為深入踐行新時(shí)代「楓橋經(jīng)驗(yàn)」，及時(shí)有效預(yù)防化解矛盾糾紛，安徽黟縣碧陽(yáng)鎮(zhèn)著力提升平安法治中心和群眾來(lái)訪接待中心集約化管理和精細(xì)化服務(wù)水平，努力推動(dòng)形成內(nèi)部銜接順暢、外部協(xié)同高效、整體配合有力的基層信訪法治化工作格局，努力提升群眾滿(mǎn)意率，走好維護(hù)信訪群眾合法權(quán)益「第一步」。
堅(jiān)持夯實(shí)基礎(chǔ)，全面提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力。碧陽(yáng)鎮(zhèn)把信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)範(fàn)化作為推進(jìn)信訪工作法治化的重要抓手，認(rèn)真落實(shí)《信訪工作條例》規(guī)定和要求，進(jìn)一步規(guī)範(fàn)信訪事項(xiàng)的辦理和有關(guān)程序及相關(guān)要件文書(shū)格式，按規(guī)定按程序精準(zhǔn)分流轉(zhuǎn)辦、及時(shí)調(diào)查答覆，以業(yè)務(wù)的規(guī)範(fàn)來(lái)保證工作的效率和效果，以程序的公正嚴(yán)密來(lái)確保信訪問(wèn)題處理公正到位，按「三到位一處理」要求切實(shí)維護(hù)好群眾的合法權(quán)益，推進(jìn)鎮(zhèn)域信訪工作法治化走深走實(shí)，群眾信訪總量持續(xù)下降，信訪秩序持續(xù)向好。
堅(jiān)持過(guò)程管理，全面提升風(fēng)險(xiǎn)防範(fàn)水平。碧陽(yáng)鎮(zhèn)把加強(qiáng)過(guò)程管理作為推進(jìn)信訪工作法治化的重要方法, 完善信訪接待、登記、辦理、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)章制度的同時(shí)完善「條塊結(jié)合」責(zé)任體系建設(shè)，通過(guò)信訪工作聯(lián)席會(huì)議加強(qiáng)對(duì)人民來(lái)訪、初信初訪、纏訪鬧訪等形勢(shì)的日常分析，堅(jiān)持階段性推進(jìn)、清單化管理，定期研判信訪工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，讓一部分輕微矛盾消弭在初信初訪階段。建立完善縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)網(wǎng)格管理和信息網(wǎng)絡(luò)為主渠道的滾動(dòng)式風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)分析研判，精準(zhǔn)預(yù)警處置，推動(dòng)各類(lèi)對(duì)苗頭性、傾向性信訪隱患問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在早、預(yù)防在先、處置在前。
堅(jiān)持聚焦重點(diǎn)，全面拓寬思路破解難題。碧陽(yáng)鎮(zhèn)把防範(fàn)風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)秩序作為推進(jìn)信訪工作法治化的重要任務(wù)。聚焦群眾急難愁盼的征遷、土地、討薪等重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題領(lǐng)域，暢通網(wǎng)上信訪、建議徵集、市民服務(wù)熱線等平臺(tái)，及時(shí)回應(yīng)和解決群眾訴求，及時(shí)梳理交辦一時(shí)難以化解的疑難雜癥問(wèn)題，落實(shí)矛盾化解、積案包案的責(zé)任和措施，設(shè)身處地?fù)Q位思考，親力親為抓好落實(shí)，一體推進(jìn)矛盾化解、教育疏導(dǎo)、幫困救助等工作，營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境，讓群眾在信訪事項(xiàng)辦理中感受到公平正義。
下一步，碧陽(yáng)鎮(zhèn)將繼續(xù)把信訪工作作為安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)來(lái)抓，用心、用情、用力處理好信訪各類(lèi)問(wèn)題，全力推動(dòng)信訪法治化工作取得新突破，切實(shí)保障群眾切身利益。（記者 吳敏 通訊員 曹麗）
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