4月15日，2025年服貿(mào)會首場「高管談服貿(mào)」系列採訪活動之走進(jìn)中國移動研究院成功舉行。
中國移動研究院作為中國移動科技創(chuàng)新體系的核心研發(fā)機構(gòu)，以「做世界一流的信息服務(wù)科技創(chuàng)新引擎」為目標(biāo)，做優(yōu)國家戰(zhàn)略科技力量和企業(yè)科技創(chuàng)新的兩個主力軍。研究院積極承擔(dān)央企重大科創(chuàng)工程，累計承擔(dān)國家重大科技專項等國撥項目200多項，承擔(dān)「新一代移動信息通信技術(shù)國家工程研究中心」「智慧網(wǎng)絡(luò)國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺」等國家級科創(chuàng)平臺。
北京市國際服務(wù)貿(mào)易事務(wù)中心宣傳信息處處長張之梅介紹活動背景
2023年中國移動以研究院為主體建設(shè)中移智庫，旨在為國家及政府部門提供數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域政策決策支持，助力產(chǎn)業(yè)行業(yè)數(shù)碼化轉(zhuǎn)型，服務(wù)公司高質(zhì)量發(fā)展。中移智庫立足信息產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮中國移動在技術(shù)、市場、產(chǎn)業(yè)、數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢，廣泛匯聚內(nèi)外部數(shù)字經(jīng)濟研究力量，堅持專業(yè)研究、專業(yè)視角、專業(yè)觀點，著力提升政策性課題研究的專業(yè)性和權(quán)威性，並擴大研究成果的影響力、公信力、傳播力，為數(shù)字經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧力量。
中國移動研究院副院長魏晨光深度解析服務(wù)業(yè)數(shù)智化發(fā)展新趨勢
中國移動研究院（中移智庫）副院長魏晨光表示，當(dāng)前以人工智能、雲(yún)計算和大數(shù)據(jù)等為代表的數(shù)智技術(shù)正在與服務(wù)業(yè)深度融合，為服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，推動服務(wù)業(yè)數(shù)智創(chuàng)新升級。產(chǎn)業(yè)層面，數(shù)智化助力金融、物流、研發(fā)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)實現(xiàn)流程優(yōu)化與成本重構(gòu)，向高端化、智能化轉(zhuǎn)型，從而推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)邊界拓展和價值躍升；數(shù)智化助力零售、旅遊、衛(wèi)生、娛樂等生活性服務(wù)業(yè)供給向個性化、精準(zhǔn)化、場景化變革，催生服務(wù)新模式和新業(yè)態(tài)。企業(yè)層面，數(shù)智技術(shù)驅(qū)動服務(wù)與運營模式升級，企業(yè)服務(wù)從過去聚焦售後、客服的「小服務(wù)」向貫穿客戶需求全價值鏈的「大服務(wù)」演進(jìn)，貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)和運營全價值鏈，對內(nèi)推進(jìn)跨部門高效協(xié)同，對外聚合生態(tài)服務(wù)資源，為企業(yè)創(chuàng)造新的增量發(fā)展空間。
談及未來服務(wù)業(yè)數(shù)智化所面臨的挑戰(zhàn)時，魏晨光表示服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅在企業(yè)層面會面臨數(shù)據(jù)治理、系統(tǒng)融通、人才結(jié)構(gòu)調(diào)整等問題，在宏觀層面還面臨治理挑戰(zhàn)，科技創(chuàng)新在推動經(jīng)濟社會進(jìn)步的同時也帶來了數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)私隱保護(hù)、數(shù)字鴻溝擴大等治理挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)安全穩(wěn)健的發(fā)展，有必要加強風(fēng)險管控，並建立與之相適應(yīng)的新型治理體系。
「在科技創(chuàng)新基礎(chǔ)上，中移智庫也在圍繞人工智能、數(shù)據(jù)要素、科技倫理等相關(guān)議題，持續(xù)聚焦數(shù)字生產(chǎn)、數(shù)字生活、數(shù)字社會治理的重點方向開展研究，推動技術(shù)為人服務(wù)，向善發(fā)展。」魏晨光說。
媒體記者參觀中國移動研究院創(chuàng)新展廳
作為全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域規(guī)模最大的綜合性展會，服貿(mào)會已成為中國擴大高水平對外開放的重要平臺，引領(lǐng)數(shù)智技術(shù)與服務(wù)業(yè)深度融合。未來，將持續(xù)深化和服貿(mào)會的合作，通過創(chuàng)新成果展示、參與專題活動等方式，推動數(shù)智新技術(shù)和服務(wù)業(yè)深度融合，促進(jìn)創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化，共同培育中國服務(wù)貿(mào)易新動能。
魏晨光表示，服貿(mào)會作為全球服務(wù)業(yè)數(shù)碼化轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)，正在成為數(shù)智技術(shù)與服務(wù)業(yè)深度融合的重要推動力量。
作為數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域先行者，中國移動連續(xù)五年深度參與中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會，圍繞新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和新型信息服務(wù)體系升級，通過「技術(shù)攻堅-成果轉(zhuǎn)化-場景落地」三階遞進(jìn)模式，呈現(xiàn)5G-A商用化演進(jìn)、6G原創(chuàng)性突破、百億級AI大模型訓(xùn)練及分布式算力網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等硬核實力，展示了公司在科技創(chuàng)新、AI賦能、數(shù)字生活等層面的創(chuàng)新成果及實踐案例。2025年，公司將繼續(xù)參展服貿(mào)會，為推動服務(wù)貿(mào)易數(shù)碼化升級持續(xù)貢獻(xiàn)「中國方案」，持續(xù)擴大我國數(shù)字服務(wù)的國際影響力。
工作人員講解介紹研究院科技創(chuàng)新成果
本報記者在交流環(huán)節(jié)提問魏晨光副院長數(shù)智技術(shù)如何推動企業(yè)內(nèi)部服務(wù)效率？魏晨光表示，企業(yè)通過應(yīng)用數(shù)智技術(shù)，一方面對內(nèi)部服務(wù)全流程進(jìn)行數(shù)智化改造，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)生產(chǎn)及運營的自動化操作和智能化決策，變革服務(wù)生產(chǎn)運營模式；另一方面有利於將客戶需求滲透到企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、運營等全環(huán)節(jié)，提升一體化運營能力，從而提供更加滿足客戶個性化需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也提升企業(yè)的服務(wù)價值。（記者 張宇 實習(xí)記者 趙一航）
頂圖： 2025年服貿(mào)會首場「高管談服貿(mào)」系列採訪活動走進(jìn)中國移動研究院
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