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海南省政協(xié)委員、荃灣區(qū)議員 張文嘉

中央政府3個月內(nèi)兩度擴(kuò)大個人遊計劃的適用內(nèi)地城市，繼3月增加陝西省西安市、山東省青島市為內(nèi)地赴港澳個人遊城市後，國家出入境管理局日前發(fā)布公告指，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，本月27日起，為山西省太原市、內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市、黑龍江省哈爾濱市、西藏自治區(qū)拉薩市、甘肅省蘭州市、青海省西寧市、寧夏回族自治區(qū)銀川市、新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市等8個城市符合條件人員簽發(fā)往來港澳「個人旅遊簽注」，使適用城市增至59個。該消息一出，特區(qū)政府及社會各界對此均表示歡迎，尤其感謝中央政府對香港的支持愛護(hù)，相信有關(guān)措施將為香港帶來更多的過夜旅客，有助提振香港的整體經(jīng)濟(jì)。

旅遊業(yè)是香港四大支柱產(chǎn)業(yè)之一，一直以來對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長作出了積極貢獻(xiàn)，以本月初五一黃金周為例，香港迎來超過76萬人次內(nèi)地旅客，為本港經(jīng)濟(jì)帶來超過20億元消費收益。中央陸續(xù)有來的「惠港措施」，有利於延續(xù)本港旅遊業(yè)的良好復(fù)蘇勢頭，相信會為零售、酒店、餐飲等相關(guān)行業(yè)帶來更多利好，並創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會。一方面，新增的8個城市皆為省會城市，人口多，經(jīng)濟(jì)增長大，是高消費群城市；另一方面，這8個內(nèi)地城市均屬於較為偏遠(yuǎn)地區(qū)，旅客即日來回的機(jī)率很低，也就意味著將有助開拓過夜旅客的來源。此外，日前行政長官李家超表示，今年會加碼六十多項盛事，共計超過210項盛事，增幅超過四成，可吸引約170萬人參與，並將爭取提高訪港旅客免稅額。香港應(yīng)把握好這一機(jī)遇，趁熱打鐵，化人氣為財氣。

首先，旅遊業(yè)屬於服務(wù)業(yè)的一部分，「服務(wù)」二字可以說是旅遊業(yè)的靈魂，必須將這二字做到位。過去香港旅遊業(yè)以高質(zhì)量的服務(wù)而聞名，但近年來服務(wù)質(zhì)量不斷下降，社交平臺上頻頻出現(xiàn)遊客在香港旅遊的投訴及「中伏」反饋，如餐飲從業(yè)人員態(tài)度惡劣、店員瞧不起講普通話的遊客、的士司機(jī)濫收費、藥房騙案等等，旅遊服務(wù)提供者素質(zhì)參差不齊，極大影響了香港旅遊業(yè)的名聲及可持續(xù)發(fā)展。因此，政府及業(yè)界需要加強對旅遊業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓遊客乘興而來、盡興而走，長期下來自然會有源源不斷的客源。

其次，要挖掘文化深度旅遊，做出屬於香港自己的特色旅遊風(fēng)格。長期以來，香港旅遊業(yè)過於依賴「購物天堂」名號，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一。今時不同往日，在內(nèi)地電商及各大免稅店快速發(fā)展的情況下，「購物天堂」已無法吸引遊客，整個大環(huán)境的旅遊消費已經(jīng)從「物質(zhì)型」向「體驗型」轉(zhuǎn)變，人們更注重深度旅遊體驗。尤其香港周邊的大灣區(qū)城市旅遊業(yè)亦日益崛起，面對旅遊市場的激烈競爭，香港必須找準(zhǔn)旅遊業(yè)未來發(fā)展路向，讓自身深厚的文化底蘊開發(fā)利用得當(dāng)，提供更多豐富的、獨具特色的旅遊體驗。

持續(xù)完善配套措施

最後，隨著各地旅客和盛事的相繼而來，香港需要持續(xù)完善相關(guān)配套措施，優(yōu)化及提升接待能力，完善出入境措施、通關(guān)及交通安排等。以此次新措施為例，新開放的城市中，少數(shù)民族較為集中，未來將會有維吾爾族、藏族、蒙古族、回族等的遊客來港，這些少數(shù)民族都有其獨特的飲食、文化習(xí)慣，與香港本地存在一定差異，容易產(chǎn)生不必要的誤解。因此，各業(yè)界在前期準(zhǔn)備工作中就要做足功課，充分了解少數(shù)民族遊客的風(fēng)俗習(xí)慣，讓他們充分感受到香港對他們的尊重與真誠。這樣既有助這些首次來港的少數(shù)民族遊客們獲得良好的旅遊體驗，也能加強他們對香港的好印象，收穫更多的「回頭客」。

國務(wù)院港澳辦主任夏寶龍早前向港府提出以「新思路、新方法」，建立「香港無處不旅遊」理念，這為港府和業(yè)界提供了很好的指導(dǎo)方向。說好香港故事，讓遊客擁有良好的旅遊體驗，其實就是最好、最直接的「廣告」。中央不斷向香港贈送「大禮包」，出臺政策惠及香港，我們不能辜負(fù)期望，必須把握時機(jī)，積極應(yīng)變，充分發(fā)掘本地旅遊資源，弘揚熱情好客之道，讓從各地遠(yuǎn)道而來的遊客們感到賓至如歸，讓他們看到香港這座城市的獨特魅力，願意一來再來，從而實現(xiàn)旅遊業(yè)的繁榮發(fā)展，為香港帶來更強勁的經(jīng)濟(jì)效益。