6月30日，2024年度《騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告》正式發(fā)布。報(bào)告用眾多場(chǎng)景，系統(tǒng)展示了在AI技術(shù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，騰訊以AI賦能社會(huì)價(jià)值的實(shí)踐答卷。
在報(bào)告致辭中，騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO馬化騰表示：AI向善，對(duì)於騰訊不是一種外在要求，而是內(nèi)化為騰訊的自我驅(qū)動(dòng)。馬化騰認(rèn)為，AI的發(fā)展將進(jìn)入「技術(shù)創(chuàng)新——技術(shù)擴(kuò)散——技術(shù)再創(chuàng)新」的上升螺旋，易用的產(chǎn)品是技術(shù)擴(kuò)散的關(guān)鍵載體，而AI最終將通過創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，獲得用戶認(rèn)可與應(yīng)用擴(kuò)散。
自研+開源：打造AI向善技術(shù)底座
AI對(duì)於人類社會(huì)的影響史無前例，未來如何與人工智能共存，是人類面臨的一項(xiàng)課題?！秷?bào)告》中認(rèn)為，在AI創(chuàng)新的同時(shí)，需要將社會(huì)價(jià)值放在首位。
在深圳的一家醫(yī)院裏，43歲的葉敏（化名）因休克情況危急。被送進(jìn)ICU後，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻緊盯著監(jiān)護(hù)儀上各項(xiàng)數(shù)據(jù)，光要找出休克的原因，之前至少需要兩三個(gè)小時(shí)。騰訊與邁瑞醫(yī)療聯(lián)合研發(fā)的重癥大模型——啟元，迅速梳理葉敏的各項(xiàng)醫(yī)療數(shù)據(jù)，數(shù)秒間就給出了病情分析和治療建議，為醫(yī)護(hù)人員提供了關(guān)鍵的決策支持。這是2024年度《騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告》中的AI應(yīng)用案例之一。在蓬勃發(fā)展的時(shí)代浪潮中，AI正在成為變革世界與生活的重要力量。《報(bào)告》指出，2024年騰訊研發(fā)開支約為706.86億元，伴隨投入加碼，騰訊AI戰(zhàn)略加速落地，憑藉「自研+開源」雙引擎驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)AI技術(shù)攻堅(jiān)，為將AI用於社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座。
向善成長(zhǎng)：AI融入社會(huì)責(zé)任
2025年4月，廣東紫金縣佛嶺村，騰訊SSV為村耕耘者項(xiàng)目組開設(shè)了《給鄉(xiāng)親們的第一堂AI工具課》。村民們圍著手機(jī)，向AI助手「騰訊元寶」和村級(jí)服務(wù)平臺(tái)上的智能小幫手「小耕」提問。這是《報(bào)告》當(dāng)中騰訊「AI下鄉(xiāng)」的案例。騰訊在報(bào)告中認(rèn)為，只有AI不斷向善，形成人與社會(huì)的信任基礎(chǔ)，才能牽引產(chǎn)品的質(zhì)變、生態(tài)的蓬勃。騰訊的「AI下鄉(xiāng)」，將AI與鄉(xiāng)村振興結(jié)合起來，計(jì)劃為1萬個(gè)村莊提供AI培訓(xùn)的支持，讓中國(guó)的農(nóng)村一開始了解AI、使用AI、掌握AI，與城市一同進(jìn)入AI時(shí)代。
騰訊也在探索，讓AI能夠幫助老人、孩子與鄉(xiāng)村婦女的生活。在佛山、蘇州等城市社區(qū)，騰訊探索用AI無障礙地服務(wù)老人、陪伴老人；騰訊開發(fā)青少年的「企鵝伴讀」產(chǎn)品，輸出高質(zhì)量的AIGC內(nèi)容，打造了教育部認(rèn)可的青少年AI課系列；騰訊也在用AI技術(shù)輔助醫(yī)生篩查婦女的「兩癌」與兒童先心病，目前已惠及百萬人群。對(duì)於科學(xué)家群體，騰訊通過「科學(xué)探索獎(jiǎng)」與新基石研究員項(xiàng)目，支持他們探索AI FOR SCIENCE，並在數(shù)學(xué)、化學(xué)、生命科學(xué)等學(xué)科方面取得成績(jī)。
