全國(guó)兩會(huì)期間，港區(qū)全國(guó)人大代表、香港廣西社團(tuán)總會(huì)會(huì)長(zhǎng)文頴怡在接受本報(bào)記者採(cǎi)訪時(shí)表示，如今外國(guó)遊客遊覽中國(guó)的方式更注重多元、個(gè)性化的體驗(yàn)，我國(guó)應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)便利外國(guó)遊客來華的措施，才能把入境遊帶來的流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)增量。
近年來，我國(guó)出臺(tái)一系列靈活、便利的外國(guó)人來華政策，外國(guó)遊客游中國(guó)「說來就來」逐漸成為常態(tài)，2024年前三季度，入境中國(guó)遊客超過9,462萬人次，同比增長(zhǎng)78.8%。文頴怡認(rèn)為，要將這一龐大的人流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)增量，應(yīng)加快完善外國(guó)遊客在景區(qū)、求醫(yī)、支付和出行的體驗(yàn)，進(jìn)一步激發(fā)他們的消費(fèi)活力。
文頴怡指出，語言障礙是外國(guó)遊客在華旅遊時(shí)面臨的主要問題之一。她建議在旅遊業(yè)廣泛應(yīng)用智能翻譯科技，優(yōu)先把主要來華遊客使用的語言加到翻譯系統(tǒng)中，優(yōu)化與外國(guó)遊客的溝通程序。同時(shí)，設(shè)立一條專門服務(wù)熱線，招募外國(guó)來華工作人員或留學(xué)生擔(dān)任接聽志願(yuàn)者，在有需要時(shí)擔(dān)任外國(guó)遊客與醫(yī)院、打車、景區(qū)工作人員的溝通和轉(zhuǎn)譯橋梁。
退稅政策是促進(jìn)外國(guó)遊客消費(fèi)回流的重要手段。文頴怡建議將外國(guó)遊客購(gòu)物的退稅商店從一線城市逐步擴(kuò)展至二三線城市，在中國(guó)開展退稅信息全面流通和數(shù)字化工作。文頴怡稱，這樣遊客只需在退稅辦公窗口出示二維碼，系統(tǒng)就能快速讀取和審核退稅信息，節(jié)省遊客在窗口等候人工審查和手動(dòng)錄入的時(shí)間，從而提升中國(guó)在旅遊購(gòu)物方面的競(jìng)爭(zhēng)力。
長(zhǎng)期以來，移動(dòng)支付是中國(guó)的主流支付方式，但習(xí)慣刷卡支付、現(xiàn)金支付的外國(guó)遊客卻面臨「想花錢卻花不出去」的尷尬?！缚梢怨膭?lì)國(guó)內(nèi)一二線重點(diǎn)商戶實(shí)現(xiàn)刷卡、掃碼、現(xiàn)金支付無障礙全覆蓋。特別是在機(jī)場(chǎng)口岸等外國(guó)遊客剛抵達(dá)的場(chǎng)所，增加景區(qū)和市內(nèi)交通的購(gòu)票支持，全力提高我國(guó)跨境支付便利水平?！? 文頴怡認(rèn)為，這將大大提升外國(guó)遊客的支付體驗(yàn)，進(jìn)一步激發(fā)他們的消費(fèi)潛力。
優(yōu)化旅遊產(chǎn)品強(qiáng)化文化內(nèi)涵輸出
國(guó)際遊客主要通過海外旅遊平臺(tái)獲取中國(guó)景區(qū)的信息，但這些平臺(tái)對(duì)中國(guó)景區(qū)的推薦信息往往不夠全面。文頴怡建議打造符合國(guó)際遊客使用習(xí)慣的多語種導(dǎo)覽系統(tǒng)，優(yōu)先提供他們想獲取的信息?！肝覀兛梢怨膭?lì)在華工作、升學(xué)或旅居的外籍人員拍攝在中國(guó)的旅遊和生活日常，並在小紅書、快手等社交平臺(tái)發(fā)布?！? 文頴怡表示，這種「本土化」的推廣方式能夠更好地展示中國(guó)的多元文化和旅遊資源。
中國(guó)在文化宣傳方面應(yīng)更注重普通話拼音的展示。例如，在宣傳萬里長(zhǎng)城時(shí)，除了展示英文「Great Wall」，還應(yīng)展示普通話拼音「wànlǐchángchéng」，逐步加深遊客對(duì)漢語和背後文化的理解。
文頴怡認(rèn)為，單日制旅行團(tuán)相較多日制旅行團(tuán)能夠靈活安排行程，更易受外國(guó)遊客歡迎。她建議，在北京、上海、廣州、成都等熱門旅遊城市提供一日遊旅遊產(chǎn)品，以小組方式向外國(guó)遊客提供含接送、景區(qū)門票和英語導(dǎo)遊服務(wù)的單日行程。此外，還應(yīng)加強(qiáng)「英語+一門小語種」的涉外導(dǎo)遊培訓(xùn)，協(xié)助涉外導(dǎo)遊掌握全球各地遊客的購(gòu)物習(xí)慣和遊覽偏好，為遊客定製合適的旅遊產(chǎn)品，壯大市場(chǎng)以提高旅遊消費(fèi)收益。（記者 蔡寧）
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