大灣區(qū)航空取消2月及3月共128班航班，約5500人受影響。截至今日（23日）中午，消委會(huì)接獲6宗因航班重整而導(dǎo)致個(gè)別航班延誤或更改地點(diǎn)的投訴個(gè)案，包括來(lái)往米子、首爾及曼谷航班，涉及金額14287元。
除涉及航空公司的投訴外，其中2宗涉及旅行社，包括1宗不滿旅行社需時(shí)3至6個(gè)月才安排退款。消委會(huì)接獲投訴後，已經(jīng)聯(lián)絡(luò)相關(guān)商戶跟進(jìn)事件，涉及旅行社的個(gè)案亦會(huì)轉(zhuǎn)交旅遊業(yè)監(jiān)管局跟進(jìn)。消委會(huì)表示，將密切留意事態(tài)發(fā)展，消費(fèi)者如有需要，可聯(lián)絡(luò)消委會(huì)尋求協(xié)助。
消委會(huì)總幹事黃鳳嫺今早在一個(gè)電臺(tái)節(jié)目表示，與灣航相關(guān)投訴個(gè)案中有2宗並非投訴航空公司本身，而是涉及2間大型旅行社。其中一宗的事主稱申請(qǐng)退款，但旅行社稱要3至6個(gè)月才能安排退款，投訴人認(rèn)為時(shí)間太長(zhǎng)；另一宗則涉及去米子的機(jī)票，指初時(shí)以為不受影響，後來(lái)又收到通知稱會(huì)受影響，須更改行程，希望航空公司能賠償額外費(fèi)用。
黃鳳嫺指，今次事件投訴數(shù)字比想像中少，灣航應(yīng)變算快，初時(shí)雖有錯(cuò)漏但已有不同措施補(bǔ)救，最重要是消費(fèi)者能聯(lián)絡(luò)到客服。她又留意到灣航已盡量安排調(diào)動(dòng)航班，認(rèn)為處理迅速及負(fù)責(zé)任。
黃鳳嫺又指，米子等路線屬灣航獨(dú)營(yíng)航線，若引起不便，航空公司應(yīng)盡量賠償，消費(fèi)者也要有證據(jù)等，賠償細(xì)節(jié)則要每宗個(gè)案獨(dú)立審視，並人性化酌情處理，其他航空公司也應(yīng)汲取教訓(xùn)發(fā)放消息時(shí)要統(tǒng)一性、方便及清楚。旅行社方面，若非涉及大量退款，應(yīng)盡快安撫消費(fèi)者情緒，先墊支賠償。
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