供「零錢包」快速兌換通道，實現(xiàn)客戶「即來即兌」。目前深圳全轄網(wǎng)點已常態(tài)化採用「標(biāo)準(zhǔn)化+定製化」相結(jié)合的「零錢包」兌換服務(wù)，人民幣零鈔裝入特定封裝袋，依托「零錢包」實現(xiàn)多場景快速兌換。其中，「標(biāo)準(zhǔn)化零錢包」設(shè)定100元、200元、500元等規(guī)格，券別、張數(shù)固定；「定製化零錢包」可根據(jù)客戶實際需要進(jìn)行封裝，滿足其個性化用現(xiàn)需求。

　此外，深圳分行積極進(jìn)行設(shè)備功能改造配置升級，目前現(xiàn)金類自助機具均已實現(xiàn)外卡取現(xiàn)功能，支持VISA、萬事達(dá)等主流國際銀行卡取款業(yè)務(wù)。同時在ATM機具上張貼醒目的外卡受理標(biāo)識。

　深化場景優(yōu)化服務(wù) 現(xiàn)金兌換走進(jìn)商戶

　興業(yè)銀行深圳分行推出一系列便民支付舉措，積極探索粵港澳大灣區(qū)特色支付場景，完善多層次、多元化的支付體系。深圳轄內(nèi)網(wǎng)點深入踐行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理主體責(zé)任，實地走訪交通、餐飲、旅遊、住宿、購物等重點用現(xiàn)行業(yè)商戶，積極開展「不拒收人民幣現(xiàn)金」宣教活動，與商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》並張貼收現(xiàn)標(biāo)識，主動提供「零錢包」上門兌換服務(wù)，暢通現(xiàn)金收付渠道，解決社會公眾用現(xiàn)困難點。

　例如，興業(yè)銀行深圳粵海支行員工上門為深圳某裝飾集團(tuán)項目外來務(wù)工人員進(jìn)行人民幣現(xiàn)金「零錢包」兌換服務(wù)，解決特殊群體小面額現(xiàn)金支付的實際需求，同時現(xiàn)場開展「整治拒收人民幣現(xiàn)金」金融知識宣傳。興業(yè)銀行深圳坪山支行以豐富支付服務(wù)供給、深化支付場景建設(shè)為切入點，主動上門為某智慧市場等周邊商戶提供「線下」找零備付的現(xiàn)金服務(wù)供給，贏得商戶一致認(rèn)可。

　興業(yè)銀行深圳八卦嶺支行積極組織員工攜帶零錢包前往某加油站提供上門兌換業(yè)務(wù)。同時，興業(yè)銀行深圳天安支行在充電站等出租車司機聚集場所宣傳發(fā)放零錢包。兩家支行在該重點區(qū)域互動效果顯著，有效解決了加油站、商戶及出租車司機的零鈔備付問題。

　境外人士辦理無憂 零錢包即來即兌

　近日，興業(yè)銀行深圳蛇口支行接待了一位印度籍來華人員，客戶路過時看到貨幣兌換標(biāo)識，便詢問是否可以兌換貨幣。支行英語服務(wù)專員熱情接待並與客戶交流後，第一時間為其辦理了小額現(xiàn)鈔結(jié)匯業(yè)務(wù)。櫃面人員在辦理業(yè)務(wù)時注意到客戶剛從蛇口港入境正需要零錢兌換，立即為其製作定製版的零錢包，為客戶提供「即來即兌」服務(wù)?？蛻魧I(yè)務(wù)辦理的專業(yè)高效讚不絕口。

　踐行「支付為民」，助力實現(xiàn)「幣路」暢通。興業(yè)銀行深圳分行表示，該行立足促進(jìn)粵港澳大灣區(qū)互聯(lián)互通的戰(zhàn)略支點，著力構(gòu)建內(nèi)聯(lián)外通、無縫對接的支付服務(wù)體系，將不斷延伸服務(wù)半徑，在優(yōu)化支付服務(wù)方面先行先試，以溫度化、貼心式的運營提升現(xiàn)金服務(wù)體驗，為在深工作、生活、休閒、旅遊的消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。（記者 鄧建樂）