消委會去年接獲1146宗涉及外賣平臺的投訴個案，比前年多8%，今年首5個月接獲971宗投訴。
有消費者反映，有外賣平臺系統(tǒng)的送餐時間紀錄混亂和出錯，一度拒絕發(fā)放延誤補償。在消委會介入後，平臺重新檢視訂單，並同意按機制提供優(yōu)惠券作補償。
另一名投訴人在平臺點餐後，發(fā)現(xiàn)點錯食物，下單後1分鐘內(nèi)已要求取消，但在3分鐘後，被平臺以餐廳「已出餐」為由拒絕退款，亦不會為已取消的訂單送餐。平臺強調(diào)餐廳當時已接單，並消耗食材去備餐，而出餐證明資料亦是餐廳內(nèi)部商業(yè)資料，因此拒絕提供，消委會已建議投訴人考慮諮詢法律意見，決定會否再追討。
消委會亦接獲投訴，指投訴人經(jīng)外賣平臺向餐廳點餐，選擇外賣自取，但投訴人前往取餐時，發(fā)現(xiàn)餐廳未有開店，亦未能致電聯(lián)絡。投訴人要求外賣平臺退款，但平臺以餐廳已接單為由拒絕，只賠償10元優(yōu)惠券。亦有投訴人在落單後1分鐘內(nèi)取消訂單，但平臺聲稱餐廳「已出餐」拒絕退款。
消委會敦促業(yè)界提升服務質(zhì)素，並改善系統(tǒng)資訊透明度，實時更新餐廳接單和備餐狀況，讓消費者作知情決定。消委會亦建議業(yè)界參考各地外賣平臺的做法，考慮設立在合理指定時間內(nèi)取消訂單仍可退款的機制，提升服務彈性和提供良好消費體驗，保障消費者權益。（圖為資料圖）
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