善意生態(tài)：共創(chuàng)社會(huì)價(jià)值
在樹蔭下乘涼、在汽車引擎蓋上吃飯、在樓梯間小憩、在電動(dòng)車上「金雞獨(dú)立」——工作間隙「習(xí)慣」這樣休息的戶外勞動(dòng)者，有上億人。對(duì)他們來說，擁有不將就的歇腳點(diǎn)是一種「奢望」。
在《報(bào)告》中，騰訊給出與社會(huì)力量一起，共創(chuàng)社會(huì)價(jià)值的解法。2025年3月，騰訊發(fā)布全國(guó)首張「愛心驛站地圖」，將各地工會(huì)自建驛站、銀行電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、加油站以及中介門店等分散的驛站點(diǎn)位以主題地圖形式聚集，讓戶外勞動(dòng)者可以快速找到一個(gè)更體面、舒適的歇腳點(diǎn)。5月，騰訊聯(lián)合18家企業(yè)與社會(huì)組織發(fā)起成立「可持續(xù)社會(huì)價(jià)值生態(tài)圈」，提出「踐行可持續(xù)理念、推動(dòng)科技創(chuàng)新」等五項(xiàng)倡議，標(biāo)誌著以社會(huì)價(jià)值為核心的企業(yè)協(xié)作機(jī)制逐漸走向成熟。
《報(bào)告》中還披露，騰訊正在聯(lián)動(dòng)多方力量，在多個(gè)領(lǐng)域共創(chuàng) 「善意」生態(tài)。騰訊公益平臺(tái)發(fā)展至今，已經(jīng)凝聚了超過15億人次向善行動(dòng)，2萬多家公益機(jī)構(gòu)和2萬多家企業(yè)參與其中，這是騰訊發(fā)揮連接能力營(yíng)造社會(huì)向善生態(tài)，「小愛匯大愛」的生動(dòng)體現(xiàn)。社會(huì)應(yīng)急領(lǐng)域，騰訊聯(lián)合深圳、東莞等地打造「5分鐘社會(huì)救援圈」，通過與萬科、順豐、高濟(jì)健康等企業(yè)合作，整合AED設(shè)備、急救志願(yuàn)者與醫(yī)院資源，形成「呼救—響應(yīng)—救治」閉環(huán)，項(xiàng)目從2023年初啟動(dòng)至2025年5月底，共救助有時(shí)間窗口突發(fā)疾病患者32000餘人?，F(xiàn)在，這一模式已從深圳推廣至北京、東莞等10多個(gè)城市落地。
而騰訊與中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)共同推動(dòng)的鄉(xiāng)村CEO項(xiàng)目，帶動(dòng)了中國(guó)17個(gè)?。▍^(qū)、市）數(shù)千人才的培養(yǎng)，並進(jìn)一步形成了與中央農(nóng)廣校的萬名鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)計(jì)劃。同時(shí)華潤(rùn)慈善基金會(huì)在全國(guó)建成的19座華潤(rùn)希望小鎮(zhèn)，也與騰訊、中國(guó)農(nóng)大聯(lián)手成為了培訓(xùn)鄉(xiāng)村CEO們的新學(xué)堂。
當(dāng)?shù)乇Ｓ耸繙y(cè)試「物種之眼」模型
從急救場(chǎng)景的秒級(jí)響應(yīng)到AI下鄉(xiāng)的普惠覆蓋，從文化遺產(chǎn)的數(shù)碼化重生到社會(huì)應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，騰訊正以AI與技術(shù)為紐帶，與全社會(huì)共同繪製可持續(xù)發(fā)展的圖景?！竼蝹€(gè)企業(yè)的善意與能力是寶貴的，但終究有限。只有充滿活力的創(chuàng)新生態(tài)，才能讓每個(gè)參與者的善意扎根生長(zhǎng)，匯聚成江河，聚變?yōu)楦蟮纳鐣?huì)價(jià)值。我們欣喜地看到，一個(gè)有共情力、創(chuàng)造力、生長(zhǎng)力的生態(tài)正在形成，並在中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用！」騰訊公司總裁劉熾平表示。 (易小婧)
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