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香港消委會(huì)與大馬消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)簽訂合作協(xié)議書 建立跨境消費(fèi)糾紛互通機(jī)制

香港消委會(huì)與大馬消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)簽訂合作協(xié)議書 建立跨境消費(fèi)糾紛互通機(jī)制

責(zé)任編輯:朱劍明 2025-06-13 16:52:31 來源:香港商報(bào)網(wǎng)

 香港消費(fèi)者委員會(huì)與大馬消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)昨天(12日)在香港簽訂合作協(xié)議書,建立兩地跨境訊息及投訴個(gè)案互通機(jī)制,藉此加強(qiáng)跨境處理消費(fèi)糾紛的合作。這是香港消委會(huì)繼 2017 年與韓國(guó)消費(fèi)者院、2018 年與日本國(guó)民生活中心、2019 年與新加坡消費(fèi)者協(xié)會(huì),以及 2024 年與泰國(guó)消費(fèi)者委員會(huì)簽署合作協(xié)議書後,第 5 度與亞洲地區(qū)消保組織簽訂同類協(xié)議,攜手為區(qū)內(nèi)消費(fèi)者提供更全面的保障,增強(qiáng)消費(fèi)信心。

 根據(jù)合作協(xié)議,不論是香港消費(fèi)者在馬來西亞,又或馬來西亞消費(fèi)者在香港,一旦與當(dāng)?shù)厣虘舭l(fā)生糾紛,在返回居住地後,可向其居住地的消保組織提交投訴。在獲得投訴人同意後,居住地的消保組織可將投訴資料和相關(guān)文件送達(dá)至對(duì)方的消保組織。,對(duì)對(duì)方聯(lián)繫有關(guān)商戶進(jìn)行調(diào)解,再將結(jié)果轉(zhuǎn)達(dá)至居住地的消保組織並通知投訴人?;ネC(jī)制將有助解決兩地消費(fèi)者過往礙於言語不通、地域限制或司法管轄區(qū)不同等原因而未能處理的消費(fèi)糾紛。

 馬來西亞屬「 一帶一路」沿線國(guó)家,香港長(zhǎng)期與馬來西亞保持緊密的文化、貿(mào)易及旅遊聯(lián)繫。2024年,馬來西亞成為香港的第8大貿(mào)易夥伴,佔(zhàn)本港全年貿(mào)易總值約 2.2%,而根據(jù)香港旅遊發(fā)展局的統(tǒng)計(jì),同年亦有超過 405,500名馬來西亞旅客訪港,按年增幅近 5 成,可見香港深受馬來西亞旅客歡迎。

 香港人喜愛到馬來西亞旅遊,近年兩地加強(qiáng)雙邊旅遊合作,包括自 2023 年起延長(zhǎng)香港特區(qū)護(hù)照持有人前往馬來西亞旅遊的免簽證入境期限至 90 日。隨著兩地的跨境旅遊及消費(fèi)需求在疫後逐漸增長(zhǎng),加強(qiáng)保障兩地消費(fèi)者的權(quán)益尤其重要。

 跨境消費(fèi)對(duì)特色美食手信至機(jī)票酒店等,涉及的金額可以相當(dāng)可觀。然而,各類消費(fèi)均有發(fā)生爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn),一旦遇上消費(fèi)糾紛而申索無門,消費(fèi)者或?qū)⒚墒軗p失。在 2022 年至 2025 年 5 月期間,香港消委會(huì)接獲 15 宗與港人在馬來西亞旅遊相關(guān)的投訴個(gè)案,近半(6 宗)均與服務(wù)質(zhì)素相關(guān);而馬來西亞旅客在港旅遊相關(guān)的投訴個(gè)案則有 47 宗,當(dāng)中約 3 成(15 宗)均與營(yíng)商手法相關(guān),其次是關(guān)於延誤/沒有提供商品或服務(wù)(8 宗)。

 香港消費(fèi)者委員會(huì)副主席彭楚夫表示,消費(fèi)者在旅遊期間遇上消費(fèi)糾紛,礙於行程緊湊、語言障礙等各項(xiàng)因素,未必能夠及時(shí)向當(dāng)?shù)氐南=M織求助或投訴,返回居住地後又可能因各種障礙而被迫放棄追討。消費(fèi)者追討賠償時(shí),可能需要面對(duì)地域、語言、法律、文化,以致營(yíng)商習(xí)慣等多重差異,使索償過程極具挑戰(zhàn)性。

 大馬消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)薩拉瓦南淡比拉惹表示,除了旅遊消費(fèi),近年關(guān)於電子商貿(mào)和網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)糾紛亦甚為常見,故期望藉簽訂是次合作協(xié)議書提升跨境消費(fèi)糾紛處理能力。隨著馬來西亞和香港消費(fèi)者在跨境數(shù)碼商貿(mào)上的互動(dòng)日益頻繁,必須確保機(jī)制完善,以提供及時(shí)、公平且具透明度的調(diào)解方案。

 香港消委會(huì)及大馬消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)均深信,通過是次協(xié)議建立的跨境消費(fèi)糾紛互通機(jī)制,不僅便利消費(fèi)者回到居住地後解決消費(fèi)糾紛和追討賠償,長(zhǎng)遠(yuǎn)亦可推進(jìn)兩地旅遊及零售消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展,為兩地經(jīng)濟(jì)注入動(dòng)力。

 頂圖圖説:香港消費(fèi)者委員會(huì)與大馬消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)昨天(6月12日)簽訂合作協(xié)議書,建立訊息及投訴個(gè)案互通機(jī)制,加強(qiáng)跨境處理消費(fèi)糾紛的合作。

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 圖左至右為大馬消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)薩拉瓦南淡比拉惹博士。、香港消費(fèi)者委員會(huì)副主席彭楚夫先生及香港消費(fèi)者委員會(huì)署理總幹事何應(yīng)富先生。

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 香港消費(fèi)者委員會(huì)代表與大馬消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)薩拉瓦南淡比拉惹博士大合照。

責(zé)任編輯:朱劍明 香港消委會(huì)與大馬消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)簽訂合作協(xié)議書 建立跨境消費(fèi)糾紛互通機(jī)制
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