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　記者從深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局獲悉，自3月23日起，「@深圳—企事速辦」專區(qū)正式亮相，它將更高效、更精準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)訴求，切實(shí)解決企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難題。

　企業(yè)反映訴求的操作流程十分簡(jiǎn)便，通過(guò)「ｉ深圳」 公眾號(hào)、「ｉ深圳」APP 或者「@深圳—民意速辦」小程序，找到「@深圳—企事速辦」入口，選擇文字輸入或者語(yǔ)音輸入，描述訴求內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況填報(bào)企業(yè)名稱、所在轄區(qū)、聯(lián)繫人姓名和聯(lián)繫電話，並上傳照片、文件、視頻作為補(bǔ)充說(shuō)明，確認(rèn)無(wú)誤後提交即可。後臺(tái)會(huì)即刻啟動(dòng)流轉(zhuǎn)程序，將企業(yè)訴求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)至對(duì)口職能部門(mén)，由專業(yè)工作人員跟進(jìn)辦理，力求企業(yè)訴求件件有著落、事事有回音，讓企業(yè)安心放心。

　深圳始終銘記企業(yè)身邊的「關(guān)鍵小事」就是政府要辦好的「頭等大事」，言必行、行必果，讓企業(yè)服務(wù)落地有聲，賦能發(fā)展可感可及。「@深圳—企事速辦」專區(qū)的上線，是深圳又一項(xiàng)以小見(jiàn)大，為企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的舉措。早在2019年4月29日，深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線極具前瞻性地就將「1」號(hào)鍵設(shè)置為「營(yíng)商環(huán)境」專線，安排專人全天24小時(shí)受理企業(yè)的政策諮詢、辦事指引、投訴舉報(bào)等配套服務(wù)各類訴求。2022年，「@深圳—民意速辦」小程序在首頁(yè)開(kāi)設(shè)了企業(yè)服務(wù)專區(qū)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)關(guān)於商事登記業(yè)務(wù)、社保公積金問(wèn)題等方面訴求的「一鍵提交」。

　到了2024 年，「@深圳—民意速辦」進(jìn)一步創(chuàng)新突破，通過(guò)落地應(yīng)用智能分撥、智能受理助手等先進(jìn)技術(shù)，強(qiáng)化市場(chǎng)主體訴求的自助辦理功能，並著重梳理惠企政策知識(shí)庫(kù)問(wèn)答內(nèi)容，方便話務(wù)人員或智能客服機(jī)械人快速、準(zhǔn)確解答涉企高頻問(wèn)題，僅將部分個(gè)性化、複雜問(wèn)題轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門(mén)，為企業(yè)提供「一對(duì)一」 貼身服務(wù)。僅在這一年內(nèi)，「@深圳—民意速辦」受理涉企訴求257.09萬(wàn)件，其中通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)辦結(jié)或知識(shí)庫(kù)直接辦理的223.05萬(wàn)件，收到企業(yè)來(lái)電錶揚(yáng)、留言感謝等好評(píng)5936件。

　主要辦理市民群眾訴求的「@深圳—民意速辦」在涉企事項(xiàng)處理上已有不俗表現(xiàn)。今年2月27日，有企業(yè)工作人員通過(guò)區(qū)一級(jí)「民意速辦」反饋，某餐飲店變更地址後，需要註銷(xiāo)原食品經(jīng)營(yíng)許可證並重新辦理，想諮詢具體辦理流程。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速響應(yīng)，在1天內(nèi)便通過(guò)電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)其完成註銷(xiāo)業(yè)務(wù)，並協(xié)助提交新的註冊(cè)申請(qǐng)。企業(yè)工作人員對(duì)服務(wù)十分滿意，主動(dòng)給出五星好評(píng)。3月4日，又有企業(yè)工作人員通過(guò)「民意速辦」反映，深圳市艾睿爾電子商務(wù)有限公司的一位股東因懷孕無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)參加企業(yè)實(shí)審，詢問(wèn)有無(wú)其他替代方式。次日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局便通過(guò)電話，告知企業(yè)股東若因特殊情況無(wú)法到場(chǎng)實(shí)審，向?qū)崒彺翱谡f(shuō)明情況後，可通過(guò)郵箱方式進(jìn)行審查。企業(yè)工作人員對(duì)此稱讚道：「工作人員解答得非常耐心細(xì)緻，靈活的審查方式也給了企業(yè)極大的便利。」 深圳把企業(yè)「心上事」作為政府「上心事」，抓緊快辦、辦就辦好，在這一個(gè)個(gè)具體服務(wù)事例中得以生動(dòng)體現(xiàn)。

　從「1」號(hào)鍵營(yíng)商環(huán)境專線，到「民意速辦」小程序，再到如今作為企業(yè)訴求直通車(chē)的「@深圳—企事速辦」的上線，充分展現(xiàn)了深圳在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的求新求變、永不停歇。未來(lái)，它將更精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)多元訴求，推動(dòng)惠企政策落地生根、惠企舉措百花齊放，用「營(yíng)商」換「贏商」，擦亮城市營(yíng)商環(huán)境「金字招牌」。（深圳特區(qū)報(bào)記者 樊怡君）

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