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　深圳商報記者從深鐵集團獲悉，由深鐵物業(yè)負(fù)責(zé)的「廣東深圳城市綜合交通樞紐運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點」項目以同批次廣東省第一的成績通過驗收，標(biāo)誌著深鐵集團在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)域取得突破性進展。

　自2022年獲批國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點以來，深鐵集團聚焦城市綜合交通樞紐運營管理中的超負(fù)荷運營、服務(wù)協(xié)同、經(jīng)營發(fā)展等痛點問題，系統(tǒng)性開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過整合國家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)範(fàn)，創(chuàng)新構(gòu)建「全流程、全場景、全周期」標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，覆蓋樞紐前期介入、承接查驗、運營籌備、日常運營等六大核心板塊，梳理樞紐運營服務(wù)清單40項，形成348項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)，實現(xiàn)樞紐從硬件設(shè)施到軟性服務(wù)的全鏈條管控。這一標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，不僅解決了管理痛點，還為行業(yè)提供了高質(zhì)量、模塊化的服務(wù)範(fàn)式。

　在試點建設(shè)過程中，深鐵集團堅持「高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率」原則，在省、市市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，構(gòu)建了「政府引導(dǎo)+企業(yè)主責(zé)+專家支撐」的協(xié)同機制，組建專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)團隊，創(chuàng)新優(yōu)化70餘項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)有效實施。通過這一機制，深鐵物業(yè)成功打造了粵港澳大灣區(qū)交通樞紐標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的標(biāo)桿項目。

　經(jīng)過兩年試點，深鐵集團在樞紐運營服務(wù)質(zhì)量上取得顯著提升，2023-2024年滿意度均超95分。崗廈北樞紐榮獲「中國幸福社區(qū)範(fàn)例獎」，深鐵物業(yè)獲「中國交通樞紐物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)」等近10項國家級榮譽，品牌影響力顯著增強。城市綜合交通樞紐運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點形成的「深圳經(jīng)驗」已成功復(fù)制推廣至9個城市，為全國城市公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貢獻了「深圳智慧」。

　未來，深鐵集團將全面落實國家及省市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，吸納專家組建議，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量服務(wù)，打造更便捷、安全、智慧的出行體驗，全力推進標(biāo)準(zhǔn)體系迭代升級，為全國城市交通樞紐高質(zhì)量發(fā)展提供可復(fù)制的「深鐵經(jīng)驗」。